Guten Tag! Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

Was ist „Trustpilot Compliance“?

Compliance bedeutet „Einhaltung“ oder „Beachtung“. Unser Compliance-Team ist Teil einer größeren Abteilung: Trust & Transparency (Vertrauen und Transparenz). Unsere Aufgabe ist es, die Qualität unseres Bewertungsportals sicherzustellen und Lösungen zu finden, wenn bei der Nutzung unserer Community Probleme auftreten sollten.

Wir sind täglich mit Hunderten von Kunden und Unternehmen aus aller Welt in Kontakt und erhalten jede Menge Feedback, was wir sehr begrüßen.

Eines unserer Hauptziele besteht darin, die Vertrauenswürdigkeit unseres Portals zu wahren, indem wir Trustpilot vor gefälschten Bewertungen sowie übrigem Missbrauch schützen und gegen betrügerisches Verhalten vorgehen. Wir sorgen dafür, dass alle Mitglieder unserer Bewertungscommunity die Richtlinien von Trustpilot einhalten. Unsere Regeln werden gleichermaßen und konsequent auf alle Mitglieder unserer Community angewendet.

Unsere Compliance-Agenten

Unsere Compliance-Agenten in Kopenhagen, London, New York und Denver arbeiten montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr, um die Qualität der Trustpilot-Bewertungscommunity zu gewährleisten und zu verbessern sowie um allen Community-Mitgliedern dabei zu helfen, die Funktionen unseres Portals bestmöglich zu nutzen.

Außerdem überprüfen unsere Compliance-Agenten gemeldete Bewertungen und stellen sicher, dass die Glaubwürdigkeit unserer Community gewährleistet ist, indem sie alle gefälschten Bewertungen entfernen.

Alle Anfragen oder Meldungen, die wir empfangen, werden von unserem System in ein „Ticket“ umgewandelt und und dann dem zuständigen Agenten zugeteilt, je nach Sprach- und Fachkenntnissen. Tickets werden beispielsweise von Chris aus Großbritannien, Julia aus Deutschland oder Lauren aus den USA beantwortet. Unser Compliance-Team bearbeitet jeden Monat über 25.000 Tickets.

Wir wissen das Feedback von Verbrauchern und Unternehmen sehr zu schätzen, führen Diskussionen über Trustpilot oder Bewertungen jedoch nicht am Telefon, da dies zu viel Zeit in Anspruch nehmen würde. Stattdessen tun wir unser Bestes, alle Anliegen schriftlich und so rasch wie möglich zu beantworten.

Außerdem haben wir eine Whistleblower-Funktion eingerichtet, die genutzt werden kann, um uns per E-Mail auf die missbräuchliche Nutzung unseres Portals aufmerksam zu machen und Belege dafür zukommen zu lassen. Wir nehmen alle Meldungen über die Missachtung unserer Richtlinien ernst und überprüfen jeden einzelnen Fall.

Unsere Ermittler

Unsere Trustpilot-Ermittler führen eine gründliche Überprüfung jedes einzelnen Betrugsfalls durch, der in Beziehung zu Trustpilot steht, selbst wenn der Betrug nicht direkt auf unserem Portal stattfindet. Dazu gehört z. B. das Aufdecken und Beseitigen von Anzeigen, die zur Erstellung von gefälschten Bewertungen auffordern, oder das Unterbinden jeglichen Missbrauchs unserer Tools.

Ermittler sind außerdem damit beauftragt, Branchennetzwerke zu etablieren und vorhandene Daten zu analysieren, um Erklärungen für wiederkehrende Ungereimtheiten oder anhaltende Probleme ausfindig zu machen.

Unsere Ermittlungen werden stets in Übereinstimmung mit unseren Richtlinien und geltenden Gesetzen durchgeführt. Wir unterscheiden nicht zwischen den Unternehmen, die Trustpilots kostenpflichtige Leistungen abonniert haben, und denen, die unsere kostenlosen oder keine unserer Dienste nutzen.

Unterstützung durch unsere Rechtsabteilung, IT und Management

Unsere Agenten und Ermittler werden von weiteren Experten unserer Abteilung Trust & Transparency unterstützt, wie z. B. von unserer Rechtsabteilung aus internationalen Anwälten sowie von verschiedenen technischen Spezialisten, IT-Experten, Kommunikationsberatern und Managern.

Gemeinsam stellen sie sicher, dass unsere Handlungen in Einklang mit dem Gesetz stehen, und suchen nach Wegen, unsere Prozesse zu optimieren und unsere Leistungen zu verbessern.

Bei Fragen können Sie uns gerne per E-Mail an compliance@trustpilot.com kontaktieren.

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