Was passiert, wenn jemand meine Bewertung meldet?

Um die Vertrauenswürdigkeit unseres Portals zu wahren, können Bewertungen, die gegen unsere Nutzerrichtlinien verstoßen, von allen Trustpilot-Nutzern gemeldet werden.

Weshalb wurde meine Bewertung gemeldet?

Es gibt eine Reihe von Gründen, aus denen ein Unternehmen Ihre Bewertung melden kann, und ebenso verschiedene Gründe, aus denen ein anderer Nutzer Ihre Bewertung melden kann. Wir überprüfen dann, ob der uns gemeldete Verstoß gegen unsere Richtlinien wirklich vorliegt, und wenn ja, kontaktieren wir Sie und erläutern den Fall. Wir fordern Sie ggf. dazu auf, Ihre Bewertung zu bearbeiten (z. B. personenbezogene Angaben daraus zu entfernen) oder einen Nachweis für Ihre Erfahrung zu erbringen.

Nützliche Hinweise zum Verfassen von Bewertungen, die den Richtlinien entsprechen, finden Sie in unseren 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.

Was passiert, wenn ein Unternehmen Ihre Bewertung meldet?

Alle Unternehmen können Bewertungen melden, die gegen unsere Richtlinien verstoßen – unabhängig davon, ob sie unseren kostenfreien Service nutzen oder unsere kostenpflichtigen Leistungen abonnieren. Dabei sind sie dazu verpflichtet, die Meldefunktion nur in Einklang mit den Richtlinien zu nutzen.

Wenn ein Unternehmen Ihre Bewertung gemeldet hat, sind der Inhalt der Bewertung und die Anzahl der Sterne für andere Nutzer vorübergehend nicht sichtbar, während unser Content-Integrity-Team prüft, ob die Bewertung unsere Regeln verletzt.

Bitte beachten: Sie haben weiterhin die Möglichkeit, die ganze Bewertung einzusehen, wenn Sie sich in Ihr Nutzerprofil einloggen.

Wir ergreifen dann eine der folgenden Maßnahmen:

  • Ihre Bewertung wird so schnell wie möglich wieder freigeschaltet, falls der Grund für die Meldung ungültig ist, oder
  • wir stellen weitere Ermittlungen an und fordern Sie u. U. dazu auf, Ihre Bewertung zu bearbeiten oder einen Nachweis für Ihre Erfahrung zu erbringen, sodass Ihre Bewertung wieder freigeschaltet werden kann, oder
  • Ihre Bewertung wird von Trustpilot entfernt. Dies geschieht nur, wenn Sie gar nicht zur Abgabe der Bewertung berechtigt waren oder wenn Sie Änderungen, die erforderlich sind, um Ihre Bewertung in Einklang mit den Richtlinien zu bringen, nicht vornehmen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit der Information, dass Ihre Bewertung entfernt wurde.

Was passiert, wenn ein anderer Nutzer Ihre Bewertung meldet?

Auch andere Nutzer können Bewertungen melden, die gegen unsere Richtlinien verstoßen. Bewertungen, die von Nutzern gemeldet wurden, bleiben auf Trustpilot sichtbar, während unser Content-Integrity-Team prüft, ob ein Verstoß vorliegt.

Wenn kein Verstoß vorliegt, wird die Meldung abgewiesen und Ihre Bewertung bleibt online.

Wenn ein Verstoß vorliegt, verbirgt unser Content-Integrity-Team den Bewertungstext und die Anzahl der Sterne, sodass sie für andere Nutzer vorübergehend nicht sichtbar sind.

Bitte beachten: Sie haben weiterhin die Möglichkeit, die ganze Bewertung einzusehen, wenn Sie sich in Ihr Nutzerprofil einloggen.

Wir ergreifen dann eine der folgenden Maßnahmen:

  • Wir fordern Sie dazu auf, Ihre Bewertung zu bearbeiten oder einen Nachweis für Ihre Erfahrung zu erbringen, sodass Ihre Bewertung wieder freigeschaltet werden kann, oder
  • Ihre Bewertung wird von Trustpilot entfernt. Dies geschieht nur, wenn Sie gar nicht zur Abgabe der Bewertung berechtigt waren oder wenn Sie Änderungen, die erforderlich sind, um Ihre Bewertung in Einklang mit den Richtlinien zu bringen, nicht vornehmen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit der Information, dass Ihre Bewertung entfernt wurde.

Bewertungen, die von unserer Software zur automatischen Betrugserkennung entfernt werden

Wir verwenden eine avancierte, speziell entwickelte Software, welche die Bewertungen durchsucht, um Verstöße gegen unsere Richtlinien und Bewertungen, deren Echtheit nicht verifiziert werden kann, ausfindig zu machen. Einige Bewertungen werden auf diesem Wege automatisch von unserer Software entfernt.

In diesem Fall erhalten Sie eine E-Mail mit der Information, dass Ihre Bewertung entfernt wurde. Sie haben dann die Möglichkeit, uns zu kontaktieren, wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Missverständnis vorliegt.