So verwenden Sie den Automatischen Feedback-Service (AFS)

Wie funktioniert der AFS?

Nachdem ein Kunde eine Interaktion mit Ihrem Unternehmen hat, senden Sie ihm eine E-Mail. Wenn Sie Trustpilot als BCC-Empfänger zu dieser E-Mail hinzufügen und dadurch eine Blindkopie davon an Trustpilot senden, fungiert sie als Auslöser-E-Mail, die den AFS aktiviert und unser System anweist, eine Bewertungseinladung an Ihren Kunden zu senden. Hier die einzelnen Schritte: 

1. Ihr Kunde tätigt einen Kauf oder macht eine Serviceerfahrung mit Ihrem Unternehmen.

2. Sie senden dem Kunden eine Transaktions-E-Mail. Diese löst eine E-Mail an Trustpilot aus, die uns als Anweisung dient, eine Bewertungseinladung zu versenden.

3. Wir erstellen und planen eine Bewertungseinladung für den Versand ein. Wenn Sie die Standardeinstellung beibehalten, wird sie nach 7 Tagen versendet – Sie können aber auch eine andere Einstellung für den Versandzeitpunkt wählen.

4. Ihr Kunde erhält die Einladung und kann darüber auf Trustpilot eine Bewertung über sein Erlebnis mit Ihrem Unternehmen abgeben.

Bei der Transaktions-E-Mail, die Sie als Auslöser für den AFS verwenden, kann es sich z. B. um Auftrags- oder Bestellbestätigungen, Rechnungen, Willkommens-E-Mails, Supportmitteilungen, Versandbestätigungen o. Ä. handeln.

BCC (engl. „Blind Carbon Copy“, also „Blindkopie“) macht es möglich, eine E-Mail an weitere Empfänger zu senden, ohne dass der Hauptempfänger dies weiß. Ihr Kunde kann nicht sehen, dass die E-Mail auch an Trustpilot gesendet wurde.

So richten Sie den AFS ein

1. Gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zum Bereich Bewertungen erhalten und dort zu Einladungsmethoden.
2. Klicken Sie unter Lassen Sie uns Bewertungseinladungen für Sie versenden auf Los geht’s. Das öffnet die Seite Automatischer Feedback-Service (AFS).
3. Unter Wählen Sie Ihren E-Mail-Stil aus können Sie Ihre bevorzugte E-Mail-Vorlage auswählen, indem Sie auf Bearbeiten klicken. Abhängig von Ihrem Paket haben Sie die folgenden Optionen:
   • Optimierte Vorlagen von Trustpilot: Wählen Sie aus Vorlagen, die entweder für Erfahrungen, die keinen Kauf umfassen (For non-purchase experiences), oder für Kauferfahrungen (For purchase experiences) entworfen wurden.
   • Ihre benutzerdefinierten Vorlagen: Falls Ihr Paket diese Funktion enthält, können Sie aus allen benutzerdefinierten Vorlagen wählen, die Sie erstellt haben.
     
     Sobald Sie eine Auswahl getroffen haben, klicken Sie auf Speichern.
4. Klicken Sie unter Versandeinstellungen auf Bearbeiten, um festzulegen, wann Ihre Bewertungseinladungen versendet werden sollen. Je nach Paket können Sie das Folgende festlegen:
   • Wann Einladungen an Ihre Kunden gesendet werden: entweder sofort oder nach einer Sendeverzögerung von X Tagen, Wochen oder Monaten.
   • Um welche Uhrzeit die Einladungen gesendet werden: entweder zu einem automatisch gewählten optimalen Zeitpunkt oder an einem bestimmten Tag zu einer bestimmten Uhrzeit, falls Ihr Paket diese Funktion enthält.
   • Wie oft Ihre Kunden Einladungen erhalten sollen: entweder nach jeder Kauf- oder Serviceerfahrung oder nach einer bestimmten Anzahl von Tagen, Wochen oder Monaten.
     
     Sobald Sie Ihre Auswahl getroffen haben, klicken Sie auf Speichern.
5. Unter Kopieren Sie diese spezifische Trustpilot-E-Mail-Adresse finden Sie Ihre spezifische Trustpilot-E-Mail-Adresse. Klicken Sie auf Kopieren.
6. Fügen Sie die E-Mail-Adresse als Nächstes als BCC-Empfänger in die Transaktions-E-Mail, die Sie als Auslöser für den AFS nutzen wollen, in Ihrem E-Mail-System ein. Stellen Sie sicher, dass Sie dieses Update in Ihrem E-Mail-System speichern.
7. Nach Abschluss dieses Schritts werden Ihre Einladungen gemäß Ihren Einstellungen eingeplant. Klicken Sie auf Ich bin fertig, damit sich ein Fenster öffnet, in dem Sie das Folgende auswählen können:
   
   • Status der Einladungen verfolgen: Prüfen Sie Ihre Einladungsstatus-Seite, um sicherzustellen, dass alles korrekt eingerichtet ist und die Einladungen wie erwartet versendet werden.
   • Benachrichtigungen verwalten: Passen Sie Ihre persönlichen E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen an, um Updates zu erhalten, wenn neue Bewertungen eintreffen.
   • Snippets mit strukturierten Daten verwenden: Personalisieren Sie Ihre Bewertungseinladungen noch weiter, indem Sie Snippets mit strukturierten Daten hinzufügen. In diesem Artikel erfahren Sie mehr dazu.

So können Sie Ihre AFS-Einladungen anpassen

Der AFS übernimmt automatisch und standardmäßig den Namen und die Referenznummer aus der Betreffzeile der Auslöser-E-Mail in die Einladung. Hier erfahren Sie mehr dazu, wie dies funktioniert.

Die grundlegende Konfiguration des AFS ist bereits sehr wirksam, doch Sie können Ihre Einladungen mit zusätzlichen Funktionen und mehr Personalisierung noch weiter verbessern. Eine Möglichkeit, Ihre Einladungen aufzuwerten, besteht darin, ein Snippet mit strukturierten Daten in Ihre E-Mail-Vorlage einzufügen. In diesem Artikel erhalten Sie weitere Informationen. 

Manche Pakete haben Zugang zu benutzerdefinierten Einladungsvorlagen, die es Ihnen ermöglichen, Ihr Logo hinzuzufügen und Ihre E-Mails an das Branding Ihres Unternehmens anzupassen. Hier erfahren Sie mehr zur Personalisierung Ihrer Bewertungseinladungsvorlagen.

Wenn Sie den AFS eirichten, können Sie zahlreiche Einstellungen für Ihre Bewertungseinladungen personalisieren – dazu gehören die Versandeinstellungen und die Vorlagenoptionen. In unseren Artikeln zu den Themen Einladungs-Einstellungen und Zeitpunkt- & Häufigkeitseinstellungen erfahren Sie mehr zu den Personalisierungsoptionen.

Was, wenn ich kein BCC-Feld für die Blindkopie habe?

Kein BCC? Kein Problem! Es gibt die Alternative, eine separate Auslöser-E-Mail direkt an Ihre spezifische Trustpilot-E-Mail-Adresse zu senden.

Dafür müssen Sie in diese Auslöser-E-Mail ein dynamisches Snippet mit strukturierten Daten einfügen – entweder als Klartext in den Textkörper der E-Mail oder in ihren HTML-Code.

Alternativ könnte auch die Verwendung einer unserer E-Commerce-Integrationen von Interesse für Sie sein, bei denen automatische Einladungen integriert sind.

So funktioniert die Einrichtung ohne BCC-Feld

<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "Dynamischer Platzhalter",
"recipientEmail": "Dynamischer Platzhalter",
"referenceId": "Dynamischer Platzhalter"
}
</script>

Sie haben nun ein automatisiertes Ereignis eingerichtet. Dadurch wird ein Auslöser mit den Informationen aus dem Snippet mit strukturierten Daten an Trustpilot gesendet. Dies dient uns als Anweisung, eine Bewertungseinladung zu generieren, die wir dann zu einem automatisch optimierten Zeitpunkt an Ihren Kunden versenden.

Anleitungen für Partnerintegrationen

Informationen dazu, wie Sie den AFS für verschiedene Trustpilot-Partnerintegrationen nutzen können, finden Sie in diesen Anleitungen. Bei diesen Anleitungen handelt es sich nicht um offizielle Support-Materialien von Trustpilot; daher können wir keine Verantwortung für ihre Inhalte übernehmen und auch keinen technischen Support anbieten. Die Anleitungen können jedoch nützlich sein, um Informationen zu bestimmten Plattformen zu finden und wie diese mit dem AFS von Trustpilot interagieren.

So prüfen Sie, ob der AFS funktioniert

Um sicherzustellen, dass Ihr AFS richtig funktioniert, gehen Sie einfach diese Checkliste durch:

• Kopieren Sie Ihre spezifische Trustpilot-E-Mail-Adresse.
• Fügen Sie diese E-Mail-Adresse als BCC in eine Transaktions-E-Mail hinzu oder fügen Sie sie dem An:-Feld einer Auslöser-E-Mail hinzu.
• Fügen Sie das Snippet mit strukturierten Daten in den HTML-Code Ihrer Transaktions-E-Mail ein. Stellen Sie sicher, dass es wie in unseren Beispielen in diesem Artikel implementiert ist.
• Öffnen Sie Ihre Einladungsstatusseite. Dort können Sie sehen, welche Bewertungseinladungen auf den Versand warten oder bereits versendet wurden.

Wenn Einladungen gelistet werden, die aufgrund aktueller Transaktionen erstellt wurden, bedeutet das, dass der AFS korrekt eingerichtet ist.

Einladungsstatus

Wenn Ihre Einladungen erfolgreich versendet werden, sollte auf der Seite „Einladungsstatus“ eine der folgenden Statusmeldungen angezeigt werden.

Manchmal können Einladungen aus verschiedenen Gründen nicht zugestellt werden. Hier finden Sie eine umfassende Liste aller möglichen Einladungsstatus sowie Tipps und Tricks zur Problembehebung.

Aus Transparenzgründen können Sie keine Test-Einladungen an E-Mail-Adressen mit derselben Domain wie Ihr Unternehmen senden.