Guten Tag! Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

Produktbewertungen: erste Schritte und die häufigsten Fragen Folgen

Ergänzen Sie Ihre Servicebewertungen mit Produktbewertungen und helfen Sie Ihren Kunden, sich für das richtige Produkt zu entscheiden. Implementieren Sie die Produktbewertungen von Trustpilot direkt auf Ihre Produktseite und geben Sie Kunden die Möglichkeit, erworbene Produkte zu bewerten. Mithilfe von Produktbewertungen können Neukunden informierte Kaufentscheidungen treffen, während Sie wertvolle Erkenntnisse über Ihre Produkte erhalten.

Sehen Sie sich dieses Video an und erfahren Sie mehr darüber, wie Produktbewertungen funktionieren.

Häufig gestellte Fragen

Alle öffnen

Sind Produktbewertungen in allen Sprachen verfügbar? Ja, Produktbewertungen sind in allen Sprachen verfügbar, die Trustpilot unterstützt.
Wie wird die Gesamtbewertung meiner Produktbewertungen angezeigt?Die Gesamtbewertung Ihrer Produktbewertungen wird als Sternbewertung auf einer Skala von 1–5 Sternen angezeigt. Für Produktbewertungen wird jedoch weder ein TrustScore (Zahl) noch eine Sternbezeichnung (Text) angezeigt.
Wie wird die Sternbewertung berechnet? Ihre Sternbewertung ist der Durchschnitt aller Bewertungen für ein bestimmtes Produkt.
Wie lade ich Kunden dazu ein, eine Produktbewertung abzugeben? Es gibt drei Möglichkeiten, Kunden dazu einzuladen, eine Produktbewertung abzugeben: 1. Laden Sie Ihre Kunden durch Ihren Business-Account ein, 2. generieren Sie mithilfe unserer APIs eine benutzerdefinierte Integration, 3. verwenden Sie eine unserer Apps.
  • Business-Account: Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm oder lesen Sie hier mehr.
  • Apps: Verbinden Sie Trustpilot direkt mit Ihrem eCommerce-System, um automatisch Bewertungseinladungen auszulösen. Beispiele: Magento, Shopify, BigCommerce oder WooCommerce.
  • API:
    • Generieren Sie Links und senden Sie diese durch ein E-Mail-Programm wie z. B. Mailchimp direkt an Ihre Kunden.
    • Versenden Sie Ihre Einladungen durch das Einladungs-Tool von Trustpilot. Der Kunde erhält eine Aufforderung dazu, eine Servicebewertung zu verfassen und wird anschließend zu einem Formular zur Abgabe von Produktbewertungen weitergeleitet.
Welche Angaben sind erforderlich, um einen Kunden dazu einzuladen, ein Produkt zu bewerten und wie sende ich diese Angaben an Trustpilot? Um eine Einladung zum Verfassen einer Produktbewertung zu versenden, benötigt Trustpilot die folgenden Informationen:
  • Artikelnummer (SKU)
  • Einen Link zu dem Produkt auf Ihrer Webseite
  • Einen Link zu einem Bild des Produkts (optional, aber empfohlen)
  • Den Namen des Produkts
  • Den Namen des Kunden
  • Die E-Mail-Adresse des Kunden
Diese Informationen werden automatisch an Trustpilot weitergeleitet, wenn Sie unsere APIs oder Apps verwenden.
Kann ich meine Kunden mehrmals dazu einladen, Produkte zu bewerten? Derzeit können Sie pro Kunde nur eine Verkäuferbewertung und eine Produktbewertung sammeln, wenn Sie durch Trustpilot einladen. Wenn Sie mehrere Einladungen für Produktbewertungen an denselben Kunden versenden möchten, empfehlen wir Ihnen Links durch APIs zu generieren (Seite auf Englisch) und Ihren Kunden diese durch ein E-Mail-Programm (wie z. B. MailChimp) zuzusenden.
Kann ich entscheiden, wann die Produktbewertungseinladungen versendet werden?Ja, in den Einstellungen für Produktbewertungen können Sie einen Zeitraum auswählen. Wenn Sie APIs verwenden, können Sie einen speziellen Zeitpunkt auswählen und mit unseren Apps haben Sie noch viele weitere Möglichkeiten.
Ist es möglich, Produktbewertungen, die durch andere Anbieter gesammelt wurden, zu integrieren?Ja, Sie können Produktbewertungen anderer Anbieter integrieren. Hier können Sie lesen, wie.
Kann ich auf Produktbewertungen antworten? Ja, in Ihrem Business-Account können Sie auf Produktbewertungen antworten. Klicken Sie dazu einfach auf Produktbewertungen im Menü links.
Werden meine Antworten in der TrustBox Product Reviews angezeigt? Antworten werden derzeit nicht in unserer TrustBox Product Reviews angezeigt. Wenn Sie Ihre Antworten auf Ihrer Webseite anzeigen möchten, empfehlen wir Ihnen, mit den APIs von Trustpilot ein maßgeschneidertes Widget zu erstellen.
Können Kunden mir antworten?Ja, aber erst, nachdem Sie das Gespräch begonnen haben, indem Sie auf die Produktbewertung antworten. Wenn der Verfasser der Produktbewertung etwas auf Ihre Antwort erwidert, können Sie seine Antwort auch in Ihrem Business-Account unter der Rubrik Produktbewertungen sehen.
Wie kann ich meine Produktbewertungen auf meiner Webseite teilen? Sie können Ihre Produktbewertungen teilen, indem Sie eine oder mehrere unserer TrustBoxes für Produktbewertungen oder Bewertungen mithilfe unserer APIs integrieren. Für SEO-Zwecke empfehlen wir Ihnen unbedingt, unsere Product Reviews SEO TrustBox zu verwenden; die Implementierung ist sehr einfach. Als Alternative können Sie auch direkt unsere APIs verwenden.
Wie unterscheiden sich die Produkt-TrustBoxes hinsichtlich des Schwierigkeitsgrads bei der Implementierung und der Flexibilität im Design?
 

Schwierigkeitsgrad der Implementierung

Flexibilität im Design

Auf Produkte ausgerichtete TrustBoxes mit und ohne SEO-Funktion Einfach Eingeschränkte Flexibilität
SEO TrustBox Mittel Durchschnittliche Flexibilität
Maßgeschneiderte Integrationen mit APIs Schwierig Maximale Flexibilität
Kann jeder eine Produktbewertung verfassen? Derzeit können nur Nutzer, die Sie selbst einladen, Produktbewertungen abgeben.
Empfehlen Sie, alle Produktbewertungen auf der Webseite anzuzeigen? Alle Produktbewertungen müssen auf Ihrer Webseite angezeigt werden. Davon ausgenommen sind nur Bewertungen, die gegen die Richtlinien von Trustpilot verstoßen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihre Produktbewertungen auf Ihre Webseite zu implementieren. Sie können dies entweder mit einer der TrustBoxes für Produktbewertungen oder mit den Trustpilot-APIs tun.
Wo werden meine Produktbewertungen außer auf meiner Webseite noch angezeigt? All unsere Produktbewertungen werden in Google Shopping eingespeist. Dies bedeutet, dass Google Ihre Produktbewertungen verwenden kann, um Sternbewertungen der Produkte, die Sie verkaufen, anzuzeigen.
Woher weiß ich, dass die Produktbewertungen nicht gefälscht sind? Nur wer von Ihnen dazu eingeladen wird, kann einen Produktbewertung abgeben. Sie haben daher die Kontrolle darüber, wer Produktbewertungen schreiben darf.
Wo kann ich die Produktbewertungen lesen, die meine Kunden schreiben? Sie sehen alle Produktbewertungen in Ihrem Business-Account. Klicken Sie einfach im Menü links auf Produktbewertungen.
Kann ich meine Bewertungen nach Produkten filtern? Ja, Sie können die Bewertungen nach Produktnummer/SKU, Sternen, Antwortstatus, Bewertungsstatus und Datumspanne filtern und so schnell einen Überblick über alle Bewertungen eines spezifischen Produkts gewinnen. Hier finden Sie weitere Infos über Produktbewertungen.
Wie kann ich meine Produktbewertungen von Trustpilot und von anderen Anbietern integrieren? Sie können die Product Reviews MultiSource TrustBox verwenden, um alle Bewertungen für ein Produkt einfach zu importieren und zu präsentieren. Wenn Sie zusätzlich Vorteile für die SEO erhalten möchten, empfiehlt sich unsere Product Reviews MultiSource SEO TrustBox.
Kann ich meine Kategorienseiten mit einem Markup mit der Gesamtwertung meiner Produkte versehen? Nein. Produktbewertungen können ausschließlich auf Produktseiten verwendet werden, nicht auf den Kategorienseiten. Weitere Informationen finden Sie in den Richtlinien von Google.
Warum erscheinen meine Produktbewertungen nicht in Google Shopping? Die drei häufigsten Ursachen:
  1. Sie haben nicht beantragt, dass Ihre Sternbewertung in die Anzeigen mit Produktinformationen (PLAs) aufgenommen wird. Lesen Sie die Produktfeedspezifikationen von Google, um zu erfahren, wie Sie einen Feed Ihrer Produkte an Google senden können.
  2. Sie haben die Mindestanzahl von Google nicht erreicht. Um in Google Shopping aufgenommen zu werden, muss Ihr Unternehmen mindestens 50 Produktbewertungen im Feed gesammelt haben. Damit ein Produkt in Google Shopping angezeigt wird, müssen mindestens drei Bewertungen darüber verfasst worden sein, eine davon von einem eingeladenen Kunden.
  3. Die SKUs und/oder URLs zu den Produkten, die Sie Google mitgeteilt haben, stimmen nicht mit denen überein, die Sie an Trustpilot gesendet haben.
Wie lange dauert es, bis Produktbewertungen in Google Shopping angezeigt werden, nachdem ich sie zum Produktbewertungs-Feed gesendet habe? Insgesamt dauert es ca. 5-6 Wochen, bis Google den Prozess abgeschlossen hat und die Produktbewertungen auf Google Shopping online gestellt hat. Dieser Prozess besteht aus zwei Teilen: 1-2 Wochen für Onboarding und 3-4 Wochen für das Abgleichverfahren. Trustpilot sendet jeden Tag neue Produktbewertungen an Google. Gelegentlich kann es länger dauern als erwartet; eine solche Verzögerung ist auf Probleme bei der Bearbeitung des Google-Feeds zurückzuführen.
Können Produktbewertungen die SEO positiv beeinflussen?
  • Eine Platzierung weit oben in den Suchresultaten von Google kann durch Produktbewertungsdaten erreicht werden, da Google diese Daten als relevant, einmalig (nicht dupliziert) und aktuell einstuft. Wählen Sie zwischen folgenden Methoden, um sicherzustellen, dass Google die Daten Ihrer Produktbewertungen durchsuchen kann:
    • Product Reviews SEO TrustBoxes: Eine clientseitige Implementierung, um Produktbewertungen anzuzeigen. Die Implementierung ist ebenso einfach wie für unsere anderen TrustBoxes.
    • Wir haben eine serverseitige Implementierung der SEO-TrustBoxes. Wir stellen Ihnen das Markup zur Verfügung, das Ihre TrustBoxes SEO-freundlich macht.
    • Wenn unsere TrustBoxes nicht Ihren Design-Anforderungen entsprechen, können Sie stattdessen unsere APIs verwenden und ein Markup von schema.org/products einfügen, um diese SEO-freundlich zu gestalten.
  • Ihre Sternbewertung erscheint in den Suchergebnissen von Google, wenn Sie den Content von Produktbewertungen im Rich-Snippet-Format zu Ihrer Webseite hinzufügen. Google erkennt diesen Content beim Crawling automatisch und zeigt Ihre Sternbewertung in den Suchergebnissen an. Mehr Informationen über Rich Snippets finden Sie auf schema.org (Seite auf Englisch).
  • Anzeigen mit Produktinformationen mit Bewertungen sind in den USA, Großbritannien, Australien, Deutschland, Frankreich, Japan, Italien, den Niederlanden, Brasilien, Spanien, der Schweiz und Tschechien verfügbar. Sternbewertungen sind nur dann für Anzeigen mit Produktinformationen verfügbar, wenn Sie all Ihre Produktbewertungen mit Google teilen. Um die Vorteile der Anzeige von Sternen in Anzeigen mit Produktinformationen nutzen zu können, müssen Sie einen Google AdWords-Account haben, einen Account für das Google Merchant Center haben und die Daten all Ihrer Produkte direkt in Google Shopping einspeisen. Der Datenfeed für die Produkte ist nicht identisch mit dem Datenfeed von Trustpilot zu Google Shopping.
Wenn Ihre Produktbewertungen nicht erscheinen, kann dies darauf beruhen, dass Sie die Anforderungen von Google nicht erfüllen.
Support kontaktieren