So versenden Sie Produktbewertungs-Einladungen, indem Sie eine Datei mit Kundendaten hochladen

Einladungen zur Abgabe von Produktbewertungen werden in Verbindung mit Einladungen zur Abgabe einer Servicebewertung versendet. Standardmäßig werden die Kunden unmittelbar, nachdem sie die Servicebewertung verfasst haben, um die Abgabe der Produktbewertung gebeten. Unter Zeitpunkt & Versand in Ihren Einladungs-Einstellungen können Sie separate Produktbewertungs-Einladungen aktivieren.

Wem sollte ich Bewertungseinladungen senden?

Es ist wichtig, dass Sie eine zufällig ausgewählte Gruppe an vorherigen Kunden aus dem letzten Jahr dazu einladen, eine Bewertung zu schreiben, da es für den Aufbau von Vertrauen wichtig ist, offen für alle Arten von Feedback zu sein – auch Kritik. Wenn wir feststellen oder Grund zur Annahme haben, dass ein Unternehmen Bewertungen nicht auf faire, neutrale oder unvoreingenommene Weise sammelt, ergreifen wir Maßnahmen, um dies zu unterbinden. Hier erfahren Sie mehr zum Thema. Vergessen Sie außerdem nicht, unsere Richtlinien für Unternehmen zu befolgen, um sich richtig zu verhalten.

Das sollten Sie vor Beginn beachten

Ab dem ersten Datei-Upload haben Sie 90 Tage lang Zugriff auf manuelle Einladungen. Ihr monatliches Einladungslimit hängt dabei von Ihrem Paket ab. Sobald Sie die Grenze erreicht haben oder der 90-tägige Zeitraum ausläuft, werden alle Einladungen (auch nicht versendete Einladungserinnerungen) gestoppt. Da etwa 20 % der Trustpilot-Bewertungen aus diesen Erinnerungen stammen, sind sie ein wichtiges Tool zum Sammeln von Kundenfeedback. Nach dem 90-tägigen Zeitraum müssen Sie zu einer unserer automatischen Einladungsmethoden wechseln, um mit dem Sammeln von Bewertungen fortzufahren.

Um Ihr Einladungslimit besser unter Kontrolle zu behalten, empfehlen wir, die Einladungen nicht alle gleichzeitig zu versenden und stattdessen mehrere Dateien über die 90 Tage verteilt hochzuladen.

Kundendatendatei erstellen

Zunächst müssen Sie in einem Programm wie Google Sheets oder Microsoft Excel eine Tabelle mit Ihren Kundendaten erstellen.

Mit Google Sheets

Google Sheets ist ein kostenloses Online-Tabellenkalkulations-Tool, dank dem die Erstellung einer mit Trustpilot kompatiblen Datei ganz leicht ist.

1. Öffnen Sie in Google Sheets eine neue, leere Tabelle.
2. Befüllen Sie die Tabelle in genau der nachstehenden Reihenfolge mit Ihren Kundendaten: 
   • E-Mail-Adresse des Kunden
   • Name des Kunden
   • Referenznummer (die interne Referenznummer des Kunden)
   • SKU des Produkts
   • Name des Produkts
   • Produkt-URL
   • Bild-URL (diese ist optional)

Die Produkt-URL und die Bild-URL müssen http:// oder https:// enthalten.

Fügen Sie keine Titelzeile ein. Falls Sie eine hinzugefügt haben, um Ihre Tabelle zu organisieren, dann müssen Sie diese Titelzeile vor dem Speichern wieder löschen.

3. Speichern Sie die Datei im CSV-Format: Wählen Sie im Menü Datei die Option Herunterladen und dann Kommagetrennte Werte (CSV).

Wenn ein Kunde mehrere Produkte gekauft hat und sowohl seine E-Mail-Adresse als auch die Referenznummer in den jeweiligen Zeilen übereinstimmen, werden nicht einzelne Einladungs-E-Mails versendet, sondern eine Einladungs-E-Mail, die diese Produktbewertungen bündelt.

Mit Microsoft Excel

Wenn Sie Excel verwenden, sind die Schritte zum Erstellen der Tabelle fast dieselben wie oben beschrieben – Sie müssen jedoch darauf achten, dass Sie die Datei mit UTF-8-Kodierung speichern.

Nicht alle Versionen von Excel unterstützen das benötigte CSV UTF-8 Format, weswegen wir, wenn möglich, die Nutzung von Google Sheets empfehlen.

So importieren Sie Ihre CSV-Datei

Ihre CSV-Datei ist nun bereit für den Import. Sie können sie in einem einfachen Texteditor wie Editor (Notepad) öffnen und sie sollte dann so aussehen:

CSV-Datei in Ihren Trustpilot-Business-Account hochladen

Bevor Sie Ihre CSV-Datei hochladen, sollten Sie sowohl die E-Mail-Einstellungen als auch die Versandeinstellungen Ihrer Bewertungseinladungen prüfen, da diese sonst nach den standardmäßigen Regeln versandt werden.

1. Gehen Sie im Trustpilot-Business-Account zur „Zu Service- und Produktbewertungen einladen“-Seite. Wenn dieser Link nicht funktioniert, dann haben Sie keinen Zugriff auf diese Einladungsmethode.
2. Klicken Sie auf Datei auswählen und laden Sie Ihre CSV-Datei hoch. Die Spalten der CSV-Datei sollten die folgenden Daten in genau dieser Reihenfolge enthalten:

   • E-Mail-Adresse des Kunden
   • Name des Kunden
   • Referenznummer
   • SKU des Produkts
   • Name des Produkts
   • Produkt-URL
   • Bild-URL

   Wenn ein Kunde mehrere Produkte gekauft hat und sowohl seine E-Mail-Adresse als auch die Referenznummer in den jeweiligen Zeilen übereinstimmen, werden nicht einzelne Einladungs-E-Mails versendet, sondern eine Einladungs-E-Mail, die diese Produktbewertungen bündelt.

3. Überprüfen Sie Ihre Kundendaten, um sich zu vergewissern, dass sie korrekt sind, und klicken Sie dann auf Weiter.
4. Füllen Sie das Feld Absendername aus. Wählen Sie dann in der Auswahlliste die gewünschte Antwortadresse aus – fügen Sie diese bei Bedarf über Weitere Antwortadresse hinzufügen hinzu.
5. Wählen Sie aus, ob als Absenderadresse eine allgemeine No-Reply-E-Mail-Adresse oder stattdessen Ihre eigene Domain verwendet werden soll. Klicken Sie auf Weiter.
6. Wählen Sie unter Vorlage auswählen die gewünschte Einladungsvorlage für Produktbewertungen aus. Wenn Sie auf Wechseln klicken, werden die verfügbaren Optionen gelistet und Sie können sich Ihre bevorzugte Vorlage aussuchen. Außerdem können Sie die Sprache der Einladungen auswählen.
7. Wählen Sie in der Auswahlliste unter Zielseite, auf welche Einladungen Ihre Kunden weiterleiten die sprach-/landesspezifische Trustpilot-Website aus, zu der Ihre Kunden geleitet werden sollen, um ihre Bewertung abzugeben. Klicken Sie auf Weiter.
8. Überprüfen Sie Ihre Angaben und klicken Sie, wenn alles in Ordnung ist, auf Einladungen versenden.

Behebung häufiger Fehler

Die ausgewählte Datei enthält keine gültigen Zeilen.

Wenn Sie diese Fehlermeldung erhalten, hat unser System erkannt, dass etwas mit Ihrer Datei nicht stimmt. In diesem Fall können Sie auf Ungültige Zeilen in einer neuen Datei herunterladen klicken, um mehr Informationen zur Behebung des Problems zu erhalten. Aktualisieren Sie anschließend Ihre Datei und laden Sie sie erneut hoch.

Meine CSV-Datei wird nicht richtig geladen.

Dieses Problem tritt oft auf, wenn eine CSV-Datei aus Excel verwendet wird. Wenn dieses Problem bei Ihnen auftritt, sollten Sie am besten Google Sheets als Alternative verwenden.

Ich kann nicht finden, wo ich meine CSV-Datei hochladen soll.

Wenn Sie die Seite, auf der Sie Ihre Datei hochladen sollen, nicht finden oder auf sie zugreifen können, dann ist Ihr Zugriff auf diese Einladungsmethode vermutlich ausgelaufen. Hier erfahren Sie mehr zu diesem Thema.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, dann kontaktiere Sie gerne unser Support-Team.