Haben Sie Fragen zu unserem Portal? Benötigen Sie Hilfe bei der Lösung eines technischen Problems? Kontaktieren Sie das Support-Team von Trustpilot, das Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite steht.
Unsere erfahrenen Support-Mitarbeiter kennen unser Portal wie ihre Westentasche und helfen Ihnen bei Bedarf bei praktischen Angelegenheiten wie z. B. bei der Beanspruchung Ihres Unternehmensprofils oder beim Zurücksetzen Ihres Passworts. Sie unterstützen Sie und Ihre Entwickler auch bei größeren Anliegen wie der Einrichtung des AFS, der Nutzung von APIs oder unseren Integrationen – um nur ein paar Beispiele zu nennen.
Falls Sie Hilfe beim Melden einer Bewertung oder eines Unternehmens z. B. auch über unsere Whistleblower-Funktion benötigen, müssen Sie sich stattdessen an unser Content-Integrity-Team wenden. Hier können Sie es kontaktieren.
Welche Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten, Ihnen zur Verfügung stehen, hängt davon ab, welches Leistungspaket Sie abonnieren. Doch unabhängig davon, welches Abo Sie haben, erhalten Sie Hilfe von denselben kompetenten Support-Mitarbeitern.
Unser Support-Team ist montags bis freitags zu den folgenden Zeiten für Sie da:
| Zeitzone | Geschäftszeiten |
| MEZ | 9.00–24.00 |
| WEZ (GMT) | 8.00–23.00 |
| UTC-5 (EST) | 3.00–18.00 |
| UTC-7 (MST) | 1.00–16.00 |
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um das Support-Team zu kontaktieren. Im Folgenden finden Sie nähere Informationen zu den verschiedenen Optionen.
Kontaktformular
Alle Nutzer und Besucher unseres Portals haben die Möglichkeit, uns über unser Kontaktformular eine Nachricht zu schicken. Nachdem Sie uns eine Anfrage geschickt haben, wird sich einer unserer Support-Mitarbeiter schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Falls Sie Ihre Nachricht außerhalb unserer Geschäftszeiten senden, werden Sie am nächsten Arbeitstag kontaktiert.
Live-Chat
Der Live-Chat bietet die Möglichkeit, sofort mit einem unserer Support-Mitarbeiter in Kontakt zu kommen. Er ist geeignet, wenn Sie Hilfe bei dringlichen Problemen oder Antworten auf kurze Fragen benötigen.
Sie können den Live-Chat von Ihrem Trustpilot-Business-Account aus öffnen.
Um einen Chat zu starten, können Sie entweder oben rechts auf das Informationssymbol (i) oder unten rechts auf den grünen Button Hilfe klicken. Folgen Sie dann den angezeigten Anweisungen, um mit einem Support-Mitarbeiter zu chatten.
Um Zugang zum Live-Chat zu erhalten, müssen Sie möglicherweise zu einem höheren Paket wechseln.
Telefon
Bei bestimmten Paketen können Sie einen Rückruf von einem Support-Mitarbeiter anfordern. In Trustpilot Business sehen Sie oben rechts das Informationssymbol (i). dann auf Rückruf anfordern. Füllen Sie das daraufhin eingeblendete Formular aus und einer unserer Support-Mitarbeiter wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden.