Guten Tag! Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

Was passiert, wenn jemand meine Bewertung meldet?

Bewertungen können gemeldet werden, wenn sie die Richtlinien von Trustpilot verletzen. Wenn die identifizierten Probleme jedoch behoben werden, schalten wir die jeweilige Bewertung gerne wieder frei.

Wir wünschen uns so viele echte und hilfreiche Bewertungen auf Trustpilot wie nur möglich. Um die Vertrauenswürdigkeit unseres Portals zu wahren, können Bewertungen, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, gemeldet werden. Für die Meldung müssen jedoch legitime Gründe angegeben werden, und der Missbrauch der Meldefunktion ist nicht zulässig. Wo dies möglich ist, arbeitet unser Compliance-Team mit den Bewertern zusammen, um ihnen zu helfen, sodass echte Bewertungen wieder freigeschaltet werden können.

Wer hat meine Bewertung gemeldet?

Es gibt zwei Wege, auf denen Bewertungen aufgrund von Verstößen gegen die Nutzerrichtlinien von Trustpilot gemeldet werden können:

1. Das Unternehmen meldet Ihre Bewertung

Unternehmen können Bewertungen melden, die gegen die Nutzerrichtlinien von Trustpilot verstoßen. Diese Option steht allen Unternehmen offen – unabhängig davon, ob das Unternehmen die kostenpflichtigen Leistungen von Trustpilot abonniert oder nicht. Dabei sind Unternehmen jedoch dazu verpflichtet, die Meldefunktion in Einklang mit den Richtlinien zu nutzen und nur Bewertungen zu melden, die gegen die Richtlinien verstoßen. Welche Gründe für die Meldung zulässig sind, sehen Unternehmen hier.

Wenn ein Unternehmen Ihre Bewertung gemeldet hat, sind der Inhalt der Bewertung und die Anzahl der Sterne für andere Nutzer vorübergehend nicht sichtbar, während unser Compliance-Team prüft, ob die Bewertung unsere Regeln verletzt. Stattdessen wird die vom Unternehmen verfasste Begründung für die Meldung angezeigt:

Beachten Sie, dass Sie weiterhin die Möglichkeit haben, die ganze Bewertung einzusehen, wenn Sie sich in Ihr Nutzerprofil einloggen.

Unser Compliance-Team bearbeitet die Meldung des Unternehmens und ergreift eine der folgenden Maßnahmen:

  • Ihre Bewertung wird so schnell wie möglich wieder freigeschaltet, falls der Grund für die Meldung ungültig ist, oder
  • das Compliance-Team stellt weitere Ermittlungen an und fordert Sie u. U. dazu auf, Ihre Bewertung zu bearbeiten oder einen Nachweis für Ihre Kauf- oder Serviceerfahrung zu erbringen, oder
  • Ihre Bewertung wird von Trustpilot entfernt. Dies geschieht nur, wenn es keine Möglichkeit gibt, die in der Meldung aufgezeigten Probleme zu lösen. In diesem Fall erhalten Sie eine E-Mail mit der Information, dass Ihre Bewertung entfernt wurde.

Falls wir Sie kontaktieren und dazu auffordern, Ihre Bewertung zu bearbeiten oder einen Nachweis für Ihre Kauf- oder Serviceerfahrung zu erbringen, haben Sie 7 Tage Zeit, um zu reagieren. Sollten wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, bleibt Ihre Bewertung offline, wird jedoch nicht gelöscht. Sollten Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt bei uns melden, können wir Ihre Bewertung dann wieder freischalten.

Wenn Sie uns den notwendigen Nachweis zukommen lassen oder Ihre Bewertung bearbeiten und die aufgezeigten Probleme dadurch gelöst werden, schalten wir Ihre Bewertung wieder frei und informieren Sie darüber. Wir geben Ihnen ebenfalls Bescheid, falls weitere Informationen benötigt werden.

2. Ein anderer Nutzer meldet Ihre Bewertung

Andere Nutzer unserer Community haben ebenfalls die Möglichkeit, uns darauf aufmerksam zu machen, wenn Bewertungen gegen unsere Nutzerrichtlinien verstoßen. Auf diese Weise können Nutzer Bewertungen dem Compliance-Team melden – allerdings unterscheidet sich das weitere Verfahren etwas von dem oben beschriebenen.

Bewertungen, die von Nutzern gemeldet wurden, bleiben auf Trustpilot sichtbar, während unser Compliance-Team prüft, ob ein Verstoß vorliegt.

Wenn kein Verstoß vorliegt, wird die Meldung abgewiesen und Ihre Bewertung bleibt online. Wenn in der Tat ein Verstoß vorliegt und der Grund für die Meldung gültig ist, wird Ihre Bewertung in das normale Meldeverfahren aufgenommen, sodass der Inhalt und die Anzahl der Sterne für andere Nutzer vorübergehend nicht sichtbar sind. Stattdessen wird der Hinweis angezeigt, dass unser Compliance-Team Ihre Bewertung gemeldet hat:

Beachten Sie, dass Sie weiterhin die Möglichkeit haben, die ganze Bewertung einzusehen, wenn Sie sich in Ihr Nutzerprofil einloggen.

Unser Compliance-Team ergreift nun eine der folgenden Maßnahmen:

  • Das Compliance-Team fordert Sie dazu auf, Ihre Bewertung zu bearbeiten oder einen Nachweis für Ihre Kauf- oder Serviceerfahrung zu erbringen, oder
  • Ihre Bewertung wird von Trustpilot entfernt. Dies geschieht nur, wenn es keine Möglichkeit gibt, die aufgezeigten Probleme zu lösen. In diesem Fall erhalten Sie eine E-Mail mit der Information, dass Ihre Bewertung entfernt wurde.

Falls wir Sie kontaktieren und dazu auffordern, Ihre Bewertung zu bearbeiten oder einen Nachweis für Ihre Kauf- oder Serviceerfahrung zu erbringen, haben Sie 7 Tage Zeit, um zu reagieren. Sollten wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, bleibt Ihre Bewertung offline, wird jedoch nicht gelöscht. Sollten Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt bei uns melden, können wir Ihre Bewertung dann wieder freischalten.

Wenn Sie uns den notwendigen Nachweis zukommen lassen oder Ihre Bewertung bearbeiten und die aufgezeigten Probleme dadurch gelöst werden, schalten wir Ihre Bewertung wieder frei und informieren Sie darüber. Wir geben Ihnen ebenfalls Bescheid, falls weitere Informationen benötigt werden.

Warum nimmt es so viel Zeit in Anspruch, Fälle gemeldeter Bewertungen zu bearbeiten?

Im Monat können auf Trustpilot über eine Million Bewertungen veröffentlicht werden, und selbst wenn nur ein kleiner Teil davon gemeldet wird, stellt dies eine ganze Menge Fälle dar, die unser Compliance-Team bearbeiten muss. Wir prüfen alle Meldungen so schnell wie möglich; wenn jedoch weitere Informationen von Ihnen oder dem bewerteten Unternehmen benötigt werden, kann das Verfahren eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen – insbesondere, da wir den Beteiligten im Normalfall bis zu 7 Tage Zeit geben, um auf unsere Anfragen zu antworten.

Einfluss gemeldeter Bewertungen auf den TrustScore

Die Anzahl der Sterne einer Bewertung fließen in den TrustScore des Unternehmens ein, es sei denn, die Bewertung wurde entfernt. Das heißt, dass die Sterne einer gemeldeten Bewertung weiterhin in den TrustScore einfließen, während wir die Meldung prüfen und/oder entsprechende Maßnahmen einleiten.

Bewertungen, die von unserer Software zur automatischen Betrugserkennung entfernt werden

Wir verwenden eine fortgeschrittene, eigens dafür entwickelte Software, welche die Bewertungen in unserer Community durchsucht, um Verstöße gegen unsere Richtlinien oder Bewertungen, deren Echtheit nicht verifiziert werden können, ausfindig zu machen. Einige Bewertungen werden auf diesem Wege automatisch von unserer Software entfernt.

In diesem Fall erhalten Sie eine E-Mail mit der Information, dass Ihre Bewertung entfernt wurde. Sie haben dann die Möglichkeit, uns zu kontaktieren, wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Missverständnis vorliegt.

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