Das Support-Team von Trustpilot

Gewinnen Sie das Vertrauen neuer Kunden und halten Sie bestehende Kunden, sodass sie immer wiederkommen.

Los geht’s!

Haben Sie Fragen zu unserem Portal? Benötigen Sie Hilfe bei der Lösung eines technischen Problems? Kontaktieren Sie das Support-Team von Trustpilot, das Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite steht.

Unsere erfahrenen Support-Mitarbeiter kennen unser Portal wie ihre Westentasche und helfen Ihnen bei Bedarf bei praktischen Angelegenheiten wie z. B. bei der Beanspruchung Ihres Unternehmensprofils oder beim Zurücksetzen Ihres Passworts. Sie unterstützen Sie und Ihre Entwickler auch bei größeren Anliegen wie der Einrichtung des AFS, der Nutzung von APIs oder unseren Integrationen – um nur ein paar Beispiele zu nennen.

Bitte beachten: Falls Sie Hilfe beim Melden einer Bewertung oder eines Unternehmens z. B. auch über unsere Whistleblower-Funktion benötigen, müssen Sie sich stattdessen an unser Content-Integrity-Team wenden. Hier können Sie es kontaktieren.

Welche Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten, Ihnen zur Verfügung stehen, hängt davon ab, welches Leistungspaket Sie abonnieren. Doch unabhängig davon, welches Abo Sie haben, erhalten Sie Hilfe von denselben kompetenten Support-Mitarbeitern.

Unser Support-Team ist montags bis freitags zu den folgenden Zeiten für Sie da:

Zeitzone Geschäftszeiten
MEZ 9.00–24.00
WEZ (GMT) 8.00–23.00
UTC-5 (EST) 3.00–18.00
UTC-7 (MST) 1.00–16.00

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um das Support-Team zu kontaktieren. Im Folgenden finden Sie nähere Informationen zu den verschiedenen Optionen. 

Kontaktformular

Alle Nutzer und Besucher unseres Portals haben die Möglichkeit, uns über unser Kontaktformular eine Nachricht zu schicken. Nachdem Sie uns eine Anfrage geschickt haben, wird sich einer unserer Support-Mitarbeiter schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Falls Sie Ihre Nachricht außerhalb unserer Geschäftszeiten senden, werden Sie am nächsten Arbeitstag kontaktiert.

Live-Chat

Der Live-Chat bietet die Möglichkeit, sofort mit einem unserer Support-Mitarbeiter in Kontakt zu kommen. Er ist geeignet, wenn Sie Hilfe bei dringlichen Problemen oder Antworten auf kurze Fragen benötigen.

Sie können den Live-Chat vom Hilfecenter oder von Ihrem Trustpilot-Business-Account aus öffnen. So starten Sie den Chat:

  1. Klicken Sie unten rechts auf den Button Hilfe.
  2. Geben Sie Ihre Frage in das Suchfeld ein und drücken Sie die Eingabetaste.
  3. Basierend auf Ihrer Frage erhalten Sie zunächst eine Auswahl vorgeschlagener Artikel. Wenn Sie weiterhin mit einem Support-Mitarbeiter sprechen möchten, klicken Sie auf Live-Chat.

Bitte beachten: Um Zugriff auf den Live-Chat zu erhalten, müssen Sie evtl. zu einem höheren Leistungspaket wechseln.

Trusty, der Chatbot

Trusty ist unser Chatbot und ein Neuzugang im Team. Trusty hilft bei der Beantwortung leichterer Fragen, damit unsere Support-Mitarbeiter mehr Zeit für Ihre komplexeren Anliegen haben. Stellen Sie Ihre Frage einfach im Chat und Trusty wird Ihnen antworten oder basierend auf Ihrer Frage an den passenden Mitarbeiter übergeben. Unternehmen mit einem kostenpflichtigen Leistungspaket können direkt mit Trusty und unseren Support-Mitarbeitern chatten, indem sie in ihrem Trustpilot-Business-Account unten rechts auf den Button Hilfe klicken.

Telefon

Je nach Leistungspaket haben Sie u. U. auch die Möglichkeit, einen Rückruf unseres Support-Teams anzufordern. In diesem Fall sehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account oben rechts ein Fragezeichen. Klicken Sie darauf und dann auf Rückruf anfordern. Füllen Sie das daraufhin eingeblendete Formular aus und einer unserer Support-Mitarbeiter wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden.