So können Sie Produktbewertungen melden

Wenn Ihre bestehenden Kunden über Sie sprechen, hören Ihre potenziellen Kunden hin.

Beginnen Sie jetzt, Bewertungen zu sammeln!

Wenn eine Produktbewertung gegen unsere Richtlinien verstößt, können Sie sie über Ihren Trustpilot-Business-Account melden.

Bevor Sie eine Bewertung melden

Haben Sie versucht, den Bewerter zu kontaktieren? Wir sind überzeugt, dass der direkte Kontakt zu Kunden die Kundenzufriedenheit positiv beeinflusst. Deshalb empfehlen wir stets, dass Sie, wenn möglich, den direkten Dialog mit dem Verfasser der Bewertung suchen, statt unser Content-Integrity-Team zu involvieren.

Beachten Sie auch, dass jede Bewertung nur ein einziges Mal gemeldet werden kann, außer der Bewerter nimmt Änderungen daran vor. Wenn eine Bewertung unsere Nutzerrichtlinien auf mehrfache Weise verletzt, sollten Sie bei der Meldung daher alle relevanten Gründe auswählen und zu jedem einzelnen Grund Details angeben.

Aus welchen Gründen kann ich eine Produktbewertung melden?

Das Problem betrifft Teile der Bewertung

  • Die Bewertung enthält unangemessenen Sprachgebrauch, wie Anschuldigungen, Beleidigungen, Verleumdungen, Gewaltausdrücke, anstößige, sexistische oder rassistische Äußerungen.
  • Die Bewertung enthält personenbezogene Angaben, die genutzt werden könnten, um eine Person ausfindig zu machen, zu identifizieren, zu kontaktieren oder sich als diese Person auszugeben.
  • Die Bewertung enthält Verweise, die als Werbung anzusehen sind.
  • Die Bewertung verletzt Rechte an geistigem Eigentum, Geheimhaltungsrechte, die Privatsphäre oder Persönlichkeitsrechte anderer.

Das Problem betrifft die Bewertung als Ganzes

  • Die Bewertung ist Werbung oder Spam.
  • Die Bewertung bezieht sich ausschließlich auf ethische, politische oder wertebasierte Meinungen und erwähnt nicht das Produkt.

Das Problem betrifft den Bewerter

  • Der Bewerter ist der Hersteller eines Konkurrenzprodukts.

So können Sie eine Produktbewertung melden

  1. Gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zum Bereich Bewertungen und dort zu Produktbewertungen. Suchen Sie nach der Bewertung, die Sie melden möchten, und klicken Sie unter der jeweiligen Bewertung auf Melden.
  2. Daraufhin öffnet sich ein Fenster mit einer Erklärung zu den weiteren Schritten. Klicken Sie auf Weiter, um eine Meldung zu erstellen.
  3. Nun öffnet sich ein Fenster mit verschiedenen Gründen zur Auswahl. Wählen Sie aus, ob Sie Teile der Bewertung, die Bewertung als Ganzes oder die Berechtigung des Bewerters, eine Bewertung über Ihr Unternehmen zu schreiben, anfechten möchten. Klicken Sie auf den Pfeil der jeweiligen Auswahlliste, um sie zu öffnen und die verschiedenen Optionen zu sehen.
  4. Markieren Sie die relevanten Gründe für Ihre Meldung. Sie werden ggf. dazu aufgefordert, konkrete Angaben zu machen oder zu präzisieren, wie genau die Bewertung unsere Nutzerrichtlinien verletzt. Klicken Sie auf Weiter, wenn Sie alle relevanten Optionen ausgewählt haben.
  5. Nun sehen Sie eine Zusammenfassung der Gründe für Ihre Meldung der Bewertung. Hier können Sie auf Zurück klicken, falls Sie die Auswahl Ihrer Gründe ändern möchten, oder Sie können einzelne Gründe aus der Meldung entfernen, indem Sie auf das Kreuzchen in der rechten oberen Ecke der jeweiligen blauen Box klicken. Wenn Sie sich vergewissert haben, dass die Auswahl korrekt und vollständig ist, bestätigen Sie, dass Sie alle relevanten Verstöße ausgewählt haben, indem Sie das entsprechende Kästchen markieren, und klicken Sie auf Weiter, um Ihre Meldung abzuschicken.
  6. Während der Prüfung Ihrer Meldung nehmen wir die gemeldete Bewertung vorübergehend offline, sodass sie in APIs und TrustBoxes vorerst nicht berücksichtigt wird.

Was passiert als Nächstes?

Wir prüfen die Meldung

Unser Content-Integrity-Team überprüft jede einzelne gemeldete Bewertung, um zu beurteilen, ob die Verstöße gegen unsere Richtlinien, die Sie als Meldegründe angegeben haben, in der Tat vorliegen. Wenn dies der Fall ist und die identifizierten Probleme behoben werden können, fordern wir den Bewerter dazu auf, seine Bewertung entsprechend zu bearbeiten. Sobald die Bewertung in Einklang mit unseren Richtlinien gebracht wurde, schalten wir sie wieder frei.

Wenn eine gemeldete Bewertung keinen Verstoß aus den von Ihnen gemeldeten Gründen gegen unsere Richtlinien darstellt, weisen wir die Meldung als unberechtigt ab und schalten die Bewertung wieder frei.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Wir bemühen uns stets, Fälle gemeldeter Bewertungen so rasch wie möglich zu bearbeiten. Wenn wir den Bewerter kontaktieren müssen, geben wir ihm im Normalfall 7 Tage Zeit, um darauf zu antworten. Manchmal kann die Kommunikation zwischen dem Bewerter und unserem Content-Integrity-Team mehrmals hin- und hergehen und daher längere Zeit in Anspruch nehmen.

So können Sie den Status gemeldeter Bewertungen verfolgen

Um den Status Ihrer Meldung einzusehen, gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zum Bereich Bewertungen und dort zu Produktbewertungen. Suchen Sie nach der jeweiligen gemeldeten Bewertung und klicken Sie in der rechten oberen Ecke auf Mehr Details. Außerdem benachrichtigen wir Sie über das Ergebnis Ihrer Meldung.