Wie können Sie Bewertungen melden, die unsere Richtlinien verletzen?

Als Teil einer Gemeinschaft, in der wir uns gemeinsam für die Wahrung von Vertrauen und Integrität einsetzen, können Bewerter uns ganz einfach über Bewertungen informieren, die gegen unsere Richtlinien verstoßen.

Aus welchen Gründen kann ich Trustpilot eine Bewertung melden?

Als Bewerter können Sie uns Bewertungen, die gegen unsere Nutzerrichtlinien verstoßen, aus den folgenden Gründe melden:

  • Die Bewertung enthält personenbezogene Angaben.
  • Die Bewertung enthält unangemessenen Sprachgebrauch.
  • Bei der Bewertung handelt es sich um Spam.
  • Die Bewertung spiegelt keine wirkliche Kauf- oder Servicerfahrung wider.

Wie kann ich Trustpilot eine Bewertung melden?

  1. Finden Sie die Bewertung, die Sie melden möchten, und klicken Sie auf das Fähnchen-Symbol.
  2. Bestätigen Sie, dass Sie ein Bewerter sind. Wenn Sie Mitarbeiter des bewerteten Unternehmens sind, werden Sie aufgefordert, die Bewertung über Ihren Business-Account zu melden.
  3. Wählen Sie den Grund bzw. die Gründe aus, aus denen Sie uns die Bewertung melden. Beschreiben Sie das Problem in dem eingeblendeten Textfeld näher.
  4. Klicken Sie auf Senden.
  5. Daraufhin öffnet sich auf Ihrem Bildschirm eine Bestätigung, dass unser Compliance-Team benachrichtigt wurde.

Was passiert als Nächstes?

  1. Bei jeder Meldung einer Bewertung wird ein Ticket generiert und an unser Compliance-Team geschickt.
  2. Wir informieren Sie dann darüber, dass wir überprüfen, ob die Bewertung, wie in der Meldung angegeben, unsere Nutzerrichtlinien verletzt. Während der Überprüfung wird die gemeldete Bewertung weiterhin auf Trustpilot angezeigt und fließt weiterhin in die Sternebewertung und den TrustScore ein.
  3. Falls die Bewertung unsere Nutzerrichtlinien verletzt, jedoch daran angepasst werden kann (z. B. wenn sie unangemessene Ausdrücke oder Formulierungen enthält, die entfernt werden können), wird die Bewertung vorübergehend verborgen, bis ihr Verfasser die erforderlichen Änderungen vornimmt. Wenn er dies nicht tut, bleibt die Bewertung auf unbestimmte Zeit offline.
  4. Falls die Bewertung gegen die Nutzerrichtlinien verstößt und nicht daran angepasst werden kann (z. B. wenn wir feststellen, dass sie gefälscht ist), wird die Bewertung entfernt.

Kann ich Trustpilot mehrere Bewertungen auf einem Unternehmensprofil melden?

Sie sollten uns eine Bewertung nur dann melden, wenn berechtigte Bedenken vorliegen und wenn Sie begründen können, weshalb Sie die Bewertung für verdächtig halten oder weshalb diese eine oder mehrere unserer Regeln verletzt. Beachten Sie bitte, dass eine ungerechtfertigte Massenmeldung von Bewertungen oder das erneute Melden von Bewertungen, die Sie schon einmal gemeldet hatten, einen Missbrauch unserer Meldefunktion darstellen können.

Bitte beachten: Wenn Sie verdächtige Aktivitäten bemerken oder Ihnen Informationen über einen Missbrauch des Trustpilot-Portals vorliegen, können Sie unsere Whistleblower-Funktion nutzen, um unser Compliance-Team direkt zu kontaktieren – senden Sie uns einfach eine E-Mail an compliance@trustpilot.com. Wir überprüfen den Sachverhalt einschl. der vorgelegten Nachweise und ergreifen angemessene Maßnahmen, um dem Problem zu begegnen.

Was passiert, wenn jemand meine Bewertung meldet?

Sie erhalten keine E-Mail, wenn uns jemand Ihre Bewertung gemeldet hat. Sollte unser Compliance-Team feststellen, dass Ihre Bewertung unsere Richtlinien verletzt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Informationen dazu, was Sie tun können, damit Ihre Bewertung wieder freigeschaltet werden kann.

Wie sollten Unternehmen Bewertungen melden?

Business-Nutzer können Bewertungen zu ihrem Unternehmen von ihrem Business-Account aus melden. (Sehen Sie hier, aus welchen Gründen Unternehmen Bewertungen melden können.) Unternehmen, die noch keinen Business-Account besitzen, können einen kostenfreien Account anlegen.

Wenn Sie als Unternehmen eine Bewertung auf der Profilseite eines anderen Unternehmens melden möchten, folgen Sie bitte den gleichen Schritten wie oben für Bewerter beschrieben.

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte hier.