Wie stellen wir sicher, dass die Bewertungen vertrauenswürdig sind?

Wenn wir gefragt werden: „Sind Bewertungen auf Trustpilot echt? Kann ich ihnen vertrauen?“, berichten wir von all unseren Aktivitäten, mit denen wir genau dies sicherstellen.

Das Vertrauen in Kundenbewertungen ist die Quintessenz der Trustpilot-Community. Die Echtheit der Bewertungen und die Vertrauenswürdigkeit unseres Portals zu wahren, ist deshalb eine unserer wichtigsten Aufgaben.

Wir setzen eine ganze Reihe von Maßnahmen ein, um sicherzustellen, dass die Bewertungen auf unserem Portal wirkliche Kauf- oder Serviceerfahrungen mit den bewerteten Unternehmen widerspiegeln, sowie um gefälschte Bewertungen zu erkennen und zu entfernen. Hier erhalten Sie einen Überblick über diese verschiedenen Maßnahmen:

Wir sind und agieren offen und transparent.

Jeder kann Bewertungen abgeben. Wir geben Menschen, die eine Kauf- oder Serviceerfahrung gemacht haben, eine Plattform für ihr Feedback. Die bewerteten Unternehmen können sehen, was über sie geschrieben wird, und darauf antworten – kostenfrei.

Zusammenarbeit überall, wo es darauf ankommt. Wir arbeiten mit entsprechenden Behörden zusammen, um diese bei der Etablierung von Branchenstandards und wo immer möglich bei ihren Untersuchungen zu unterstützen.

Wir setzen uns für Integrität ein.

Betrugserkennung rund um die Uhr. Wir sind unermüdlich in der Bekämpfung betrügerischer Bewertungen und der Überpüfung verdächtiger Aktivitäten. Unsere leistungsstarke, eigens dafür entwickelte Erkennungssoftware arbeitet rund um die Uhr, um auffällige Muster, verdächtige Aktivitäten sowie Betrug ausfindig zu machen und uns darüber zu informieren. Hier können Sie mehr darüber erfahren, wie wir mit unserer Betrugserkennungs-Software gefälschte Bewertungen bekämpfen.

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Unsere Compliance-Experten. Unsere Software wird von einem engagierten Compliance-Team aus spezialisierten Compliance Agents, Investigators und Managern unterstützt, die betrügerisches Verhalten sowie Missbrauch auf unserem Portal überprüfen. Unsere Investigators ergreifen zudem Maßnahmen gegen Personen, die zum Schreiben gefälschter Bewertungen auffordern oder dieses anbieten, und melden solche Anzeigen an die Website-Hosts, um ihre Entfernung sicherzustellen.

Klare Grundregeln. Wir helfen allen zu verstehen, wie sie Trustpilot korrekt und im Einklang mit unseren Richtlinien nutzen können. Um dies zu unterstützen, stehen in unserem Support-Center zahlreiche hilfreiche Artikel zur Verfügung. Zum Beispiel erwarten wir von Bewertern, dass sie unsere Nutzerrichtlinien einhalten – mit diesem leicht verständlichen Überblick ist es ganz einfach. Unternehmen müssen sich dagegen an unsere Unternehmensrichtlinien halten – hier können sie sich einen raschen Überblick verschaffen.

Schutzmaßnahmen für Verbraucher. Wenn wir erhebliches betrügerisches Verhalten seitens eines Unternehmens feststellen oder Nachweise dafür haben, dass ein Unternehmen versucht, Verbraucher irrezuführen, veröffentlichen wir eine Verbraucherwarnung auf dem entsprechenden Unternehmensprofil, um unsere Community zu alarmieren. Gegen Unternehmen, die mehrfach gegen unsere Richtlinien verstoßen, leiten wir wenn notwendig auch Disziplinarmaßnahmen wie die Beendigung des Vertrags zwischen Trustpilot und dem betreffenden Unternehmen ein. Gleichermaßen kann unser Compliance-Team auch Bewerter sperren, wenn diese Trustpilot missbräuchlich verwenden.

Unsere Community ist unser höchstes Gut.

Eine aktive Community. Mehr Augen sehen bekanntlich mehr! Gefälschte Bewertungen und andere betrügerische Aktivitäten werden gerne durch unsere starke Community aufgedeckt.

Jeder kann Bewertungen melden. Sowohl Verbraucher als auch Unternehmen können Bewertungen melden, wenn der begründete Verdacht besteht, dass diese gegen unsere Richtlinien verstoßen. Unser Compliance-Team prüft jede einzelne gemeldete Bewertung. Wir stellen zudem sicher, dass die Meldefunktion von Verbrauchern und Unternehmen nicht missbraucht wird.

Das Kundenfeedback unterliegt keiner Zensur. Wir legen großen Wert auf echtes Feedback. Deshalb moderieren wir Bewertungen nicht, und wir lassen uns auch nicht von Unternehmen dafür bezahlen, Bewertungen zu entfernen. Unsere Regeln und Maßnahmen gelten für alle Unternehmen gleichermaßen – unabhängig davon, ob sie unseren kostenpflichtigen Service abonnieren oder unseren kostenfreien Service nutzen.

Wir nehmen Whistleblower ernst. Jeder, der betrügerisches Verhalten oder eine missbräuchliche Nutzung unseres Portals bemerkt, kann unser Compliance-Team direkt per E-Mail an compliance@trustpilot.com benachrichtigen. Wir behandeln alle Benachrichtigungen vertraulich. Hier finden Sie weitere Informationen zu unserer Whistleblower-Funktion.

Haben Sie Fragen? Dann kontaktieren Sie gerne unser Compliance-Team.