Ist Ihnen etwas aufgefallen, das gegen die Regeln verstößt? Als Teil einer Gemeinschaft, in der wir uns gemeinsam für die Wahrung von Vertrauen und Integrität einsetzen, können Sie uns ganz einfach über problematische Bewertungen informieren.

Wenn uns eine Bewertung gemeldet wird, prüfen wir, ob sie gegen unsere Richtlinien verstößt. Falls ja, ergreifen wir entsprechende Maßnahmen.

Sind Sie ein Business-Nutzer? Dann melden Sie uns Bewertungen bitte über Ihren Trustpilot-Business-Account. So geht's.

Gründe für das Melden einer Bewertung

Je Meldung einer Bewertung kann ein Grund ausgewählt werden. Wir überprüfen die Bewertung dann im Hinblick auf diesen einen gewählten Meldegrund.

1. Die Bewertung enthält schädliche oder rechtswidrige Inhalte

Was verstehen wir hierunter? Dazu zählen beispielsweise:

• Diskriminierende oder hetzerische Inhalte: Wir können Inhalte entfernen, wenn sie sich auf abfällige oder diskriminierende Weise auf eine Person oder eine Personengruppe beziehen oder diese angreifen und dies basierend auf ihrer Identität geschieht, sprich aufgrund ihrer Religion, Ethnie, Nationalität, Hautfarbe, Herkunft, ihres Geschlechts oder eines anderen identitätsstiftenden Faktors.
• Terrorismus. Wir können Inhalte entfernen, die darauf abzielen zu radikalisieren, schädliche Propaganda darstellen, terroristische Aktivitäten unterstützen oder hierzu auffordern oder mit gewaltbereitem Extremismus in Zusammenhang stehen.
• Drohungen oder Gewalt. Wir können Inhalte entfernen, die schwerwiegende Drohungen oder Androhungen von Gewalt enthalten oder z. B. dazu aufrufen, online Übergriffe oder Cy­ber­mob­bing gegenüber Menschen oder Unternehmen zu verüben, oder zu Handlungen wie körperlicher Belästigung oder Sachbeschädigungen aufrufen.
• Obszönität. Wir können Inhalte entfernen, die Schilderungen oder Abbildungen grausamer, sexueller oder blutrünstiger Handlungen enthalten.

Wir entfernen Inhalte nicht einfach, weil sie Ihnen missfallen, jemanden kritisieren oder Sie anderer Meinung sind.

2. Die Bewertung enthält personenbezogene Angaben über Sie

Wir können Informationen wie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, Ihre Adresse und Ihre E-Mail-Adresse entfernen.

3. Die Bewertung enthält werbende oder verkaufsfördernde Inhalte

Wir können Inhalte entfernen, die einen Aktionscode enthalten, dazu auffordern, sich für das Produkt oder die Dienstleistung eines bestimmten Unternehmens zu entscheiden, oder für ein anderes Unternehmen oder Produkt werben.

Wir entfernen Inhalte nicht einfach, weil sie ein anderes Unternehmen erwähnen oder Sie anderer Meinung sind.

4. Die Bewertung basiert nicht auf einer wirklichen Erfahrung

Wir können eine Bewertung entfernen, wenn der Überprüfer nicht berechtigt war, eine Bewertung über das Unternehmen zu schreiben, z. B. wenn der Bewerter ein Mitarbeiter oder ein Konkurrent ist oder für die Abgabe einer gefälschten Bewertung bezahlt wurde.

Wir entfernen Bewertungen nicht, nur weil Sie mit dem Unternehmen andere Erfahrungen gemacht haben, die Bewertung nicht so ausführlich, informativ oder gut geschrieben ist, wie Sie es gerne hätten, oder weil das Unternehmen plötzlich neue Bewertungen erhält (das kann daran liegen, dass es begonnen hat, um Bewertungen zu bitten).

Sie können nur eine Bewertung als nicht auf einer echten Erfahrung beruhend kennzeichnen. Es ist nicht nötig, mehrere zu melden, denn wir suchen auf dem gesamten Profil des Unternehmens nach ungewöhnlichen Mustern, nicht nur in der einen Bewertung, die Sie uns gemeldet haben.

Wie kann ich eine Bewertung melden?

1. Finden Sie die Bewertung, die Sie melden möchten, und klicken Sie auf das Fähnchen-Symbol.
2. Bestätigen Sie, dass Sie kein Mitarbeiter des bewerteten Unternehmens sind. Wenn Sie dieses Unternehmen vertreten, bitten wir Sie, die Bewertung über Ihren Trustpilot-Business-Account zu melden.
3. Wählen Sie den Grund aus, aus dem Sie die Bewertung melden, und klicken Sie auf Weiter.
4. Unter Umständen werden Sie aufgefordert zu präzisieren, wie genau die Bewertung unsere Richtlinien verletzt, indem Sie einen der daraufhin gelisteten konkreten Gründe auswählen und die problematischen Textstellen markieren.
5. Um Ihre Meldung abschicken zu können, müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben und bestätigen, dass die von Ihnen gemachten Angaben wahrheitsgemäß und korrekt sind. Klicken Sie auf Weiter.
6. Daraufhin wird eine Bestätigung angezeigt, dass die Bewertung gemeldet wurde. Klicken Sie auf Fertig stellen.

Was passiert als Nächstes?

1. Ein Ticket wird an unser Content-Integrity-Team gesendet, das beurteilt, ob die Bewertung aus dem Grund, aus dem sie markiert wurde, gegen unsere Regeln verstößt. Die gemeldete Bewertung wird dabei weiterhin auf Trustpilot angezeigt und fließt weiterhin in die Sternebewertung und den TrustScore des Unternehmens ein.
2. Wenn die Bewertung unsere Richtlinien nicht verletzt, wird die Meldung abgewiesen und die Bewertung bleibt online.
3. Wenn die Bewertung unsere Richtlinien verletzt und daran angepasst werden kann (z. B. wenn sie personenbezogene Angaben enthält, die entfernt werden können), fordern wir ihren Verfasser dazu auf, die erforderlichen Änderungen vorzunehmen. Wenn er dies nicht tut, wird die Bewertung entfernt.
4. Wenn die Bewertung gegen unsere Richtlinien verstößt und nicht korrigiert werden kann (z. B. wenn der Bewerter nicht berechtigt war, die Bewertung zu schreiben), wird sie entfernt.

Wird mir das Ergebnis mitgeteilt?

Wir informieren die Melder grundsätzlich nicht über die Ergebnisse unserer Untersuchungen, es sei denn, Sie weisen in einer Bewertung auf schädliche oder illegale Inhalte hin. Aber seien Sie versichert, dass wir Maßnahmen ergreifen, wenn wir Grund dazu finden.

Missbrauch der Meldefunktion

Die Meldefunktion ist ein wichtiger Bestandteil unserer Bewertungscommunity. Melden Sie eine Bewertung nur dann, wenn Sie aufrichtig der Auffassung sind, dass ein Problem vorliegt. Melden Sie eine Bewertung nicht, nur weil Sie anderer Meinung sind oder Ihnen das Unternehmen nicht gefällt. Das Melden einer großen Anzahl von Bewertungen oder das erneute Melden von Bewertungen ohne triftigen Grund kann Ihnen als Missbrauch der Meldefunktion ausgelegt werden.

Wie sollten Unternehmen Bewertungen melden?

Business-Nutzer können Bewertungen über ihren Trustpilot-Business-Account melden. Sie haben noch keinen Account? Jetzt kostenfrei anmelden.

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