Was ist „Trustpilot Compliance“?

Trustpilot Compliance ist unser Team echter Menschen (keine Roboter!), dessen Aufgabe es ist, unser Portal und unsere Community zu schützen.

Eines unserer Hauptziele besteht darin, die Vertrauenswürdigkeit unseres Portals zu wahren, indem wir Trustpilot vor gefälschten Bewertungen, Missbrauch und betrügerischem Verhalten schützen. Wir stellen sicher, dass alle Mitglieder unserer Bewertungscommunity die Richtlinien von Trustpilot einhalten. Dabei gelten für alle die gleichen Regeln.

Möchten Sie uns kontaktieren? Senden Sie uns eine E-Mail an compliance@trustpilot.com. Wir sind täglich mit Hunderten von Bewertern und Unternehmen aus aller Welt in Kontakt, und wir bemühen uns sehr, Ihnen schnellstmöglich zu antworten. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Unsere Compliance-Agenten

Unsere Compliance-Agenten in Kopenhagen, London, Vilnius, New York und Denver arbeiten dafür, die Qualität der Trustpilot-Bewertungscommunity zu erhalten und zu verbessern. Sie überprüfen jede einzelne Bewertung, die aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzerrichtlinien gemeldet wird, und helfen dabei, die Möglichkeiten unseres Portals zu verstehen und bestmöglich zu nutzen.

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Für jede Anfrage oder Meldung, die wir erhalten, wird ein „Ticket“ erstellt und und dem je nach Sprach- und Fachkenntnissen zuständigen Agenten zugeteilt. Tickets werden beispielsweise von Rhea aus Großbritannien, Benjamin aus Dänemark oder Manuel aus den USA beantwortet. Unser Compliance-Team bearbeitet jeden Monat über 25.000 Tickets.

Wir wissen das Feedback von Verbrauchern und Unternehmen sehr zu schätzen, führen Diskussionen über Trustpilot oder Bewertungen jedoch nicht am Telefon, da dies zu viel Zeit in Anspruch nehmen würde. Stattdessen tun wir unser Bestes, alle Anliegen schriftlich und so rasch wie möglich zu beantworten.

Außerdem haben wir eine Whistleblower-Funktion eingerichtet, die genutzt werden kann, um uns per E-Mail auf die missbräuchliche Nutzung unseres Portals aufmerksam zu machen und Belege dafür zukommen zu lassen. Wir nehmen alle Meldungen über die Missachtung unserer Richtlinien ernst und überprüfen jeden einzelnen Fall.

Abwehr von Betrugsversuchen

Unsere Betrugsanalysten, -ermittler und Enforcement-Agenten führen eine gründliche Überprüfung jedes einzelnen Betrugsfalls durch, der in Beziehung zu Trustpilot steht, selbst wenn der Betrug nicht direkt auf unserem Portal stattfindet. Dazu zählen z. B. das Aufdecken und Entfernen von Anzeigen, die zur Erstellung gefälschter Bewertungen auffordern, sowie das Unterbinden jeglichen Missbrauchs unserer Tools.

Diese Mitarbeiter sind außerdem dafür zuständig, Branchennetzwerke zu etablieren und vorhandene Daten zu analysieren, um Erklärungen für wiederkehrende Ungereimtheiten oder anhaltende Probleme zu finden.

All unsere Ermittlungen werden stets in Übereinstimmung mit unseren Richtlinien und geltenden Gesetzen durchgeführt. Wir unterscheiden nicht zwischen den Unternehmen, die Trustpilots kostenpflichtige Leistungen abonnieren, und denen, die unsere kostenfreien oder keine unserer Dienste nutzen.

Unterstützung durch unsere Rechts- und Technologie-Abteilungen sowie durch das Management

Unser Compliance-Team und unsere Spezialisten in der Betrugsbekämpfung werden von weiteren Experten unserer Einheit „Trust & Transparency“ unterstützt, u. a. von unserer Rechtsabteilung aus internationalen Anwälten sowie von verschiedenen technischen Spezialisten, Kommunikationsberatern und Managern.

Gemeinsam stellen sie sicher, dass unsere Handlungen in Einklang mit dem Gesetz stehen, und suchen nach Wegen, unsere Prozesse zu optimieren und unseren Service immer weiter zu verbessern.

Weitere Informationen zu unserer Arbeit

Hier haben Sie einen kleinen Einblick in unsere Arbeit erhalten. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, finden Sie in unserem Support-Center sowie unter den folgenden Links nähere Informationen, beispielsweise zu diesen Themen: