Guten Tag! Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

Wie stellt Trustpilot sicher, dass man Bewertungen vertrauen kann? Folgen

Die Trustpilot-Community baut auf dem Vertrauen in Kundenbewertungen auf, weshalb die Aufrechterhaltung eines vertrauenswürdigen Portals mit authentischen Bewertungen zu einer unserer wichtigsten Aufgaben gehört. Wir verfügen über eine Reihe von Maßnahmen mit den Zielen
- sicherzustellen, dass die Bewertungen auf unserem Portal authentische Kauf- oder Serviceerfahrungen mit dem bewerteten Unternehmen widerspiegeln.
- gefälschte Bewertungen zu erkennen und zu entfernen.

Die folgende Grafik bildet die Maßnahmen ab, die wir zur Aufrechterhaltung von Vertrauen auf Trustpilot ergreifen:

Offenheit und Transparenz

Jeder kann auf Trustpilot eine Bewertung über seine eigene Kauf- oder Serviceerfahrung schreiben. Und jedes Unternehmen kann diese Bewertungen lesen und beantworten. Kostenfrei.

Automatische Betrugserkennung – rund um die Uhr

Wir verwenden eine eigens dafür entwickelte, fortschrittliche Software, die gefälschte Bewertungen in unserem Portal ausfindig macht. Diese arbeitet rund um die Uhr, um auffällige Verhaltensmuster, verdächtige Vorfälle sowie Betrug zu entdecken und uns darüber zu informieren. Hier können Sie mehr darüber erfahren, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.

Unser Compliance-Team

Unsere Software wird von einem engagierten Compliance-Team unterstützt – einem Team aus engagierten Compliance Agents, Investigators und Managern, die betrügerisches Verhalten sowie Missbrauch in unserem Portal überprüfen. Unsere Compliance Investigators durchsuchen auch systematisch das Internet nach Anzeigen, die zum Schreiben von gefälschten Bewertungen auffordern, und melden diese an die Website-Hosts, um deren Entfernung zu erwirken.

Klare Regeln

Unser Support-Center und unser Compliance-Team sind dafür da, dass unsere Nutzer die in unserem Portal geltenden Regeln verstehen. Wenn Nutzer Bewertungen auf Trustpilot veröffentlichen, sollten sie sicherstellen, dass diese unseren Nutzerrichtlinien entsprechen.

Schutzmaßnahmen

Wenn wir erhebliches betrügerisches Verhalten seitens eines Unternehmens feststellen oder Nachweise dafür haben, dass ein Unternehmen versucht, Verbraucher irrezuführen, veröffentlichen wir eine Verbraucherwarnung auf dem entsprechenden Unternehmensprofil. Gegen Unternehmen, die mehrfach gegen unsere Richtlinien verstoßen, leiten wir, wenn notwendig, auch Disziplinarmaßnahmen wie die Beendigung des Vertrags zwischen Trustpilot und dem betroffenen Unternehmen ein. Gleichermaßen kann unser Compliance-Team auch Bewerter sperren, wenn diese Trustpilot missbräuchlich verwenden.

Zusammenarbeit mit Behörden

Wir arbeiten mit entsprechenden Behörden zusammen und setzen uns für die Etablierung neuer Branchenstandards ein.

Whistleblower-Funktion

JedeR, der/die betrügerisches Verhalten oder eine missbräuchliche Nutzung unseres Portals bemerkt, kann unser Compliance-Team direkt benachrichtigen. Wir behandeln alle Benachrichtigungen vertraulich und überprüfen alle gemeldeten Bewertungen.

Unzensierte Bewertungen

Wir legen großen Wert auf authentisches Feedback, weshalb es für uns in keiner Weise sinnvoll ist, Bewertungen zu moderieren oder uns gar von Unternehmen dafür bezahlen zu lassen, negative Bewertungen zu entfernen. Unsere Regeln und Maßnahmen gelten für alle Unternehmen gleichermaßen, ungeachtet dessen, ob sie unseren kostenpflichtigen oder unseren kostenfreien Service nutzen.

Bewertungen melden

Verbraucher und Unternehmen können Bewertungen melden, wenn ein Grund dafür vorliegt, dass diese gegen unsere Richtlinien verstoßen. Unser Compliance-Team prüft jede einzelne gemeldete Bewertung. Wir stellen auch sicher, dass die Meldefunktion nicht von Verbrauchern oder Unternehmen missbraucht wird.

Die Power der Community

Mehr Augen sehen bekanntlich mehr! Wenn Nutzer Bewertungen abgeben, die nicht auf echten Kauferfahrungen beruhen, oder Unternehmen versuchen, sich selbst einen besseren Ruf zu verschaffen oder den guten Ruf der Konkurrenz zu schädigen, besteht die hohe Wahrscheinlichkeit, dass solch ein Verhalten durch unsere Trustpilot Nutzer aufgedeckt und gemeldet werden.

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