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In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

Warum wir uns bei Uneinigkeiten über die Tatsachen neutral verhalten

Mitunter kann es vorkommen, dass sich ein Unternehmen und ein Bewerter über den Hergang der Geschehnisse im Zusammenhang mit einer Kauf- oder Serviceerfahrung uneinig sind.

Beispiel: Ein Bewerter schreibt in einer Bewertung auf Trustpilot, dass ein Produkt nicht rechtzeitig geliefert worden sei. Das Unternehmen widerspricht dem und behauptet, dass das Produkt pünktlich geliefert wurde.

Wir bleiben neutral

In einer solchen Situation sind wir nicht in der Lage zu entscheiden, wer recht hat und wer nicht – oder welche Darstellung der Wirklichkeit entspricht. Trustpilot kann also nicht als Gericht agieren, sondern ist im Gegenteil eine Community, die den Dialog zwischen Verbrauchern und Unternehmen fördert. Daher verhalten wir uns bei Uneinigkeiten über den Hergang der Geschehnisse neutral.

Wenn ein Unternehmen der Darstellung eines Kunden nicht zustimmt, empfehlen wir, unter der Bewertung eine Antwort des Unternehmens zu veröffentlichen, in der es seine Perspektive in einem freundlichen Ton darlegt.

So können andere Nutzer den Fall aus Sicht beider Beteiligten sehen und sich ein objektiveres Bild machen, und so ist es auch einfacher zu entscheiden, wie viel Gewicht sie der betreffenden Bewertung beimessen wollen.

Ergreifen Sie die Gelegenheit

Unserer Erfahrung nach bietet die freundliche Beantwortung von negativem Feedback auf Trustpilot dem Unternehmen zudem die Möglichkeit, eine schlechte Bewertung als Gelegenheit zu nutzen, um ein bestehendes Problem zu lösen und/oder seine Reputation zu stärken.

Wenn das Unternehmen konstruktiv auf das Feedback seiner Kunden reagiert und zeigt, dass diese ihm wirklich wichtig sind, hinterlässt dies einen guten Eindruck bei den Nutzern von Trustpilot. Beachten Sie auch, dass Bewerter stets die Möglichkeit haben, ihre Bewertungen anzupassen, wenn sie ihre Meinung über das Unternehmen im weiteren Verlauf ändern.

Falls Sie weitere Fragen hierzu haben, kontaktieren Sie gerne unser Compliance-Team: compliance@trustpilot.com.

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