So melden Sie Produktbewertungen von Ihrem Business-Account aus

Dieses Feature ist im Free-Paket enthalten.

Los geht’s!

Wenn der Text oder ein Foto einer Produktbewertung nicht unseren Richtlinien entspricht, können Sie sie uns über Ihren Trustpilot-Business-Account melden, und unser Content-Integrity-Team wird prüfen, ob ein Verstoß aus dem von Ihnen angegebenen Grund vorliegt.

Bevor Sie eine Bewertung melden

Haben Sie versucht, den Bewerter zu kontaktieren? Wir sind überzeugt, dass der Kontakt zu Kunden die Kundenzufriedenheit positiv beeinflusst. Außerdem haben Bewerter die Möglichkeit, ihre Bewertung zu aktualisieren, um neue Entwicklungen miteinzubeziehen. Deshalb empfehlen wir stets, dass Sie, wenn möglich, den direkten Dialog mit dem Verfasser der Bewertung suchen.

Gründe für das Melden einer Produktbewertung:

1. Die Bewertung enthält schädliche oder rechtswidrige Inhalte

Wenn Sie diesen Grund auswählen, werden Sie aufgefordert, dies zu präzisieren, indem Sie einen der daraufhin gelisteten konkreten Gründe auswählen:

  • Diskriminierende oder hetzerische Inhalte: Wir können Inhalte entfernen, wenn sie sich auf abfällige oder diskriminierende Weise auf eine Person oder eine Personengruppe beziehen oder diese angreifen und dies basierend auf ihrer Identität geschieht, z. B. aufgrund ihrer Religion, Ethnie, Nationalität, Hautfarbe, Herkunft, ihres Geschlechts oder eines anderen identitätsstiftenden Faktors.
  • Terroristische Inhalte: Wir können Inhalte entfernen, die darauf abzielen zu radikalisieren, schädliche Propaganda darstellen, terroristische Aktivitäten unterstützen oder hierzu auffordern oder mit gewaltbereitem Extremismus in Zusammenhang stehen.
  • Drohungen oder gewaltsame Übergriffe: Wir können Inhalte entfernen, die schwerwiegende Drohungen oder Androhungen von Gewalt enthalten oder z. B. dazu aufrufen, online Übergriffe oder Cy­ber­mob­bing gegenüber Menschen oder Unternehmen zu verüben, oder zu Handlungen wie körperlicher Belästigung oder Sachbeschädigungen aufrufen.
  • Obszöne, anstößige Inhalte: Wir können Inhalte entfernen, die Schilderungen oder Abbildungen grausamer, sexueller oder blutrünstiger Handlungen enthalten.
  • Diffamierende, verleumderische Inhalte: Wir können Inhalte entfernen, wenn es wahrscheinlich ist, dass sie eine schwerwiegende Schädigung des Rufs eines Anderen oder erhebliche finanzielle Verluste für ein Unternehmen herbeiführen.
  • Nacktheit oder Pornografie: Diese Option steht nur bei Fotos zur Auswahl.

Wir entfernen Inhalte nicht einfach, weil sie Ihnen missfallen, Ihr Unternehmen kritisieren oder Sie anderer Meinung sind.

2. Die Bewertung enthält personenbezogene Angaben

Wir können Informationen wie Namen, Telefonnummern, Adressen und E-Mail-Adressen entfernen.

Wir entfernen jedoch weder Informationen, die bereits öffentlich zugänglich sind, noch die eigenen persönlichen Informationen des Bewerters.

3. Die Bewertung enthält werbende oder verkaufsfördernde Inhalte

Wir können Inhalte entfernen, die einen Aktionscode enthalten, dazu auffordern, sich für das Produkt oder die Dienstleistung eines bestimmten Unternehmens zu entscheiden, oder für ein anderes Unternehmen oder Produkt werben.

Wir entfernen Inhalte nicht einfach, weil sie ein anderes Unternehmen erwähnen oder Sie anderer Meinung sind.

Bitte beachten: Wir entfernen keine Inhalte, die sich auf den im Rahmen eines Kauferlebnisses gebotenen Service beziehen – z. B. Äußerungen zu noch nicht erhaltenen Lieferungen. Deshalb empfehlen wir Ihnen, beim Versand von Produktbewertungs-Einladungen ausreichend Zeit einzuplanen, damit Ihre Kunden die gekauften Produkte bereits erhalten haben und in Augenschein nehmen konnten, bevor sie eine Bewertung abgeben. Mehr zur Festlegung des passenden Zeitpunkts für den Versand von Bewertungseinladungen erfahren Sie hier.

So können Sie eine Produktbewertung melden

Bitte beachten: Je Meldung einer Bewertung kann ein Grund ausgewählt werden, und wir überprüfen die Bewertung dann im Hinblick auf den jeweiligen Meldegrund.

  1. Loggen Sie sich in Ihren Trustpilot-Business-Account ein.
  2. Gehen Sie im Menü links zum Bereich Bewertungen und dort zu Produktbewertungen, suchen Sie nach der Bewertung, die Sie melden möchten, und klicken Sie unter der Bewertung auf Melden.
  3. Wählen Sie aus, ob Sie den Text der Bewertung oder ein Foto melden möchten, und klicken Sie auf Weiter.
  4. Wählen Sie den Grund aus, aus dem Sie den Bewertungstext bzw. das jeweilige Foto melden, und klicken Sie auf Weiter. Wenn Sie als Grund „schädliche oder rechtswidrige Inhalte“ auswählen, werden Sie zudem aufgefordert, dies zu präzisieren, indem Sie einen der daraufhin gelisteten konkreten Gründe auswählen.
  5. Nun sehen Sie eine Zusammenfassung Ihrer Meldung mit dem gewählten Meldegrund und Informationen zum weiteren Ablauf. Bestätigen Sie, dass Sie verstanden haben, dass der Missbrauch der Meldefunktion einen Verstoß gegen unsere Richtlinien für Unternehmen darstellt. Klicken Sie zum Schluss auf Senden.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Meldung?

Dabei kommt es auf den jeweiligen Fall an. Wenn wir den Bewerter kontaktieren müssen, geben wir ihm im Normalfall 7 Tage Zeit, um darauf zu antworten. Manchmal kann die Kommunikation zwischen dem Bewerter und unserem Team auch mehrmals hin- und hergehen, z. B. wenn der Bewerter seine Bewertung ändert, diese jedoch noch nicht den Richtlinien entspricht und wir ihm wiederum 7 Tage Zeit geben müssen, um die erforderlichen Änderungen vorzunehmen.

So können Sie den Status gemeldeter Bewertungen verfolgen

Um den Status Ihrer Meldung einzusehen, gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zum Bereich Bewertungen und dort zu Produktbewertungen. Suchen Sie nach der jeweiligen gemeldeten Bewertung und klicken Sie in der rechten oberen Ecke auf Mehr Details. Außerdem benachrichtigen wir Sie über das Ergebnis.

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