Wenn Sie eine Bewertung erhalten haben, die gegen unsere Richtlinien verstößt, können Sie sie uns über Ihren Trustpilot-Business-Account melden, und unser Content-Integrity-Team wird prüfen, ob ein Verstoß aus dem von Ihnen angegebenen Grund vorliegt.

Gründe für das Melden einer Bewertung:

1. Die Bewertung enthält schädliche oder rechtswidrige Inhalte

Wenn Sie diesen Grund auswählen, werden Sie aufgefordert, dies zu präzisieren, indem Sie einen der daraufhin gelisteten konkreten Gründe auswählen:

• Diskriminierende oder hetzerische Inhalte: Wir können Inhalte entfernen, wenn sie sich auf abfällige oder diskriminierende Weise auf eine Person oder eine Personengruppe beziehen oder diese angreifen und dies basierend auf ihrer Identität geschieht, z. B. aufgrund ihrer Religion, Ethnie, Nationalität, Hautfarbe, Herkunft, ihres Geschlechts oder eines anderen identitätsstiftenden Faktors.
• Terroristische Inhalte: Wir können Inhalte entfernen, die darauf abzielen zu radikalisieren, schädliche Propaganda darstellen, terroristische Aktivitäten unterstützen oder hierzu auffordern oder mit gewaltbereitem Extremismus in Zusammenhang stehen.
• Drohungen oder gewaltsame Übergriffe: Wir können Inhalte entfernen, die schwerwiegende Drohungen oder Androhungen von Gewalt enthalten oder z. B. dazu aufrufen, online Übergriffe oder Cy­ber­mob­bing gegenüber Menschen oder Unternehmen zu verüben, oder zu Handlungen wie körperlicher Belästigung oder Sachbeschädigungen aufrufen.
• Obszöne, anstößige Inhalte: Wir können Inhalte entfernen, die Schilderungen oder Abbildungen grausamer, sexueller oder blutrünstiger Handlungen enthalten.
• Diffamierende, verleumderische Inhalte: Wir können Inhalte entfernen, wenn es wahrscheinlich ist, dass sie eine schwerwiegende Schädigung des Rufs eines Anderen oder erhebliche finanzielle Verluste für ein Unternehmen herbeiführen.

Wir entfernen Inhalte nicht einfach, weil sie Ihnen missfallen, Schimpfworte oder Kraftausdrücke enthalten, Ihr Unternehmen kritisieren oder Sie anderer Meinung sind.

2. Die Bewertung enthält personenbezogene Angaben

Wir können Informationen wie Namen von Mitarbeitern, Telefonnummern, Privatadressen und E-Mail-Adressen entfernen.

3. Die Bewertung enthält werbende oder verkaufsfördernde Inhalte

Wir können Inhalte entfernen, die einen Aktionscode enthalten, dazu auffordern, sich für das Produkt oder die Dienstleistung eines bestimmten Unternehmens zu entscheiden, oder für ein anderes Unternehmen oder Produkt werben, z. B. Bewertungen, die Spam darstellen.

Wir entfernen Inhalte nicht einfach, weil sie ein anderes Unternehmen erwähnen oder Sie anderer Meinung sind.

4. Die Bewertung basiert nicht auf einer wirklichen Erfahrung

Wir können eine Bewertung entfernen, wenn der Bewerter nicht zur Abgabe der Bewertung über Ihr Unternehmen berechtigt war, z. B. wenn der Bewerter ein derzeitiger Mitarbeiter oder Konkurrent ist, für die Abgabe einer gefälschten Bewertung bezahlt wurde oder die Bewertung mehr als 12 Monate nach seiner Erfahrung abgegeben hat. Erfahren Sie hier mehr darüber, wer eine Bewertung abgeben kann und welche Bedingungen erfüllt sein müssen.

Wir entfernen eine Bewertung nicht einfach, weil der Bewerter keinen Kauf bei Ihrem Unternehmen getätigt hat oder Sie mit seiner Darstellung des Falls nicht einverstanden sind.

Allgemein gilt, dass wir, wenn Sie eine Bewertung melden, die vor mehr als einem Jahr abgegeben wurde, nicht mehr überprüfen, ob sie auf einer wirklichen Erfahrung basiert. Wir erwarten von Bewertern nicht, Nachweise ewig aufzubewahren.

5. Die Bewertung bezieht sich auf ein anderes Unternehmen

Wenn Sie diesen Grund auswählen, werden Sie aufgefordert, dies zu präzisieren, indem Sie einen der daraufhin gelisteten konkreten Gründe auswählen:

• Sie bezieht sich auf eine meiner anderen Domains. Wir können eine Bewertung verschieben, wenn sie für eine Ihrer anderen Domains gedacht ist, z. B. wenn sie auf dem Profil Ihrer Domain unternehmensbeispiel.de abgegeben wurde, sich aber eigentlich auf Ihre Domain unternehmensbeispiel.dk bezieht.
• Sie bezieht sich auf ein völlig anderes Unternehmen. Wir können eine Bewertung entfernen, wenn daraus klar hervorgeht, dass sie für ein anderes Unternehmen gedacht ist, z. B. wenn vom Kauf einer Handtasche die Rede ist und es sich bei Ihrem Unternehmen um einen Versicherungsanbieter handelt.
• Ich kann den Bewerter nicht als Kunden identifizieren. In diesem Fall werden Sie zu unserem Tool Informationen anfragen weitergeleitet, sodass Sie nähere Informationen über den Bewerter und seine Erfahrung einholen können.

Wir entfernen eine Bewertung nicht einfach, weil sie allgemein gehalten ist und den Namen Ihres Unternehmens nicht erwähnt.

Nützliche Hinweise

• Je Meldung einer Bewertung kann nur ein Grund ausgewählt werden. Wir überprüfen den Inhalt, den Sie markiert haben, dann im Hinblick auf den Meldegrund, den Sie ausgewählt haben.
• Manche Optionen sind unter bestimmten Umständen nicht verfügbar. Ein Beispiel: Wenn Sie einen Kunden zur Bewertungsabgabe eingeladen haben, können Sie seine Bewertung nicht mit der Begründung melden, dass sie nicht auf einer wirklichen Erfahrung basiert. Logisch, oder?
• Sie müssen zunächst das Tool Informationen anfragen verwenden, bevor Sie eine Bewertung mit der Begründung melden können, dass sie nicht auf einer wirklichen Erfahrung basiert.
• Entsprechend müssen Sie zunächst den Bewerter bitten, seine Bewertung zu aktualisieren, bevor Sie sie mit der Begründung melden können, dass sie personenbezogene Angaben enthält oder sich auf ein anderes Unternehmen bezieht.
• Seien Sie konsequent und fair. Melden Sie nicht nur negative Bewertungen, die z. B. personenbezogene Angaben enthalten, sondern ebenso positive Bewertungen mit solchen Angaben. Besucher Ihres öffentlichen Unternehmensprofils erhalten dort einen Überblick über Ihre gesamten Meldeaktivitäten, einschl. wie viele Sterne die Bewertungen hatten, die Sie gemeldet haben.

Missbrauch der Meldefunktion

Die Meldefunktion ist ein wichtiger Bestandteil unserer Bewertungscommunity. Wenn Sie sie missbrauchen, können wir entsprechende Maßnahmen ergreifen, z. B. den Zugriff auf Ihren Business-Account einschränken oder sperren, auf Ihrem Profil eine deutliche Verbraucherwarnung über Ihr missbräuchliches Verhalten veröffentlichen und Ihre Trustpilot-Sterne nicht mehr in Suchergebnissen erscheinen lassen. Erfahren Sie hier mehr darüber, wie wir gegen den Missbrauch der Meldefunktion vorgehen.

Weitere Informationen

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