Wenn uns eine Bewertung gemeldet wird, prüfen wir, ob sie gegen unsere Regeln verstößt. Falls ja, greifen wir entsprechend ein.
Aufgrund unseres Vertrauensversprechens bleiben gemeldete Bewertungen während der Überprüfung generell online. Bewertungen, die von einem Unternehmen aufgrund „schädlicher oder rechtswidriger Inhalte“ gemeldet werden, sind die einzige Ausnahme.
Wer hat meine Bewertung gemeldet?
Alle Nutzer von Trustpilot können uns Bewertungen melden, die gegen unsere Richtlinien verstoßen. Egal ob Ihre Bewertung von einem Unternehmen oder einem anderen Verbraucher gemeldet wurde, überprüft unser Content-Integrity-Team die Bewertung und greift nur ein wenn erforderlich. Auch unsere Roboter können verdächtige Bewertungen ausfindig machen und automatisch entfernen.
Die nächsten Schritte hängen davon ab, wer Ihre Bewertung gemeldet hat und aus welchem Grund.
Wenn ein Unternehmen die Bewertung meldet
Alle Unternehmen können Bewertungen melden, die gegen unsere Richtlinien verstoßen – unabhängig davon, ob sie unseren kostenfreien Service nutzen oder unsere kostenpflichtigen Leistungen abonnieren. Dabei sind sie dazu verpflichtet, die Meldefunktion nur in Einklang mit den Richtlinien zu nutzen.
Bei manchen Meldegründen muss das Unternehmen – bevor es die Bewertung melden kann – zunächst Sie direkt kontaktieren, um das Problem zu lösen. Wenn das Problem nicht gelöst wird, kann das Unternehmen Ihre Bewertung unserem Content-Integrity-Team melden, das dann:
- die Meldung für ungültig erklärt, wenn es keinen Verstoß Ihrer Bewertung aus dem jeweiligen Meldegrund gegen unsere Regeln feststellt,
- weitere Ermittlungen anstellt und Sie u. U. dazu auffordert, Ihre Bewertung zu aktualisieren oder einen Nachweis zu übermitteln, um Ihre Erfahrung zu verifizieren, oder
- Ihre Bewertung von Trustpilot entfernt. Dies geschieht z. B., wenn Sie gar nicht zur Abgabe der Bewertung berechtigt waren oder wenn Sie das jeweilige Problem nicht beheben, um Ihre Bewertung in Einklang mit den Richtlinien zu bringen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit der Information, dass Ihre Bewertung entfernt wurde.
Wenn ein anderer Verbraucher die Bewertung meldet
Andere Verbraucher haben ebenfalls die Möglichkeit, uns Bewertungen zu melden, die gegen unsere Richtlinien verstoßen. Unser Content-Integrity-Team kann dann:
- die Meldung für ungültig erklären, wenn es keinen Verstoß Ihrer Bewertung aus dem jeweiligen Meldegrund gegen unsere Regeln feststellt,
- weitere Ermittlungen anstellen und Sie u. U. dazu auffordern, Ihre Bewertung zu aktualisieren oder einen Nachweis zu übermitteln, um Ihre Erfahrung zu verifizieren, oder
- Ihre Bewertung von Trustpilot entfernen. Dies geschieht z. B., wenn Sie gar nicht zur Abgabe der Bewertung berechtigt waren oder wenn Sie das jeweilige Problem nicht beheben, um Ihre Bewertung in Einklang mit den Richtlinien zu bringen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit der Information, dass Ihre Bewertung entfernt wurde.
Wenn unsere Roboter die Bewertung entfernen
Wir verwenden modernste, eigens dafür entwickelte Software, um nach verdächtigen Bewertungen zu suchen und diese ausfindig zu machen. Ihre Bewertung kann beispielsweise automatisch entfernt werden, wenn wir ihre Echtheit nicht verifizieren können oder wenn sie z. B. Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Links oder Aktionscodes enthält.
Sie erhalten dann eine E-Mail mit der Information, dass Ihre Bewertung entfernt wurde, und haben die Möglichkeit, uns zu kontaktieren, wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Missverständnis vorliegt.
Woher weiß ich, dass meine Bewertung gemeldet wurde?
Sie werden nicht jedes Mal benachrichtigt, wenn jemand eine Ihrer Bewertungen gemeldet hat – wir möchten Sie schließlich nicht mit unnötigen E-Mails überhäufen. Nur wenn wir feststellen, dass Ihre Bewertung wirklich unsere Richtlinien verletzt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Informationen dazu, was Sie tun können.