Guten Tag! Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

Wie stellen wir sicher, dass man Bewertungen vertrauen kann?

Wenn wir gefragt werden: „Sind Bewertungen auf Trustpilot echt? Kann ich ihnen vertrauen?“, berichten wir von all unseren Aktivitäten, mit denen wir genau dies sicherstellen.

Das Vertrauen in Kundenbewertungen ist die Quintessenz der Trustpilot-Community. Die Echtheit der Bewertungen und die Vertrauenswürdigkeit unseres Portals zu wahren, ist deshalb eine unserer wichtigsten Aufgaben.

Wir setzen eine ganze Reihe von Maßnahmen ein, um sicherzustellen, dass die Bewertungen auf unserem Portal wirkliche Kauf- oder Serviceerfahrungen mit den bewerteten Unternehmen widerspiegeln, sowie um gefälschte Bewertungen zu erkennen und zu entfernen. Hier erhalten Sie einen Überblick über diese verschiedenen Maßnahmen:

Offenheit und Transparenz

Jeder, der eine wirkliche Kauf- oder Serviceerfahrung gemacht hat, kann eine Bewertung auf Trustpilot abgeben. Und jedes Unternehmen kann seine Bewertungen lesen und beantworten – kostenfrei.

Automatische Betrugserkennung – rund um die Uhr

Wir nutzen modernste, eigens dafür entwickelte Software, die gefälschte Bewertungen auf unserem Portal ausfindig macht. Diese Erkennungssoftware arbeitet rund um die Uhr, um auffällige Muster, verdächtige Aktivitäten sowie Betrug zu entdecken und uns darüber zu informieren. Hier können Sie mehr darüber erfahren, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.

Unser Compliance-Team

Unsere Software wird von unserem engagierten Compliance-Team aus spezialisierten Compliance Agents, Investigators und Managern unterstützt, die betrügerisches Verhalten sowie Missbrauch auf unserem Portal überprüfen. Unsere Compliance Investigators durchsuchen auch systematisch das Internet nach Anzeigen, die zum Schreiben von gefälschten Bewertungen auffordern oder dieses anbieten, und melden sie an die Website-Hosts, um ihre Entfernung sicherzustellen.

Klare Regeln

Unser Support-Center und unser Compliance-Team sind u. a. dafür da, dass unsere Nutzer die auf unserem Portal geltenden Regeln verstehen. Um Bewertungen auf Trustpilot veröffentlichen zu können, muss der jeweilige Nutzer unsere Nutzerrichtlinien akzeptieren und dafür Sorge tragen, dass seine Bewertungen den Richtlinien entsprechen.

Schutzmaßnahmen

Wenn wir erhebliches betrügerisches Verhalten seitens eines Unternehmens feststellen oder Nachweise dafür haben, dass ein Unternehmen versucht, Verbraucher irrezuführen, veröffentlichen wir eine Verbraucherwarnung auf dem entsprechenden Unternehmensprofil. Gegen Unternehmen, die mehrfach gegen unsere Richtlinien verstoßen, leiten wir, wenn notwendig, auch Disziplinarmaßnahmen wie die Beendigung des Vertrags zwischen Trustpilot und dem betreffenden Unternehmen ein. Gleichermaßen kann unser Compliance-Team auch Bewerter sperren, wenn diese Trustpilot missbräuchlich verwenden.

Zusammenarbeit mit Behörden

Wir arbeiten mit entsprechenden Behörden zusammen und setzen uns für die Etablierung neuer Branchenstandards ein.

Whistleblower-Funktion

Jeder, der betrügerisches Verhalten oder eine missbräuchliche Nutzung unseres Portals bemerkt, kann unser Compliance-Team direkt benachrichtigen. Wir behandeln alle Benachrichtigungen vertraulich und überprüfen alle gemeldeten Bewertungen.

Unzensierte Bewertungen

Wir legen großen Wert auf authentisches Feedback, weshalb es für uns in keiner Weise sinnvoll ist, Bewertungen zu moderieren oder uns gar von Unternehmen dafür bezahlen zu lassen, negative Bewertungen zu entfernen. Unsere Regeln und Maßnahmen gelten für alle Unternehmen gleichermaßen, unabhängig davon, ob sie unseren kostenpflichtigen oder unseren kostenfreien Service nutzen.

Bewertungen melden

Verbraucher und Unternehmen können Bewertungen melden, wenn der begründete Verdacht besteht, dass diese gegen unsere Richtlinien verstoßen. Unser Compliance-Team prüft jede einzelne gemeldete Bewertung. Wir stellen zudem sicher, dass die Meldefunktion nicht von Verbrauchern oder Unternehmen missbraucht wird.

Die Power der Community

Mehr Augen sehen bekanntlich mehr! Wenn Nutzer Bewertungen abgeben, die nicht auf wirklichen Kauf- oder Serviceerfahrungen beruhen, oder wenn Unternehmen versuchen, sich selbst einen besseren Ruf zu verschaffen oder den guten Ruf von Konkurrenten zu schädigen, besteht die hohe Wahrscheinlichkeit, dass solch ein Verhalten durch unsere Trustpilot-Nutzer aufgedeckt und gemeldet wird.

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