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In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

Der Weg zu einem großartigen TrustScore Folgen

Die folgenden Voraussetzungen führen erfahrungsgemäß zu einer beachtlichen Verbesserung der Online-Reputation:

  1. Die richtige Einstellung zu exzellentem Kundenservice
  2. Bereitschaft, in den Service zu investieren
  3. Aktive Interaktion mit Kunden
  4. Ein Lern- und Verbesserungsprozess durch Kundenfeedback
  5. Wiederholung dieses Kreislaufs und Optimierung

Unternehmen, die bewusst an diesen Themen arbeiten, bauen ein stabiles Vertrauensverhältnis zu ihren Kunden auf und können eine entsprechende Verbesserung Ihres TrustScores feststellen.

Sehen Sie sich auch unsere Infografik an, die aufzeigt, wie Sie einen tollen TrustScore erreichen können (auf Englisch).

  1. Die richtige Einstellung zu exzellentem Kundenservice

    Ein exzellenter Kundenservice ist der Schlüssel zu einem hohen TrustScore.

    Damit dies gelingt, muss man sich der Wichtigkeit von gutem Kundenservice bewusst sein und bereit sein, sich für guten Kundenservice einzusetzen. Unternehmen, welche die Bedeutsamkeit des Servicelevels erkennen und diesem Bereich besondere Aufmerksamkeit und Ressourcen widmen, haben einen guten Ausgangspunkt um eine Verbesserung ihres Services zu erreichen.

    Es ist nicht verwunderlich, dass die Unternehmen, die großen Wert auf guten Kundenservice legen, auch Zeit und Ressourcen investieren, um Feedback ihrer Kunden zu sammeln und mit diesem Feedback zu arbeiten.

    Bei Trustpilot können wir beobachten, dass die Unternehmen, die unsere bezahlten Leistungen nutzen (u. a. unseren Automatischen Feedback-Service, mit dem sie all ihre Kunden dazu einladen können, Bewertungen zu schreiben), auch den starken Willen haben, ihren Service zu verbessern.

    Kundenzufriedenheit hat bei diesen Unternehmen höchste Priorität.

  2. Bereitschaft in den Service zu investieren

    Die Optimierung des Kundenservices und der Aufbau einer starken Online-Reputation geschehen nicht von selbst. Es gibt weder Zaubertricks noch Abkürzungen - Unternehmen müssen Zeit und Arbeit investieren.

    Kunden dazu einzuladen, Bewertungen zu schreiben ist eine Möglichkeit herauszufinden, wie Sie Ihren Service verbessern können. Es ist ein erster Schritt, Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Ihr Unternehmen einen ausgezeichneten Kundenservice erreichen kann.

    Indem Sie um Feedback bitten, treten Sie mit Ihren Kunden in Dialog und zeigen, dass ihre Meinung für Sie zählt. Wenn Ihre Kunden das Gefühl haben, dass sie geachtet und respektiert werden, erhalten sie einen positiven Eindruck von Ihrem Unternehmen.

    Zufriedene Kunden sind zudem potenzielle Markenbotschafter, die ihre positiven Erlebnisse mit anderen teilen.

    Wir können außerdem beobachten, dass Unternehmen, die ihre Kunden aktiv um Bewertungen bitten, in vielen Fällen mehr positive Bewertungen erhalten - was uns wieder zum Beginn dieses Kreislaufs führt: Es ist wahrscheinlicher, dass ein Unternehmen, das einen guten Service bietet, sich um seine Kunden kümmert und sich aktiv um die Bewertungen seiner Kunden bemüht. Es geht darum, die schweigende Mehrheit zu aktivieren, d. h. Bewertungen von den Kunden zu sammeln, die von sich aus keine Bewertungen schreiben. Unternehmen, die sich für Feedback und Optimierung einsetzen, werden oft mit positiven Folgeeffekten belohnt.

  3. Aktive Interaktion mit Kunden

    Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden und zeigen Sie, dass hinter Ihrem Unternehmen echte Menschen stehen. Beweisen Sie, dass Ihnen die Meinung Ihrer Kunden viel bedeutet.

    Antworten Sie auf Bewertungen, die Ihre Kunden über Ihr Unternehmen verfassen und zeigen Sie, dass Sie ein Interesse daran haben, ihnen gute Erlebnisse zu bieten. Durch die Beantwortung von Bewertungen können Sie unzufriedene Kunden schnell und mit Integrität zurückgewinnen; Sie können Ihren Kunden beweisen, dass Ihr Unternehmen auf stabilen Grundwerten aufgebaut ist.

  4. Ein Lern- und Verbesserungsprozess durch Kundenfeedback

    Eine aktive Interaktion mit Kunden führt schon bald zu einem Schneeballeffekt. Die gewonnenen Erkenntnisse darüber, was Ihre Kunden an Ihrem Service mögen oder nicht mögen, sind unschätzbar. Es sind essenzielle Informationen aus erster Hand. Sie können punktgenau erkennen, was Ihre Kunden wollen, und ihnen genau das liefern, um ihre Kauferfahrungen zu verbessern.

    Für Unternehmen ist es einfacher und schneller Bewertungen zu sammeln, verwalten, auszuwerten und aus ihnen zu lernen, wenn ihnen Tools dafür zur Verfügung stehen. Dadurch können Unternehmen sich auf Veränderungen konzentrieren, die eine wirkliche Verbesserung mit sich bringen, das Feedback ihrer Kunden auswerten und anschließend weitere positive Änderungen vornehmen.

    Mit den Funktionen, die in den bezahlten Trustpilot-Leistungen enthalten sind - wie die Möglichkeit, Bewertungen mit Tags zu versehen und nach Kategorien zu sortieren - können Unternehmen einen hilfreichen Überblick darüber gewinnen, welche Bereiche dringend besondere Aufmerksamkeit benötigen, an welchen noch gefeilt werden muss und welche schon gut funktionieren.

  5. Wiederholung dieses Kreislaufs und Optimierung

    Unternehmen können ihren Kundenservice kontinuierlich weiter verbessern, indem sie diesen Kreislauf wiederholen: ernsthafte Bemühungen um den Kundenservice, aktive Interaktion mit Kunden, Lernen und Verbessern. Wer genügend investiert, wird schon bald Ergebnisse sehen: zufriedenere Kunden, positive Bewertungen und dementsprechend ein steigender TrustScore.

    Je öfter Sie diesen Kreislauf wiederholen, desto mehr Kundenbewertungen erhalten Sie. Wenn Sie alle Kunden einladen Bewertungen zu schreiben, kann das zu einem repräsentativen Bild Ihres Kundenservices führen.

    Unsere Daten zeigen auch, dass Unternehmen, die Ihre Kunden aktiv dazu einladen, Bewertungen zu schreiben, mehr Bewertungen erhalten. Und je mehr Bewertungen ein Unternehmen bekommt, desto differenzierter ist das Bild, welches das Unternehmen von seinem Service erhält.

    Aus deutlichem und detailliertem Feedback von einer großen Anzahl von Kunden kann man wertvolle Schlüsse ziehen. Dies wiederum kann dabei helfen, das Serviceniveau erheblich zu erhöhen, wenn Unternehmen zielgerichtete Verbesserungen und Optimierungen durchführen, die Kunden begeistern.

Es gibt keine Abkürzungen!

Trustpilot bietet Unternehmen eine Auswahl an Tools, mit denen diese ihren Kundenservice verbessern und ihre Online-Reputation aufbauen können. Wir haben oben schon einige der positiven Effekte beschrieben, die dadurch entstehen können, dass Sie sich um das Feedback Ihrer Kunden bemühen.

Lassen Sie uns aber Folgendes klarstellen: Ein Unternehmen erhält nicht automatisch einen besseren TrustScore, weil es bezahlender Trustpilot-Kunde ist. Die Berechnung des TrustScore ist 100 % objektiv und unterscheidet nicht zwischen Trustpilot-Kunden und anderen Unternehmen.

Um seinen TrustScore zu verbessern, muss sich ein Unternehmen aktiv um seine Kunden bemühen, Zeit und Arbeit investieren, auf Bewertungen antworten, aus dem Feedback lernen und seinen Service verbessern.

Unternehmen, die sich aktiv für Ihre Kunden einsetzen und bewusst mit dem Feedback ihrer Kunden arbeiten, erhalten einen Vorsprung. Sie können schnell wichtige Verbesserungen ihres Serviceniveaus implementieren und dementsprechend eine Verbesserung in den Bewertungen, die sie erhalten, feststellen - was wiederum zu einem besseren TrustScore führt.

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