Guten Tag! Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

Wie können Verbraucher Bewertungen melden?

Mitglieder unserer Community – einschl. Verbraucher – können Bewertungen, die unsere Richtlinien verletzen, unserem Compliance-Team melden.

Die Funktion „Dem Compliance-Team melden“ ist Ausdruck des Grundgedankens, dass Trustpilot eine Gemeinschaft ist, in der wir uns gemeinsam für die Wahrung von Vertrauen und Integrität einsetzen. Über diese Funktion kann uns jedes Mitglied der Community über Bewertungen informieren, die gegen unsere Nutzerrichtlinien verstoßen.

Wann sollte ich dem Compliance-Team eine Bewertung melden?

Sie können uns eine Bewertung melden, wenn diese einen Verstoß gegen unsere Nutzerrichtlinien darstellt, z. B. wenn eine Bewertung vertrauliche personenbezogene Angaben enthält oder Inhalte, die illegal, verleumderisch oder obszön sind. Ihre eigenen Bewertungen können Sie nicht melden – diese können Sie bearbeiten oder löschen.

Wenn Sie uns eine Bewertung melden, müssen Sie das Problem beschreiben und wenn möglich Nachweise dafür liefern. Beachten Sie bitte, dass eine ungerechtfertigte Massenmeldung von Bewertungen oder das erneute Melden von Bewertungen, die Sie schon einmal gemeldet hatten, einen Missbrauch der Meldefunktion darstellen können.

Was passiert mit einer Bewertung, die dem Compliance-Team gemeldet wird?

Bei jeder Meldung von einem Mitglied der Community wird ein Ticket generiert und an unser Compliance-Team geschickt. Jede gemeldete Bewertung wird von unserem Compliance-Team einzeln überprüft.

Um die Transparenz zu wahren, sind Bewertungen, die uns auf diese Weise gemeldet werden, weiterhin auf Trustpilot sichtbar, bis sich ein Verstoß gegen unsere Richtlinien bestätigt hat. Dadurch wird sichergestellt, dass echtes Verbraucherfeedback weiterhin auf dem jeweiligen Unternehmensprofil angezeigt wird und Bewertungen nicht zu Unrecht entfernt werden. Eine umgehende Entfernung, solange die Überprüfung noch nicht abgeschlossen ist, könnte von Unternehmen missbraucht werden, die positive Bewertungen über Konkurrenten blockieren möchten.

Deshalb zeigen wir gemeldete Bewertungen weiterhin an, sofern und solange wir nicht feststellen können, dass die jeweilige Bewertung gegen unsere Richtlinien verstößt.

Wie melde ich dem Compliance-Team eine Bewertung?

  1. Finden Sie die Bewertung, die Sie melden möchten, und klicken Sie auf das Fähnchen-Symbol („Dem Compliance-Team melden“).
  2. Beschreiben Sie im Textfeld, warum Sie die Bewertung melden. Es sind mindestens 50 Zeichen erforderlich.
  3. Klicken Sie auf Nachricht an das Compliance-Team senden.
  4. Daraufhin öffnet sich auf Ihrem Bildschirm eine Bestätigung, dass unser Compliance-Team benachrichtigt wurde. Bitte beachten Sie: Wir schätzen Ihre Unterstützung sehr – aus Datenschutzgründen können wir Sie jedoch nicht auf dem Laufenden darüber halten, was mit der Bewertung geschieht.

Was passiert, nachdem ich dem Compliance-Team eine Bewertung gemeldet habe?

  1. Unser Compliance-Team wird über die Meldung benachrichtigt.
  2. Das Compliance-Team überprüft, ob die Bewertung unsere Nutzerrichtlinien verletzt. Während der Überprüfung wird die gemeldete Bewertung weiterhin angezeigt und die Sternebewertung fließt weiterhin in den TrustScore ein.
  3. Wenn das Compliance-Team feststellt, dass die Bewertung unsere Nutzerrichtlinien verletzt, eskaliert es den Fall.
  4. Unser Compliance-Team kontaktiert den Verfasser der Bewertung per E-Mail und fordert ihn dazu auf, die Bewertung entsprechend zu bearbeiten – je nach Art des Verstoßes. Enthält die Bewertung z. B. unangemessenen Sprachgebrauch, wird der Bewerter aufgefordert, die unangemessenen Textteile aus der Bewertung zu entfernen.
  5. Wenn die Bewertung so angepasst wird, dass das aufgezeigte Problem behoben wird, kann die Bewertung wieder auf dem Unternehmensprofil freigeschaltet werden. Wenn der Bewerter die erforderlichen Änderungen nicht vornimmt, wird die Bewertung von Trustpilot entfernt.

Was passiert, wenn jemand dem Compliance-Team meine Bewertung meldet?

Sie erhalten keine E-Mail, wenn jemand Ihre Bewertung gemeldet hat. Sollte unser Compliance-Team feststellen, dass Ihre Bewertung unsere Richtlinien verletzt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Informationen dazu, was Sie tun müssen, damit Ihre Bewertung wieder freigeschaltet werden kann.

Wie sollten Unternehmen Bewertungen melden?

Business-Nutzer sollten zum Melden von Bewertungen über ihr Unternehmen nicht das Meldefähnchen auf ihrer Profilseite nutzen, sondern können Bewertungen von ihrem Business-Account aus melden. Unternehmen, die noch keinen Business-Account besitzen, können einen kostenfreien Account anlegen.

Wenn Sie als Unternehmen eine Bewertung auf der Profilseite eines anderen Unternehmens melden möchten, folgen Sie bitte den gleichen Schritten wie oben für Verbraucher beschrieben.

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte hier.

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