So verwalten Sie Ihre Servicebewertungen

Servicebewertungen beschreiben die Erlebnisse Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen und helfen Ihnen, Ihren guten Ruf ins rechte Licht zu rücken und zu stärken. Auf der Seite „Servicebewertungen“ in Ihrem Business-Account können Sie sie alle an einem Ort verwalten. 

Auf der Seite „Servicebewertungen“ finden Sie eine ganze Reihe von Tools, mit denen Sie auf Ihre Bewertungen antworten und sie taggen, filtern, teilen und vieles mehr können. 

Um die Seite aufzurufen, gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zum Bereich Bewertungen verwalten und dort unter Servicebewertungen weiter zu Eingang

Wenn Ihr Unternehmen noch keine Servicebewertungen erhalten hat, sehen Sie auf dieser Seite Informationen dazu, wie Sie Ihre Kunden zur Bewertungsabgabe einladen können, sowie Beispiele dafür, wie Ihre Bewertungen angezeigt werden, sobald Sie welche erhalten.

„Ohne Antwort“-Übersicht

Links auf der Seite sehen Sie eine Übersicht aller in den letzten 28 Tagen erhaltenen Bewertungen, auf die Sie noch nicht geantwortet haben. Die Bewertungen sind nach der Anzahl der Sterne aufgeschlüsselt, und Sie können auf die gewünschte Untergruppe klicken, um die jeweiligen Bewertungen aufzulisten und zu beantworten. 

Beispiel dafür, wo Sie die „Ohne Antwort“-Übersicht finden

So können Sie auf Bewertungen antworten

Auf der Seite „Servicebewertungen“ können Sie ganz leicht auf Ihre Bewertungen antworten. Unter jeder Bewertung finden Sie einen entsprechenden Abschnitt, der alle Informationen zu Ihrer Antwort enthält. Wenn Sie noch nicht auf die Bewertung geantwortet haben, erscheint dort ein Textfeld, in das Sie Ihre Antwort schreiben und diese anschließend veröffentlichen können. Bei Bewertungen, auf die Sie bereits geantwortet haben, erscheinen Optionen zum Bearbeiten und Löschen Ihrer Antwort, wenn Sie auf Beantwortet klicken. Die „Ohne Antwort“-Übersicht bietet Ihnen einen Schnellzugriff auf Bewertungen, die Sie noch beantworten sollten. Um nach unbeantworteten Bewertungen zu suchen, die älter als 28 Tage sind, müssen Sie jedoch die Filter verwenden.

Beispiel einer Bewertung mit Antwortmöglichkeit

Weitergehende Informationen zum Beantworten von Bewertungen finden Sie in diesem Artikel.

So können Sie Ihre Servicebewertungen filtern

Ihre Servicebewertungen werden in umgekehrt chronologischer Reihenfolge gelistet, sodass die neuesten ganz oben erscheinen. Sie können jedoch Filter verwenden, um die Bewertungen zu sortieren und nach Bewertungen zu suchen, die Ihrer Filterauswahl entsprechen.

    1. Gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zum Bereich Bewertungen verwalten und dort unter Servicebewertungen weiter zu Eingang

    2. Nutzen Sie die Suchleiste, um nach einer bestimmten Bewertung zu suchen, oder verwenden Sie einen oder mehrere dieser Filter: Anzahl Sterne, Beantwortung, Datum, Standort, Meldung, Informationen anfragen, Tags, Quelle.

    3. Wählen Sie in der jeweiligen Auswahlliste die gewünschte Filteroption aus, und klicken Sie auf Anwenden. Sie können auch mehrere Filter kombinieren.
    4. Um einen Filter wieder zu deaktivieren, klicken Sie unter seiner Auswahlliste auf Entfernen. Um alle Filter zu deaktivieren, klicken Sie auf Alle entfernen.

So können Sie Bewertungen mit Tags versehen

Dieses Feature ist Teil des Convert-Add-ons, des Enhance-Add-ons, des Growth-Pakets und des Scale-Pakets.

Dieses Feature ist in den Paketen Advanced und Enterprise enthalten.

Auf der Seite „Servicebewertungen“ können Sie Ihre Bewertungen ganz leicht mit Tags versehen. Neben jeder Bewertung finden Sie den jeweiligen Button + Tag hinzufügen. Sie können nur Tags verwenden, die Sie zuvor in Ihren Einstellungen auf der Seite Tags hinzugefügt haben.

Beispiel einer Bewertung mit dem Button „+ Tag hinzufügen“

Weitergehende Informationen zum Taggen von Bewertungen finden Sie in diesem Artikel.

So können Sie Bewertungen teilen

Mit unseren Funktionen zum Teilen können Sie ganz leicht Bilder mit Bewertungen oder den Sternen Ihres Unternehmens erstellen, gestalten und dann auf Ihren Social-Media-Kanälen posten oder für Ihre Marketingmaterialien herunterladen.

Weitergehende Informationen zum Teilen Ihrer Bewertungen finden Sie in diesem Artikel.

So können Sie Ihre Servicebewertungen exportieren

Dieses Feature ist Teil des Enhance-Add-ons, des Growth-Pakets und des Scale-Pakets. Wenn Sie sich für ein Upgrade interessieren, können Sie hier eine unverbindliche Beratung anfordern.

Dieses Feature ist in den Paketen Plus, Premium, Advanced und Enterprise enthalten.

Sie können Ihre Servicebewertungen ganz einfach als CSV-Datei exportieren, um auch außerhalb Ihres Trustpilot-Business-Accounts auf sie zugreifen zu können. Sie können all Ihre Bewertungen exportieren oder zuvor Filter anwenden. 

    1. Gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zum Bereich Bewertungen verwalten und dort unter Servicebewertungen weiter zu Eingang. Klicken Sie oben rechts auf Exportieren.
    2. Wählen Sie im darauffolgenden Dialogfenster den gewünschten Zeitraum. Um den Zeitraum gezielt anzupassen, klicken Sie auf Benutzerdefiniert und dann auf Datum, geben Sie den gewünschten Zeitraum an, und klicken Sie auf Anwenden.
    3. Klicken Sie anschließend auf CSV-Datei herunterladen.

Es verstößt gegen unsere Richtlinien, Trustpilot-Bewertungen zu exportieren, um sie auf anderen Plattformen anzuzeigen.

So können Sie mehr über Bewerter erfahren

Möchten Sie mehr über den Verfasser einer Bewertung erfahren? Wenn Sie auf seinen Nutzernamen klicken, gelangen Sie zu seiner Profilseite auf Trustpilot, wo Sie seinen Standort und alle Bewertungen, die er abgegeben hat, einsehen können. Wenn Sie den Bewerter zur Abgabe der Bewertung eingeladen hatten, sehen Sie auch seine E-Mail-Adresse. Um den Bewerter direkt zu kontaktieren und um nähere Informationen zu bitten, nutzen Sie bitte die Option Informationen anfragen.

So finden Sie eine Referenznummer

Eine Referenznummer dient zur Identifizierung des jeweiligen Kunden anhand seiner Transaktion mit Ihrem Unternehmen. Wenn Sie Ihre Bewerter um die Angabe einer Referenznummer bitten, wird Ihnen diese ebenfalls zusammen mit der jeweiligen Bewertung angezeigt.

Beispiel einer Bewertung mit Referenznummer

So finden Sie die jeweilige Bewertungsquelle/-methode

Die Bewertungsquelle und der öffentliche Bewertungshinweis verraten Ihnen, auf welche Weise Sie die jeweilige Bewertung erhalten haben bzw. welche Sammelmethode dafür genutzt wurde. Der Bewertungshinweis wird zusammen mit der jeweiligen Bewertung auf Ihrem Unternehmensprofil angezeigt, während die Quelle auf der Seite „Servicebewertungen“ in Ihrem Business-Account, d. h. nur von Ihrem Unternehmen einsehbar ist.

Wenn Sie uns eine Bewertung melden möchten, finden Sie in diesem Artikel Informationen zum Meldeverfahren und wie Sie dabei genau vorgehen müssen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie all Ihre Meldeaktivitäten im Blick behalten können.

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