Guten Tag! Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

Produktbewertungen: Einführung und häufig gestellte Fragen

Ergänzen Sie Ihre Servicebewertungen durch Produktbewertungen und helfen Sie Ihren Kunden, sich für die richtigen Produkte zu entscheiden. Implementieren Sie Produktbewertungen von Trustpilot direkt auf Ihrer Produktseite, und geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, erworbene Produkte zu bewerten. Produktbewertungen helfen Neukunden, informierte Kaufentscheidungen zu treffen, und bieten Ihnen wertvolle Erkenntnisse über Ihre Produkte.

Sehen Sie sich dieses Video an und erfahren Sie mehr über die Funktionsweise unserer Produktbewertungen.

Sind Produktbewertungen in allen Sprachen verfügbar?

Ja, Produktbewertungen sind in allen Sprachen verfügbar, die Trustpilot unterstützt.

Wie wird die Gesamtbewertung meiner Produktbewertungen angezeigt?

Die Gesamtbewertung Ihrer Produktbewertungen wird in Form einer Sternebewertung auf einer Skala von 1 bis 5 Sternen angezeigt, jedoch nicht als TrustScore (Zahl) oder Sternebezeichnung (Text).

Wie wird die Anzahl der Sterne für meine Sternebewertung berechnet?

Ihre Sternebewertung für ein bestimmtes Produkt ist der Durchschnitt aller Bewertungen für dieses Produkt.

Wie lade ich Kunden dazu ein, eine Produktbewertung abzugeben?

Es gibt drei Möglichkeiten, Kunden dazu einzuladen, eine Produktbewertung abzugeben:
1) Laden Sie Ihre Kunden über Ihren Business-Account ein oder
2) verwenden Sie eine unserer Apps oder
3) erstellen Sie mit unseren APIs eine maßgeschneiderte Integration.

  • Business Portal: Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm oder erhalten Sie hier weitere Informationen.
  • Apps: Verbinden Sie Trustpilot direkt mit Ihrem E-Commerce-System, um automatisch Bewertungseinladungen auszulösen (z. B. mit Magento, Shopify, BigCommerce, PrestaShop, OpenCart oder WooCommerce).
  • API:
    • Senden Sie API-Links über ein E-Mail-Tool wie z. B. MailChimp direkt an Ihre Kunden.
    • Versenden Sie Ihre Einladungen über das Einladungstool von Trustpilot. Dabei werden Ihre Kunden erst um eine Servicebewertung gebeten und anschließend zu unserem Formular für Produktbewertungen weitergeleitet.

Welche Angaben benötigt Trustpilot, um eine Einladung zur Abgabe einer Produktbewertung zu versenden?

Um eine Einladung zur Abgabe einer Produktbewertung zu versenden, benötigt Trustpilot die folgenden Informationen:

  • E-Mail-Adresse des Kunden
  • Name des Kunden
  • Referenznummer
  • SKU
  • Name des Produkts
  • Produkt-URL

Wenn Sie unsere APIs oder Apps verwenden, werden diese Informationen automatisch an Trustpilot übermittelt.

Kann ich festlegen, wann meine Einladungen für Produktbewertungen versendet werden?

In den Einstellungen für Produktbewertungen haben Sie die Möglichkeit, einen Versandzeitpunkt auszuwählen. Wenn Sie unsere APIs verwenden, können Sie eine bestimmte Uhrzeit festlegen, und mit unseren Apps haben Sie sogar noch weitere Möglichkeiten.

Kann ich Produktbewertungen, die aus anderen Quellen stammen, in Trustpilot importieren?

Ja, Sie können Produktbewertungen, die auf anderen Plattformen gesammelt wurden, in Trustpilot importieren. In dieser Anleitung erfahren Sie, wie.

Kann ich auf Produktbewertungen antworten?

Ja, im Bereich „Produktbewertungen“ in Ihrem Business-Account haben Sie die Möglichkeit, auf Produktbewertungen zu antworten.

Werden meine Antworten in den „Product Reviews“-TrustBoxes angezeigt?

Es ist derzeit nicht möglich, Ihre Antworten an Bewerter in den „Product Reviews“-TrustBoxes anzuzeigen. Wenn Sie Ihre Antworten auf Ihrer Website anzeigen möchten, empfehlen wir Ihnen, mit den APIs von Trustpilot ein maßgeschneidertes Widget zu erstellen.

Können Bewerter mir antworten?

Ja, wenn Sie dem jeweiligen Bewerter zuerst geantwortet haben. Sobald Sie auf eine Produktbewertung geantwortet haben, kann der Bewerter Ihnen wiederum antworten. Sie finden die Antworten im Bereich „Produktbewertungen“ in Ihrem Business-Account.

Wie kann ich Produktbewertungen auf meiner Website teilen?

Sie können Ihre Produktbewertungen teilen, indem Sie eine oder mehrere unserer TrustBoxes für Produktbewertungen implementieren oder Bewertungen mithilfe unserer APIs integrieren. Für SEO-Zwecke empfehlen wir Ihnen, unsere „Product Reviews SEO“-TrustBox zu verwenden; die Implementierung ist sehr einfach. Alternativ können Sie auch direkt unsere APIs verwenden.

Kann ich meine Produktbewertungen in sozialen Medien teilen?

Sie können Ihre Bewertungen auf Facebook, Twitter, Google+ und LinkedIn teilen. Klicken Sie dazu auf die entsprechenden Social-Media-Symbole und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Wie unterscheiden sich die TrustBoxes für Produktbewertungen hinsichtlich des Schwierigkeitsgrads bei der Implementierung und der Flexibilität des Designs?

Schwierigkeitsgrad der Implementierung

Flexibilität des Designs

TrustBoxes mit und ohne SEO-Funktion Einfach Eingeschränkte Flexibilität
Maßgeschneiderte Integrationen mit APIs Schwierig Maximale Flexibilität

Kann jeder eine Produktbewertung abgeben?

Derzeit können nur Kunden, denen Sie eine Einladung senden, Produktbewertungen abgeben.

Sollte ich Produktbewertungen auf meiner Website anzeigen?

Da wir auf Trustpilot.de keine Produktbewertungen anzeigen, empfehlen wir, dass Sie sie auf Ihrer Website präsentieren. Für die Implementierung Ihrer Produktbewertungen auf Ihrer Website sind Sie selbst verantwortlich. Sie können dies entweder mit den TrustBoxes für Produktbewertungen oder mit den Trustpilot-APIs tun.

Wie kann ich sicherstellen, dass meine Produktbewertungen nicht gefälscht sind?

Nur wer von Ihnen dazu eingeladen wird, kann eine Produktbewertung abgeben. Sie haben daher die Kontrolle darüber, wer Produktbewertungen schreiben darf.

Wo kann ich die Produktbewertungen lesen, die meine Kunden geschrieben haben?

Im Bereich „Produktbewertungen“ in Ihrem Business-Account haben Sie die Möglichkeit, all Ihre Produktbewertungen einzusehen.

Kann ich meine Bewertungen nach Produkten filtern?

Ja, Sie können die Bewertungen nach Artikelnummer/SKU, Anzahl der Sterne, Antwortstatus, Bewertungsstatus und Zeitraum filtern. Hier finden Sie dazu weitere Informationen.

Kann ich meine Produktbewertungen exportieren?

Ja. Loggen Sie sich in Ihren Trustpilot-Business-Account ein, gehen Sie zu „Produktbewertungen“ und suchen Sie nach dem jeweiligen Produkt. Wählen Sie CSV-Datei herunterladen, um die Produktdaten zu exportieren. Alternativ können Sie auch die API von Trustpilot nutzen, um Ihre Produktbewertungsdaten zu kopieren. (Diese Option erfordert die Hilfe eines Entwicklers.)

Wie kann ich sowohl meine Produktbewertungen von Trustpilot als auch diejenigen aus anderen Quellen integrieren?

Sie können die „Product Reviews MultiSource“-TrustBox verwenden, um alle Bewertungen für ein Produkt einfach zu importieren und zu präsentieren.

Kann ich Produktbewertungen für die SEO nutzen?

Produktbewertungen werden nicht auf Trustpilot.de veröffentlicht. Um SEO-Vorteile zu erzielen, empfehlen wir, dass Sie sie auf Ihrer Website anzeigen. Hierfür können Sie eine unserer „Product Reviews“-TrustBoxes verwenden.

Beispiel für eine Produktbewertung mit Rich Snippets auf Google:

Kann ich meine Kategorienseiten mit einem Markup mit der Gesamtwertung meiner Produkte versehen?

Nein, Produktbewertungen können ausschließlich auf Produktseiten verwendet werden, nicht auf Kategorienseiten. Weitere Informationen hierzu finden Sie in den Richtlinien von Google.

Was sind Shopping-Anzeigen und wo können sie ausgeliefert werden?

Eine Liste der Länder, in denen das Ausliefern von Shopping-Anzeigen mit Bewertungen möglich ist, finden Sie hier. Sternebewertungen in Shopping-Anzeigen sind nur dann verfügbar, wenn Sie all Ihre Produktbewertungen mit Google teilen. Um von Sternebewertungen in Shopping-Anzeigen zu profitieren, benötigen Sie ein AdWords-Konto sowie ein Merchant-Center-Konto bei Google und müssen die Daten all Ihrer Produkte direkt an Google Shopping übermitteln. Dieser Datenfeed ist nicht identisch mit dem Datenfeed von Trustpilot an Google Shopping.

Warum erscheinen meine Produktbewertungen nicht in Google Shopping?

Die drei häufigsten Ursachen:

  1. Sie haben nicht beantragt, dass Ihre Sternebewertung in Shopping-Anzeigen von Google aufgenommen wird. Informationen dazu, wie Sie einen Feed mit Ihren Produktdaten an Google übermitteln können, finden Sie in der Produktdatenspezifikation von Google.
  2. Sie erfüllen die Mindestanforderungen von Google noch nicht. Erst wenn Ihr Feed mindestens 50 Produktbewertungen enthält, kann Ihr Unternehmen in Google Shopping gelistet werden. Damit ein Produkt in Google Shopping angezeigt werden kann, sind mindestens drei Bewertungen zu diesem Produkt erforderlich, wobei eine davon von einem eingeladenen Kunden stammen muss.
  3. Die SKUs (Artikelnummern) und/oder die Produkt-URLs, die Sie Google übermittelt haben, stimmen nicht mit denen überein, die Sie an Trustpilot gesendet haben.

Wie lange dauert es, bis Produktbewertungen in Google Shopping erscheinen, nachdem ich den Produktbewertungs-Feed übermittelt habe?

Es dauert ca. 5–6 Wochen, bis Google den Prozess abgeschlossen und die Produktbewertungen auf Google Shopping veröffentlicht hat. Dieser Prozess besteht aus zwei Teilen: 1–2 Wochen für das Teilnahmeverfahren und 3–4 Wochen für die Zuordnung. Trustpilot sendet jeden Tag neue Produktbewertungen an Google. In manchen Fällen kann es länger dauern als erwartet; eine solche Verzögerung ist auf Probleme von Google bei der Bearbeitung des Feeds zurückzuführen.

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