So können Verbraucher Bewertungen melden, die unsere Richtlinien verletzen

Als Teil einer Gemeinschaft, in der wir uns gemeinsam für die Wahrung von Vertrauen und Integrität einsetzen, können Verbraucher uns ganz einfach über Bewertungen informieren, die gegen unsere Richtlinien verstoßen.

Gründe für das Melden einer Bewertung:

1. Die Bewertung enthält schädliche oder rechtswidrige Inhalte

Wenn Sie diesen Grund auswählen, werden Sie aufgefordert, dies zu präzisieren, indem Sie einen der daraufhin gelisteten konkreten Gründe auswählen:

  • Diskriminierende oder hetzerische Inhalte: Wir können Inhalte entfernen, die rassistisch oder diskriminierend sind oder bestimmte Personengruppen angreifen.
  • Terroristische Inhalte: Wir können Inhalte entfernen, die darauf abzielen zu radikalisieren, schädliche Propaganda darstellen, terroristische Aktivitäten unterstützen oder hierzu auffordern oder mit gewaltbereitem Extremismus in Zusammenhang stehen.
  • Drohungen oder gewaltsame Übergriffe: Wir können Inhalte entfernen, die z. B. eindeutiges Cy­ber­mob­bing, Einschüchterung oder Stalking darstellen, das Bandenwesen fördern oder Androhungen von Mord oder anderen Gewalttaten enthalten.
  • Obszöne, anstößige Inhalte: Wir können Inhalte entfernen, die sehr anstößig oder grotesk sind.

Wir entfernen Inhalte nicht einfach, weil sie Ihnen missfallen, jemanden kritisieren oder Sie anderer Meinung sind.

2. Die Bewertung enthält personenbezogene Angaben

Wir können bestimmte Informationen entfernen, z. B. Namen, Telefonnummern, Adressen, E-Mail-Adressen und sonstige Angaben, die genutzt werden könnten, um eine Person zu identifizieren.

Wir entfernen jedoch weder Informationen, die bereits öffentlich zugänglich sind, noch die eigenen persönlichen Informationen des Bewerters.

3. Die Bewertung enthält werbende oder verkaufsfördernde Inhalte

Wir können Inhalte entfernen, die einen Aktionscode enthalten, dazu auffordern, sich für das Produkt oder die Dienstleistung eines bestimmten Unternehmens zu entscheiden, oder für ein anderes Unternehmen oder Produkt werben.

Wir entfernen Inhalte nicht einfach, weil sie ein anderes Unternehmen erwähnen oder Sie anderer Meinung sind.

4. Die Bewertung basiert nicht auf einer wirklichen Erfahrung

Wir können eine Bewertung entfernen, wenn der Bewerter nicht zur Abgabe der Bewertung über das Unternehmen berechtigt war, z. B. wenn der Bewerter ein Mitarbeiter oder ein Konkurrent ist oder für die Abgabe einer gefälschten Bewertung bezahlt wurde.

Wir entfernen eine Bewertung nicht einfach, weil sie sich von Ihrer Erfahrung mit dem Unternehmen unterscheidet, nicht so detailliert, informativ oder gut formuliert ist, wie Sie es sich wünschen, oder das Unternehmen plötzlich verstärkt neue Bewertungen erhält (dies könnte daran liegen, dass es begonnen hat, zur Bewertungsabgabe einzuladen).

Wie kann ich eine Bewertung melden?

  1. Finden Sie die Bewertung, die Sie melden möchten, und klicken Sie auf das Fähnchen-Symbol.
  2. Bestätigen Sie, dass Sie kein Mitarbeiter des bewerteten Unternehmens sind. Wenn Sie Mitarbeiter des Unternehmens sind, werden Sie aufgefordert, die Bewertung über Ihren Trustpilot-Business-Account zu melden.
  3. Wählen Sie den Grund aus, aus dem Sie die Bewertung melden, und klicken Sie auf Weiter.
  4. Bei manchen Gründen werden Sie aufgefordert zu präzisieren, wie genau die Bewertung unsere Richtlinien verletzt, indem Sie einen der daraufhin gelisteten konkreten Gründe auswählen.
  5. Um zu bestätigen, dass die von Ihnen gemachten Angaben wahrheitsgemäß und korrekt sind, müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Erst dann können Sie Ihre Meldung abschicken, indem Sie auf Senden klicken.
  6. Daraufhin wird eine Bestätigung angezeigt, dass die Bewertung gemeldet wurde. Klicken Sie abschließend auf Fertig.

Was passiert als Nächstes?

  1. Bei jeder Meldung einer Bewertung wird ein Ticket generiert und an unser Content-Integrity-Team geschickt, das dann prüft, ob die Bewertung unsere Regeln, wie in Ihrer Meldung angegeben, verletzt. Die gemeldete Bewertung wird dabei weiterhin auf Trustpilot angezeigt und fließt weiterhin in die Sternebewertung und den TrustScore des Unternehmens ein.
  2. Wenn die Bewertung unsere Richtlinien nicht verletzt, wird die Meldung abgewiesen und die Bewertung bleibt online.
  3. Wenn die Bewertung unsere Richtlinien verletzt und daran angepasst werden kann (z. B. wenn sie personenbezogene Angaben enthält, die entfernt werden können), wird die Bewertung vorübergehend verborgen, bis ihr Verfasser die erforderlichen Änderungen vornimmt. Wenn er dies nicht tut, bleibt die Bewertung auf unbestimmte Zeit offline.
  4. Wenn die Bewertung unsere Richtlinien verletzt und nicht daran angepasst werden kann (z. B. wenn der Bewerter nicht zur Abgabe der Bewertung berechtigt war), wird die Bewertung entfernt.

Kann ich mehrere Bewertungen auf einem Unternehmensprofil melden?

Sie sollten eine Bewertung nur dann melden, wenn Sie berechtigte Bedenken haben und überzeugt sind, dass die Bewertung aus einem der oben genannten Gründe gegen unsere Richtlinien verstößt. Beachten Sie bitte, dass eine ungerechtfertigte Massenmeldung von Bewertungen oder das erneute Melden von Bewertungen ohne triftigen Grund einen Missbrauch unserer Meldefunktion darstellen können.

Bitte beachten: Wenn Sie verdächtige Aktivitäten bemerken oder Ihnen Informationen über einen Missbrauch des Trustpilot-Portals vorliegen, können Sie unsere Whistleblower-Funktion nutzen, um unser Content-Integrity-Team direkt zu kontaktieren. Wir überprüfen den Sachverhalt einschl. der vorgelegten Nachweise und ergreifen angemessene Maßnahmen, um dem Problem zu begegnen.

Was passiert, wenn jemand meine Bewertung meldet?

Sie werden nicht jedes Mal benachrichtigt, wenn jemand eine Ihrer Bewertungen gemeldet hat – wir möchten Sie schließlich nicht mit unnötigen E-Mails überhäufen. Nur wenn wir feststellen, dass Ihre Bewertung wirklich unsere Richtlinien verletzt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Informationen dazu, was Sie tun können, damit Ihre Bewertung wieder freigeschaltet werden kann.

Wie sollten Unternehmen Bewertungen melden?

Business-Nutzer können Bewertungen zu ihrem Unternehmen von ihrem Business-Account aus melden. Unternehmen, die noch keinen Trustpilot-Business-Account besitzen, können einen kostenfreien Account anlegen.