Guten Tag! Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

Wie können Sie Bewertungen melden, die unsere Richtlinien verletzen?

Mitglieder unserer Community – einschl. Bewerter– können uns Bewertungen, die unsere Richtlinien verletzen, melden, indem sie auf das Fähnchen-Symbol unter der jeweiligen Bewertung klicken.

Trustpilot ist eine Gemeinschaft, in der wir uns gemeinsam für die Wahrung von Vertrauen und Integrität einsetzen. Deshalb ermöglichen wir es allen Bewertern, uns über Bewertungen zu informieren, die gegen unsere Nutzerrichtlinien verstoßen, weil sie gefälscht sind oder personenbezogene Angaben oder unangemessenen Sprachgebrauch enthalten.

Wann kann ich Trustpilot eine Bewertung melden?

Als Bewerter können Sie uns Bewertungen, die gegen unsere Nutzerrichtlinien verstoßen, aus einem oder mehreren der folgenden Gründe melden:

  • Die Bewertung enthält personenbezogene Angaben über Sie,
  • die Bewertung enthält unangemessenen Sprachgebrauch, oder
  • Sie haben Grund zur Annahme, dass die Bewertung gefälscht ist.

Wenn Sie uns eine Bewertung melden, werden Sie dazu aufgefordert, das Problem zu beschreiben und wenn möglich Nachweise dafür zu liefern. Beachten Sie bitte, dass eine ungerechtfertigte Massenmeldung von Bewertungen oder das erneute Melden von Bewertungen, die Sie schon einmal gemeldet hatten, einen Missbrauch unserer Meldefunktion darstellen können.

Sie können die Meldefunktion nicht nutzen:

Wie kann ich Trustpilot eine Bewertung melden?

  1. Finden Sie die Bewertung, die Sie melden möchten, und klicken Sie auf das Fähnchen-Symbol.
  2. Bestätigen Sie, dass Sie ein Bewerter sind. Wenn Sie Mitarbeiter des bewerteten Unternehmens sind, werden Sie aufgefordert, Ihren Business-Account zu nutzen.
  3. Wählen Sie den Grund bzw. die Gründe aus, aus denen Sie uns die Bewertung melden. Beschreiben Sie das Problem in dem eingeblendeten Textfeld näher. Bei Meldungen gefälschter Bewertungen sind mindestens 50 Zeichen erforderlich.
  4. Klicken Sie auf Senden.
  5. Daraufhin öffnet sich auf Ihrem Bildschirm eine Bestätigung, dass unser Compliance-Team benachrichtigt wurde.
  6. Wir überprüfen die Bewertung nach Eingang der Meldung.
  7. Falls die Bewertung unangemessenen Sprachgebrauch oder personenbezogene Angaben über Sie enthält, informieren wir Sie darüber, dass wir den Verfasser der Bewertung dazu aufgefordert haben, dies zu beheben. Falls Sie uns Nachweise für eine Fälschung der Bewertung geliefert haben, überprüfen wir den Fall, können Sie aus Datenschutzgründen jedoch nicht auf dem Laufenden darüber halten, was mit der Bewertung geschieht.

Was passiert, nachdem ich Trustpilot eine Bewertung gemeldet habe?

  1. Bei jeder Meldung einer Bewertung wird ein Ticket generiert und an unser Compliance-Team geschickt.
  2. Wir überprüfen dann, ob die Bewertung, wie in der Meldung angegeben, unsere Nutzerrichtlinien verletzt. Während der Überprüfung wird die gemeldete Bewertung weiterhin auf Trustpilot angezeigt und fließt weiterhin in die Sternebewertung und den TrustScore ein. Dadurch wird verhindert, dass Bewertungen zu Unrecht entfernt werden. Eine umgehende Entfernung könnte von Bewertern missbraucht werden, die positive Bewertungen eines Unternehmens blockieren möchten.
  3. Wenn wir feststellen, dass die Bewertung unsere Nutzerrichtlinien verletzt, wird sie vorübergehend gesperrt, sodass sie für andere Nutzer nicht mehr sichtbar ist. Wenn die Bewertung gefälscht ist, wird sie entfernt.
  4. Falls das Problem behoben werden kann, kontaktiert unser Compliance-Team den Verfasser der Bewertung per E-Mail und fordert ihn dazu auf, die Bewertung entsprechend zu bearbeiten. Enthält die Bewertung z. B. unangemessenen Sprachgebrauch, wird der Bewerter aufgefordert, den Bewertungstext umzuformulieren.
  5. Wenn der Verfasser der Bewertung unangemessenen Sprachgebrauch oder personenbezogene Angaben über Sie löscht, kann die Bewertung wieder freigeschaltet werden. Wenn der Bewerter die erforderlichen Änderungen nicht vornimmt, bleibt die Bewertung auf unbestimmte Zeit offline.

Was passiert, wenn jemand meine Bewertung meldet?

Sie erhalten keine E-Mail, wenn uns jemand Ihre Bewertung gemeldet hat. Sollte unser Compliance-Team feststellen, dass Ihre Bewertung unsere Richtlinien verletzt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Informationen dazu, was Sie tun können, damit Ihre Bewertung wieder freigeschaltet werden kann.

Wie sollten Unternehmen Bewertungen melden?

Business-Nutzer können Bewertungen zu ihrem Unternehmen von ihrem Business-Account aus melden. (Sehen Sie hier, aus welchen Gründen Unternehmen Bewertungen melden können.) Unternehmen, die noch keinen Business-Account besitzen, können einen kostenfreien Account anlegen.

Wenn Sie als Unternehmen eine Bewertung auf der Profilseite eines anderen Unternehmens melden möchten, folgen Sie bitte den gleichen Schritten wie oben für Bewerter beschrieben.

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte hier.

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