Bitte beachten Sie diese Hinweise für die Erstellung optimaler Bewertungseinladungen, die mit den Richtlinien von Trustpilot in Einklang stehen.
Wir bieten eine Vielfalt an Einladungsmethoden, die Sie verwenden können, um Ihre Kunden dazu einzuladen, Bewertungen abzugeben. Egal, für welche Lösung Sie sich entscheiden, müssen Ihre Bewertungseinladungen auf jeden Fall unseren Richtlinien für Unternehmen entsprechen. Wesentlich ist dabei, dass Sie sicherstellen, dass Ihre Einladungsprozesse und Ihre Wortwahl fair, neutral und unvoreingenommen sind. Hier einige nützliche Hinweise, die Sie beachten sollten:
Alle Kunden Ihres Unternehmens müssen die Möglichkeit erhalten, ihre Meinung zu äußern
Wir erwarten von Ihnen, dass sie entweder alle oder keinen Ihrer Kunden zur Abgabe einer Bewertung einladen. Sollte dies nicht möglich sein, müssen Sie ein vollkommen neutrales Prinzip anwenden, z. B. indem Sie eine Einladung an jeden dritten Kunden senden.
Platzieren Sie den Link zu Trustpilot am Anfang, um mehr Bewertungen zu erhalten
Verbraucher geben unserer Erfahrung nach eher eine Bewertung ab, wenn der Link zu Trustpilot ins Auge springt. Selbstverständlich können Sie in Ihren Einladungs-E-Mails auch Links zu Ihrer eigenen Website oder zu anderen Bewertungsportalen angeben; dabei ist jedoch zu beachten, dass diese unterhalb des Trustpilot-Links platziert werden müssen.
Die Formulierungen und das Format müssen neutral sein
Die Wortwahl sowie die Struktur der Einladungen müssen neutral gehalten werden. Entsprechend dürfen Einladungen keine Formulierungen enthalten, die Kunden dazu bewegen sollen, Bewertungen zu schreiben, die nicht ihre wirkliche Meinung widerspiegeln.
Hier ein Beispiel für eine Einladung, die nicht neutral zum Bewerten einlädt und daher nicht zulässig ist: „Wenn Sie mit unserem Service zufrieden sind, bewerten Sie uns auf Trustpilot. Wenn nicht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.“ Diese Formulierung ist nicht zulässig, da zufriedene Kunden daraufhin positive Bewertungen auf Trustpilot abgeben, während sich unzufriedene Kunden direkt an das Unternehmen wenden, statt eine negative Bewertung abzugeben. Negative Bewertungen werden also herausgefiltert.
Durch das Herausfiltern negativer Bewertungen würden Sie außerdem Gelegenheiten verstreichen lassen, Feedback zu erhalten und zu erfahren, wie Sie sich verbessern können. Ihnen entginge zudem die Gelegenheit, Ihre Glaubwürdigkeit zu stärken: Es hinterlässt oftmals einen guten Eindruck bei Verbrauchern, die Trustpilot-Bewertungen lesen, wenn das jeweilige Unternehmen negative Bewertungen beantwortet und sich mit den Problemen seiner Kunden auseinandersetzt und sie löst.
Prämien und Belohnungen jeglicher Art sind unzulässig
Unternehmen dürfen Verbrauchern keinerlei Prämien oder Belohnungen für die Abgabe von Bewertungen irgendwelcher Art mehr anbieten. Hierzu zählen u. a. Rabatte, Gutscheine, Geldleistungen, Treuepunkte, Geschenke etc.
Zu beachten: Bei der Abgabe einer Bewertung auf Trustpilot wird automatisch ein Nutzerprofil angelegt
Um eine Bewertung abgeben zu können, müssen sich Kunden bei Trustpilot anmelden. Sobald ein Kunde eine Bewertung abgibt, wird automatisch ein Nutzer-Account erstellt und der Kunde wird per E-Mail darüber informiert. Sie dürfen in Ihren Einladungen nichts Gegenteiliges behaupten.
Bewerter benötigen ein Profil
Trustpilot-Nutzer benötigen ein persönliches Profil, um sich einzuloggen und ihre Bewertungen einzusehen, zu bearbeiten oder zu entfernen. Zudem besteht dadurch die Möglichkeit für Trustpilot, den jeweiligen Nutzer zu kontaktieren, wenn wir einen Nachweis für seine Erfahrung benötigen, um eine Bewertung zu verifizieren, oder wenn eine Bewertung gegen unsere Richtlinien verstößt.
Helfen Sie Ihren Kunden, großartige Bewertungen zu schreiben
In unserem Support-Center stehen Tipps zum Verfassen guter Bewertungen zur Verfügung, und wir begrüßen es, wenn Unternehmen ihre Kunden in den Einladungs-E-Mails auf unsere Richtlinien für Bewerter aufmerksam machen, die festlegen, welche Anforderungen für die Bewertungsabgabe auf Trustpilot erfüllt werden müssen. Hier wird u. a. dargelegt, dass Bewertungen auf Trustpilot keine personenbezogenen Daten, z. B. Namen, enthalten dürfen. Unternehmen dürfen Bewerter nicht dazu ermutigen, die Namen von Mitarbeitern zu erwähnen. Wenn wir darauf hingewiesen werden, dass eine Bewertung personenbezogene Daten enthält, fordern wir den Verfasser dazu auf, seine Bewertung zu überarbeiten. Sollte der Bewerter die Änderung nicht vornehmen, wird die Bewertung zum Schutz der personenbezogenen Daten entfernt.
Was geschieht, wenn eine Bewertungseinladung oder Einladungsvorlage nicht unseren Richtlinien entspricht?
Wir arbeiten stets daran, die Integrität unserer Online-Bewertungscommunity zu wahren; daher nehmen wir Verletzungen unserer Richtlinien sehr ernst. Wenn wir auf Probleme stoßen, fordern wir Sie dazu auf, entsprechende Änderungen vorzunehmen und Ihre Materialien an unsere Richtlinien anzupassen.
Bringen Sie Vorlagen in Einklang mit unseren Richtlinien
Sollte Sie eine eigene Einladungsvorlage erstellen und diese nicht an unsere Richtlinien anpassen, behält sich Trustpilot die Möglichkeit vor, Ihre Vorlage auf unsere optimierte Standardvorlage zurückzusetzen.
Wenn Sie die oben stehenden Hinweise zur Erstellung optimaler Einladungen beachten, machen Sie es Ihren Kunden einfach, Ihr Unternehmen bei Trustpilot zu bewerten.
Sollten Sie Fragen oder Zweifel haben, ob Ihre Einladungs-E-Mails oder -vorlagen mit unseren Richtlinien für Unternehmen in Einklang stehen, kontaktieren Sie bitte unser Content-Integrity-Team.