Was passiert bei einem Missbrauch unserer Meldefunktion für Verbraucher?

Die Meldung von Bewertungen, die unsere Richtlinien verletzen, ist eine großartige Unterstützung zum Schutz unseres Portals. Bitte seien Sie beim Melden von Bewertungen fair und konsequent, und melden Sie eine Bewertung nur dann, wenn Sie aufrichtig der Auffassung sind, dass ein Problem vorliegt.

Was ist die Meldefunktion für Verbraucher?

Verbraucher können uns über Bewertungen, die unsere Regeln verletzen, informieren, indem sie auf das Fähnchen unter der jeweiligen Bewertung klicken. Unser Content-Integrity-Team überprüft die Bewertung, und je nachdem, ob ein Verstoß gegen unsere Richtlinien festgestellt wird, wird die jeweilige Bewertung dann entfernt oder bleibt online.

Wann liegt ein Missbrauch der Meldefunktion vor?

Unter anderem werden folgende Fälle als Missbrauch der Meldefunktion eingestuft:

Meldung von Bewertungen, die unseren Richtlinien entsprechen

Beispiel: Max Mustermann mag das Unternehmen U nicht, weil er eine schlechte Erfahrung mit diesem Unternehmen gemacht hat. Daher meldet er 15 verschiedene 5-Sterne-Bewertungen des Unternehmens. Er versucht ganz einfach, diese Bewertungen entfernen zu lassen, obwohl sie unseren Richtlinien entsprechen.

Wiederholte Meldung derselben Bewertung

Beispiel: Max Mustermann sieht, dass eine der 5-Sterne-Bewertungen über Unternehmen U, die er letzten Monat gemeldet hat, immer noch auf Trustpilot angezeigt wird. Nachdem Max die Bewertung gemeldet hatte, hat unser Content-Integrity-Team sie geprüft und befunden, dass sie nicht gegen unsere Richtlinien verstößt. Max kann das Unternehmen U nicht leiden; daher meldet er die Bewertung erneut.

Wenn ein Unternehmen unsere Meldefunktion für Verbraucher verwendet

Unternehmen ist es nicht erlaubt, unsere Meldefunktion für Verbraucher zu verwenden. Stattdessen sollten sie ihre Bewertungen über ihren Trustpilot-Business-Account melden

Welche Maßnahmen ergreifen wir, wenn ein Missbrauch der Meldefunktion festgestellt wird?

Vorfälle wie in den oben beschriebenen Beispielen betrachten wir als Schädigung unserer Online-Bewertungscommunity. Zudem stellt der Missbrauch der Meldefunktion einen Verstoß gegen unsere Richtlinien für Bewerter und unsere allgemeinen Nutzungsbedingungen dar.

Wenn wir einen Missbrauch der Meldefunktion feststellen, wird der betreffende Nutzer gewarnt und dazu aufgefordert, das missbräuchliche Verhalten unverzüglich einzustellen. Sollte der Nutzer das Verhalten nicht einstellen oder der Missbrauch besonders schwerwiegend sein, kann dies zur Sperrung seines Accounts führen.

Hier finden Sie weitere Informationen zu Maßnahmen, die wir ergreifen.

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