So können Sie Produktbewertungen melden

This feature is part of the Product Reviews add-on module.

Get the module

Wenn das Foto oder der Text einer Produktbewertung gegen unsere Richtlinien verstößt, können Sie sie über Ihren Trustpilot-Business-Account melden.

Bevor Sie eine Bewertung melden

Haben Sie versucht, den Bewerter zu kontaktieren? Wir sind überzeugt, dass der Kontakt zu Kunden die Kundenzufriedenheit positiv beeinflusst. Außerdem haben Bewerter die Möglichkeit, ihre Bewertung zu aktualisieren, um neue Entwicklungen miteinzubeziehen. Deshalb empfehlen wir stets, dass Sie, wenn möglich, den direkten Dialog mit dem Verfasser der Bewertung suchen.

Gründe für das Melden einer Produktbewertung:

1. Die Bewertung enthält schädliche oder rechtswidrige Inhalte

Wenn Sie diesen Grund auswählen, werden Sie aufgefordert, dies zu präzisieren, indem Sie einen der daraufhin gelisteten konkreten Gründe auswählen:

  • Diskriminierende oder hetzerische Inhalte: Wir können Inhalte entfernen, die rassistisch oder diskriminierend sind oder bestimmte Personengruppen angreifen.
  • Terroristische Inhalte: Wir können Inhalte entfernen, die darauf abzielen zu radikalisieren, schädliche Propaganda darstellen, terroristische Aktivitäten unterstützen oder hierzu auffordern oder mit gewaltbereitem Extremismus in Zusammenhang stehen.
  • Drohungen oder gewaltsame Übergriffe: Wir können Inhalte entfernen, die eindeutiges Cy­ber­mob­bing, Einschüchterung oder Stalking darstellen, das Bandenwesen fördern oder Androhungen von Mord oder anderen Gewalttaten enthalten.
  • Obszöne, anstößige Inhalte: Wir können Inhalte entfernen, die sehr anstößig oder grotesk sind.
  • Diffamierende, verleumderische Inhalte: Wir können Inhalte entfernen, die ungerechtfertigterweise eine wesentliche Schädigung des Rufs eines Anderen herbeiführen.
  • Nacktheit oder Pornografie: Diese Option steht nur bei Fotos zur Auswahl.

Wir entfernen Inhalte nicht einfach, weil sie Ihnen missfallen, Ihr Unternehmen kritisieren oder Sie anderer Meinung sind.

2. Die Bewertung enthält personenbezogene Angaben

Wir können bestimmte Informationen entfernen, z. B. Namen, Telefonnummern, Adressen, E-Mail-Adressen und sonstige Angaben, die genutzt werden könnten, um eine Person zu identifizieren.

Wir entfernen jedoch weder Informationen, die bereits öffentlich zugänglich sind, noch die eigenen persönlichen Informationen des Bewerters.

3. Die Bewertung enthält werbende oder verkaufsfördernde Inhalte

Wir können Inhalte entfernen, die einen Aktionscode enthalten, dazu auffordern, sich für das Produkt oder die Dienstleistung eines bestimmten Unternehmens zu entscheiden, oder für ein anderes Unternehmen oder Produkt werben.

Wir entfernen Inhalte nicht einfach, weil sie ein anderes Unternehmen erwähnen oder Sie anderer Meinung sind.

Bitte beachten: Ab April 2020 kann je Meldung einer Bewertung nur ein Grund ausgewählt werden. Wenn eine Bewertung mehrere Probleme aufweist, wählen Sie bitte den schwerwiegendsten Grund aus.

So können Sie eine Produktbewertung melden

  1. Loggen Sie sich in Ihren Business-Account ein.
  2. Gehen Sie im Menü links zum Bereich Bewertungen und dort zu Produktbewertungen, suchen Sie nach der Bewertung, die Sie melden möchten, und klicken Sie unter der Bewertung auf Melden.
  3. Daraufhin öffnet sich ein Fenster mit einer Erklärung zu den weiteren Schritten. Klicken Sie auf Weiter, um eine Meldung zu erstellen.
  4. Wählen Sie aus, ob Sie den Text der Bewertung oder ein Foto melden möchten.
  5. Wählen Sie den Meldegrund aus, und klicken Sie auf Weiter. Wenn Sie als Grund „schädliche oder rechtswidrige Inhalte“ auswählen, werden Sie zudem aufgefordert, dies zu präzisieren, indem Sie einen der daraufhin gelisteten konkreten Gründe auswählen.
  6. Nun sehen Sie eine Zusammenfassung Ihrer Meldung mit dem gewählten Meldegrund und Informationen zum weiteren Ablauf. Bestätigen Sie, dass Sie verstanden haben, dass der Missbrauch der Meldefunktion einen Verstoß gegen unsere Richtlinien für Unternehmen darstellt. Klicken Sie zum Schluss auf Senden.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Meldung?

Dabei kommt es auf den jeweiligen Fall an. Wenn wir den Bewerter kontaktieren müssen, geben wir ihm im Normalfall 7 Tage Zeit, um darauf zu antworten. Manchmal kann die Kommunikation zwischen dem Bewerter und unserem Team auch mehrmals hin- und hergehen, z. B. wenn der Bewerter seine Bewertung ändert, diese jedoch noch nicht den Richtlinien entspricht und wir ihm wiederum 7 Tage Zeit geben müssen, um die erforderlichen Änderungen vorzunehmen.

So können Sie den Status gemeldeter Bewertungen verfolgen

Um den Status Ihrer Meldung einzusehen, gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zum Bereich Bewertungen und dort zu Produktbewertungen. Suchen Sie nach der jeweiligen gemeldeten Bewertung und klicken Sie in der rechten oberen Ecke auf Mehr Details. Außerdem benachrichtigen wir Sie über das Ergebnis.