Integriertes Bewertungsformular mit Unique Link

Dieses Feature ist Teil des Connect-Add-ons.

Dieses Feature ist in den Paketen Premium, Advanced und Enterprise enthalten.

Wenn Sie ein Trustpilot-Bewertungsformular in Ihre Unternehmenswebsite integrieren, können Ihre Kunden direkt von Ihrer Website aus Bewertungen abgeben.

Bitte beachten Sie diese Einschränkungen:
  • Seit November 2022 hat Safari die Verwendung von Cookies von Drittanbietern deaktiviert, die für die Nutzung unseres integrierten Bewertungsformulars jedoch erforderlich sind. Safari-Nutzer können ihre Bewertung daher nicht über das integrierte Formular abgeben.
  • Auch der Chrome-Browser von Google lässt seit 2024 keine Cookies von Drittanbietern mehr zu. Bedenken Sie dies also, wenn Sie diese Einladungsmethode wählen.

Wir empfehlen Ihnen, Trustpilots API-Einladungslinks zu verwenden, um einen eigenen Button zu erstellen, der zum Bewertungsabgabeformular führt.

Das integrierte Bewertungsformular ist eine Variante unseres Formulars zur Abgabe von Bewertungen und dafür konzipiert, in den Bestellvorgang auf Ihrer Website integriert zu werden, sodass Ihre Kunden Bewertungen abgeben können, ohne sich dafür einloggen zu müssen.

Wenn das integrierte Formular zusammen mit Unique Links verwendet wird, werden Bewertungen, die darüber gesammelt werden, mit dem Hinweis Auf Einladung versehen.

Das Formular kann zusammen mit von Ihnen programmatisch generierten Unique Links verwendet werden, jedoch nicht mit solchen, die über eine Trustpilot-API generiert werden.

Was ist ein Unique Link?

Bei einem Unique Link handelt es sich um einen Link, dessen URL die Kundendaten enthält, die für die Abgabe einer Servicebewertung erforderlich sind: den Namen und die E-Mail-Adresse des Kunden sowie die Referenznummer. Der Link wird auf dem Server Ihres Unternehmens generiert und gespeichert, sodass diese Daten erst dann an uns übermittelt werden, wenn der Kunde den Unique Link anklickt, um eine Bewertung abzugeben. Unique Links können nur zusammen mit dem integrierten Bewertungsformular eingesetzt werden.

Unique Links enthalten einen Hashcode mit den jeweiligen Daten sowie einen geheimen Schlüssel, den Trustpilot speziell für Ihr Unternehmen erstellt. Um Ihren geheimen Schlüssel zu erhalten, kontaktieren Sie bitte Ihren Account-Manager.

Bei Trustpilot-Einladungslinks (Unique Links), über die Bewertungen gesammelt werden sollen, die den Hinweis Verifiziert erhalten, ist es erforderlich, dass die E-Mail-Adresse und die Referenznummer übermittelt und verschlüsselt werden.

Hier ein Beispiel für einen Unique Link mit den folgenden Daten:

  • Name der Domain: nameihrerwebsite.de
  • Referenznummer: A1B2C3
  • E-Mail-Adresse des Kunden: max@beispiel.de
  • Name des Kunden: Max Mustermann
  • Geheimer Schlüssel: TrustpilotSecret

https://de.trustpilot.com/evaluate/embed/nameihrerwebsite.de?a=A1B2C3&b={BASE64(max@beispiel.de)}&c={encodeURI(Max Mustermann)}&e= {SHA1(TrustpilotSecretmax@beispiel.deA1B2C3)}

Mit den nach „a=“ ausgefüllten dynamischen Feldern sieht das Ergebnis in etwa so aus: 

<iframe src="https://de.trustpilot.com/evaluate/embed/nameihrerwebsite.de?a=A1B2C3&b={BASE64(max@beispiel.de)}&c={encodeURI(Max Mustermann)}&e={SHA1(TrustpilotSecretmax@beispiel.deA1B2C3)}"style=”border:0px #ffffff none;” name=”myiFrame” scrolling=”no” frameborder=”1” marginheight=”0px” marginwidth=”0px” height=”1000px” width=”600px” allowfullscreen></iframe>

Welches Format kann ich für die Kodierung von Unique Links verwenden?

Mögliche Kodierungsformate sind Base64, SHA-1 oder encodeURI. Sie benötigen eine Programmiersprache, die diese Formate unterstützt; alternativ können Sie eine kompatible Implementierung eines Drittanbieters verwenden. Die geschweiften {} und runden () Klammern zeigen an, dass die enthaltenen Informationen gehasht/kodiert werden müssen.

Zustimmung zum Einsatz von Cookies

Das integrierte Bewertungsformular verwendet Cookies; daher müssen Sie die erforderliche Einwilligung von Ihren Nutzern einholen, um es nutzen zu können.

Sie müssen die Einwilligung zu diesen Kategorien einholen, bevor Sie das integrierte Bewertungsformular auf Ihrer Website nutzen können:

  1. Unbedingt notwendige Cookies
  2. Performance-Cookies
  3. Funktionale Cookies

Wenn Sie in Ihrem Cookie-Banner auflisten möchten, welche Cookies aus welchen Kategorien verwendet werden, oder wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, was diese Kategorien bedeuten, finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie weitere Details.

Die Listen der verwendeten Cookies können ohne Ankündigung aktualisiert werden. Kontrollieren Sie daher regelmäßig, ob Änderungen vorliegen. Wie Sie die Einwilligung einholen müssen, ist von Land zu Land unterschiedlich und abhängig vom Standort des Nutzers.

So erstellen Sie einen Unique Link

Um Unique Links für die Verwendung mit dem integrierten Bewertungsformular zu erstellen, empfehlen wir, sie zu programmieren, sodass Ihre Kundendaten dynamisch darin verarbeitet werden.

Wenn Sie selbst ausprobieren möchten, wie ein Unique Link aussehen könnte, können Sie hier einen Link mit Ihren eigenen Daten generieren.

Dieses Programm dient jedoch ausschließlich zu Testzwecken.

Falls Sie Probleme mit dem Parameter „&e=“ (SHA-1-Hash) haben, stellen Sie sicher, dass er korrekt formatiert ist. Bei SHA-1 wird nur ein einziger Parameter verwendet: eine Zeichenfolge, die die 3 erforderlichen Werte verkettet. Dabei müssen Sie sicherstellen, dass diese Werte in genau der angegebenen Reihenfolge eingefügt werden. Das am häufigsten gemeldete Problem beim Unique Link ist, dass der Hash fehlerhaft ist. Mit unserem Testtool können Sie sehen, wie der Hash erstellt wird und wie er aussehen sollte.

So integrieren Sie das Formular

  1. Gehen Sie zu Ihrem öffentlichen Trustpilot-Unternehmensprofil, klicken Sie auf Bewertung abgeben, und kopieren Sie die URL des Formulars zur Abgabe einer Bewertung zu Ihrem Unternehmen. Zum Beispiel: https://de.trustpilot.com/evaluate/nameihrerwebsite.de
  2. Erweitern Sie die URL, indem Sie nach evaluate/ vor dem Namen Ihrer Website den Zusatz embed/ einfügen. Zum Beispiel: https://de.trustpilot.com/evaluate/embed/nameihrerwebsite.de
  3. Erstellen Sie einen Inlineframe auf Ihrer Website, der diese URL lädt.

Mit den nach „a=“ ausgefüllten dynamischen Feldern sieht das Ergebnis in etwa so aus: 

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