Bewertungseinladungen zum richtigen Zeitpunkt zu versenden, ist wichtig, um aussagekräftiges Feedback zu erhalten. Befolgen Sie diese Anleitung, um den Zeitpunkt und die Häufigkeit Ihrer Bewertungseinladungen basierend auf Kundenkäufen oder -erfahrungen zu personalisieren.
Klicken Sie dafür in Ihrem Trustpilot-Business-Account auf Einstellungen, dann auf Einladungs-Einstellungen und anschließend auf Zeitpunkt & Versand.
Um sich die Konfiguration Ihrer Einstellungen zu erleichtern, können Sie sich ein paar einfache Fragen stellen:
Wann sollen Servicebewertungs-Einladungen versendet werden?
Senden Sie eine Servicebewertungs-Einladung entweder, nachdem ein Kunde einen Kauf getätigt hat oder nachdem er eine Serviceerfahrung gemacht hat – die Entscheidung liegt bei Ihnen. Sie können den Versand der Einladungen um eine bestimmte Anzahl von Tagen, Wochen oder Monaten verzögern. Wenn zum Beispiel heute ein Kauf getätigt wird und Sie eine Sendeverzögerung von 7 Tagen festgelegt haben, dann wird die Bewertungseinladung eine Woche später versendet.
Wann sollen Produktbewertungs-Einladungen versendet werden?
Bei Produktbewertungen haben Sie zwei Optionen für den Versand:
- Zusammen mit der Servicebewertungs-Einladung: Die Produktbewertungs-Einladung wird zum gleichen Zeitpunkt wie die Servicebewertungs-Einladung versendet.
- Als separate Einladung: Sie können den Versand der Produktbewertungs-Einladung um eine bestimmte Anzahl von Tagen, Wochen oder Monaten verzögern. So könnten Sie die Produktbewertungs-Einladung zum Beispiel 2 Wochen nach der Servicebewertungs-Einladung versenden.
Die Produktbewertungs-Einladungsoption ist stets aktiviert. Wenn Sie jedoch keinen Produktkatalog hochgeladen haben, dann werden Produktbewertungen automatisch ausgeschlossen und Ihre Kunden erhalten nur Servicebewertungs-Einladungen.
Wann möchten Sie Bewertungseinladungen versenden?
Diese Funktion ist im Enhance-Add-on-Modul, dem Growth-Paket und dem Scale-Paket enthalten.
Sie können festlegen, zu welcher Tageszeit Bewertungseinladungen an Kunden versendet werden sollen. Dazu stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung:
- Automatisch optimierter Zeitpunkt: Bei dieser Option wird mithilfe Trustpilots vergangener Kundendaten und dem Wissen, wann Kunden am besten auf Einladungen reagieren, berechnet, welcher Zeitpunkt optimal für den Versand der Einladung ist.
- Bevorzugten Zeitpunkt wählen: Legen Sie im Drop-Down-Menü eine bestimmte Zeit fest, zu der die Einladungen versendet werden sollen. Sie können zum Beispiel auswählen, dass die Einladungen um 8:00 Uhr UTC versendet werden.
Wie oft sollen Bewertungseinladungen versendet werden?
Sie können entscheiden, wie oft Kunden Einladungen erhalten, indem Sie eine der folgenden Optionen auswählen:
- Jeden Kunden nach jeder Kauf- oder oder Serviceerfahrung einladen: Kunden erhalten jedes Mal, wenn sie einen Kauf tätigen oder eine Serviceerfahrung machen, eine Bewertungseinladung.
- Maximale Häufigkeit festlegen: Legen Sie fest, wie viele Tage, Wochen oder Monate zwischen den Zeitpunkten liegen sollen, an denen der Kunde eine Einladung erhält. So können Sie zum Beispiel festlegen, dass ein Stammkunde nur einmal alle 10 Tage eingeladen wird.
Sollen Einladungserinnerungen versendet werden?
Um die Antwortrate zu steigern, können Sie Kunden, die noch keine Bewertung hinterlassen haben, eine Erinnerung senden.
Kreuzen Sie dafür das Kästchen neben Erinnerung nach der ersten Einladung senden, wenn keine Bewertung hinterlassen wurde an. Hier können Sie anschließend eine bestimmte Verzögerung von Tagen oder Wochen festlegen. Wenn der Kunde keine Bewertung hinterlassen hat, können Sie zum Beispiel 1 Woche nach der ursprünglichen Einladung eine Erinnerung versenden.
Sie können sich eine Vorschau der Erinnerungs-E-Mail ansehen, indem Sie auf Vorschau der Erinnerungs-E-Mail klicken, oder diese E-Mail bearbeiten, indem Sie auf Bewertungen erhalten > E-Mail-Vorlagen klicken.
Um Erinnerungen erfolgreich versenden zu können, müssen die folgenden drei Punkte erfüllt sein:
- Sie müssen die Einladungserinnerungen aktivieren, bevor Sie eine Einladung erstellen.
- Zum Zeitpunkt des Versands Ihrer Einladung müssen die Einladungserinnerungen aktiviert sein.
- Der Bewerter hat noch keine Bewertung durch Anklicken des Links in der ursprünglichen Einladung abgegeben.
Wenn Sie die Einladungserinnerungen deaktivieren, werden alle Einladungserinnerungen, die in der Warteliste auf den Versand warten, annulliert und nicht gesendet.
Nachdem Sie die Einstellungen zum Zeitpunkt und Versand Ihrer Einladungen ausgewählt haben, müssen Sie nur noch auf Änderungen speichern klicken, um sie anzuwenden.
Weitere Informationen dazu, wie Sie die Einstellungen für Ihre Einladungs-E-Mails konfigurieren können, finden Sie in diesem Artikel.