Hier erfahren Sie, wie Sie den Zeitpunkt des Versands und die Häufigkeit Ihrer Einladungen festlegen sowie Einladungserinnerungen einrichten können.

Gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zu den Einstellungen und dort unter Einladungs-Einstellungen weiter zu Zeitpunkt & Versand.

So legen Sie fest, an welchem Tag Ihre Einladungen versendet werden

Wählen Sie die Zeitspanne aus, die zwischen dem Kauf eines Produkts oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung Ihres Unternehmens und dem Versand der Bewertungseinladung vergehen soll. 

Für Servicebewertungs-Einladungen:

Wählen Sie in der Auswahlliste unter Versand der Servicebewertungs-Einladung die gewünschte Anzahl der Tage, Wochen oder Monate aus. Wenn Sie die Einladungen sofort versenden möchten, wählen Sie 0 Tage.  

Für Produktbewertungs-Einladungen:

Hier haben Sie zwei Möglichkeiten. Unter Versand der Produktbewertungs-Einladung können Sie auswählen, ob Sie diese Einladung zusammen mit der Servicebewertungs-Einladung oder als separate Einladung versenden möchten. Wenn Sie sich für den separaten Versand entscheiden, legen Sie in der Auswahlliste die Anzahl der Tage, Wochen oder Monate fest, die zwischen dem Versand der Servicebewertungs-Einladung und dem Versand der Produktbewertungs-Einladung vergehen sollen.

Sofern nicht anders festgelegt, werden Ihre Einladungen nach 7 Tagen an Ihre Kunden gesendet. Diese Sendeverzögerung empfiehlt sich, um eine ausreichende Zeitspanne für den Eingang der Bestellung beim Kunden zu gewährleisten.

Die Option Versand der Produktbewertungs-Einladung kann nicht deaktiviert werden – wenn der Produktkatalog jedoch leer ist, wird diese Option automatisch übergangen und Ihre Kunden erhalten nur Servicebewertungs-Einladungen. 

So legen Sie fest, zu welcher Uhrzeit Ihre Einladungen versendet werden

Dieses Feature ist Teil des Enhance-Add-ons, des Growth-Pakets und des Scale-Pakets. Wenn Sie sich für ein Upgrade interessieren, können Sie hier eine unverbindliche Beratung anfordern.

Sie können ebenfalls festlegen, zu welcher Uhrzeit Ihre Einladungen an Ihre Kunden versendet werden. Wählen Sie dazu in der Auswahlliste unter Tageszeit, zu der die Einladungen versendet werden die gewünschte Uhrzeit aus. Bitte beachten Sie dabei, dass alle Uhrzeiten in UTC/WEZ (koordinierter Weltzeit, westeuropäischer Zeit) angegeben werden.

Zudem haben Sie die Möglichkeit, die Einladungs-E-Mails zu einer automatisch optimierten Zeit zu versenden. Diese Uhrzeit wird mithilfe vorhandener Kundendaten berechnet, um zu ermitteln, zu welcher Tageszeit Kunden normalerweise am ehesten auf Einladungen reagieren. Wenn Sie diese Funktion nutzen möchten, wählen Sie in der Auswahlliste einfach Automatisch optimieren aus. 

Einladungshäufigkeit

Sie haben mehrere Möglichkeiten zur Auswahl, um festzulegen, wie häufig Bewertungseinladungen an Kunden gesendet werden, die mehrmals bei Ihrem Unternehmen einkaufen. Wenn Sie nach jedem Kauf eine Einladung senden möchten, aktivieren Sie die Option Jeden Kunden nach jeder Bestellung dazu einladen, eine Bewertung abzugeben. Andernfalls können Sie unter zwei weiteren Möglichkeiten wählen: Geben Sie die Anzahl der Tage ein, die bis zu einer erneuten Einladung Ihrer Kunden vergehen sollen, oder wählen Sie die Einstellung innerhalb von 1 Jahr nur einmal aus.

Einladungserinnerungen

Wenn Sie Erinnerungen an Kunden senden möchten, die von Ihnen bereits dazu eingeladen wurden, jedoch noch keine Bewertung abgegeben haben, aktivieren Sie das Kästchen unter Einladungserinnerungen. Wählen Sie in der Auswahlliste die Anzahl der Tage oder Wochen aus, die zwischen dem Versand der ursprünglichen Einladung und dem Versand der Erinnerung vergehen sollen. Für die Einladungserinnerung wird dieselbe Sprache verwendet wie für die Zielseite der Einladung. Klicken Sie abschließend auf Änderungen speichern.

Um Erinnerungen erfolgreich versenden zu können, müssen die folgenden drei Punkte erfüllt sein:

• Sie müssen die Einladungserinnerungen aktivieren, bevor Sie eine Einladung erstellen.
• Zum Zeitpunkt des Versands Ihrer Einladung müssen die Einladungserinnerungen aktiviert sein.
• Der Bewerter hat noch keine Bewertung durch Anklicken des Links in der ursprünglichen Einladung abgegeben.

Wenn Sie die Einladungserinnerungen deaktivieren, werden alle Einladungserinnerungen, die in der Warteliste auf den Versand warten, annulliert und nicht gesendet. 

Weitere Informationen dazu, wie Sie die Einstellungen für Ihre Einladungs-E-Mails konfigurieren können, finden Sie in diesem Artikel.