Wie können Sie Bewertungen melden, die unsere Richtlinien verletzen?

Als Teil einer Gemeinschaft, in der wir uns gemeinsam für die Wahrung von Vertrauen und Integrität einsetzen, können Bewerter uns ganz einfach über Bewertungen informieren, die gegen unsere Richtlinien verstoßen.

Aus welchen Gründen kann ich Trustpilot eine Bewertung melden?

Als Bewerter können Sie uns Bewertungen, die gegen unsere Nutzerrichtlinien verstoßen, aus einem oder mehreren der folgenden drei Gründe melden:

  • Die Bewertung enthält personenbezogene Angaben über Sie,
  • die Bewertung enthält unangemessenen Sprachgebrauch, oder
  • Sie haben Grund zur Annahme, dass die Bewertung gefälscht ist.

Wie kann ich Trustpilot eine Bewertung melden?

  1. Finden Sie die Bewertung, die Sie melden möchten, und klicken Sie auf das Fähnchen-Symbol.
  2. Bestätigen Sie, dass Sie ein Bewerter sind. Wenn Sie Mitarbeiter des bewerteten Unternehmens sind, werden Sie aufgefordert, die Bewertung über Ihren Business-Account zu melden.
  3. Wählen Sie den Grund bzw. die Gründe aus, aus denen Sie uns die Bewertung melden. Beschreiben Sie das Problem in dem eingeblendeten Textfeld näher. Bei Meldungen gefälschter Bewertungen sind mindestens 50 Zeichen erforderlich.
  4. Klicken Sie auf Senden.
  5. Daraufhin öffnet sich auf Ihrem Bildschirm eine Bestätigung, dass unser Compliance-Team benachrichtigt wurde.

Was passiert als Nächstes?

  1. Bei jeder Meldung einer Bewertung wird ein Ticket generiert und an unser Compliance-Team geschickt.
  2. Wir überprüfen dann, ob die Bewertung, wie in der Meldung angegeben, unsere Nutzerrichtlinien verletzt. Während der Überprüfung wird die gemeldete Bewertung weiterhin auf Trustpilot angezeigt und fließt weiterhin in die Sternebewertung und den TrustScore ein.
  3. Falls die Bewertung unangemessenen Sprachgebrauch oder personenbezogene Angaben über Sie enthält, informieren wir Sie darüber, dass wir den Verfasser der Bewertung dazu aufgefordert haben, dies zu beheben. Die Bewertung wird vorübergehend verborgen, bis ihr Verfasser den unangemessenen Sprachgebrauch oder die personenbezogenen Angaben daraus entfernt. Wenn der Bewerter die erforderlichen Änderungen nicht vornimmt, bleibt die Bewertung auf unbestimmte Zeit offline.
  4. Falls Sie uns Nachweise für eine Fälschung der Bewertung geliefert haben, überprüfen wir den Fall, können Sie aus Datenschutzgründen jedoch nicht auf dem Laufenden darüber halten, was mit der Bewertung geschieht. Wenn wir feststellen, dass die Bewertung gefälscht ist, wird sie entfernt.

Kann ich Trustpilot mehrere Bewertungen auf einem Unternehmensprofil melden?

Sie sollten uns eine Bewertung nur dann melden, wenn berechtigte Bedenken vorliegen und wenn Sie begründen können, weshalb Sie die Bewertung für verdächtig halten oder weshalb diese eine oder mehrere unserer Regeln verletzt. Beachten Sie bitte, dass eine ungerechtfertigte Massenmeldung von Bewertungen oder das erneute Melden von Bewertungen, die Sie schon einmal gemeldet hatten, einen Missbrauch unserer Meldefunktion darstellen können.

Wenn Sie verdächtige Aktivitäten bemerken oder Ihnen Informationen über einen Missbrauch des Trustpilot-Portals vorliegen, können Sie unsere Whistleblower-Funktion nutzen, um unser Compliance-Team direkt zu kontaktieren – senden Sie uns einfach eine E-Mail an compliance@trustpilot.com. Wir überprüfen den Sachverhalt einschl. der vorgelegten Nachweise und ergreifen angemessene Maßnahmen, um dem Problem zu begegnen.

Was passiert, wenn jemand meine Bewertung meldet?

Sie erhalten keine E-Mail, wenn uns jemand Ihre Bewertung gemeldet hat. Sollte unser Compliance-Team feststellen, dass Ihre Bewertung unsere Richtlinien verletzt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Informationen dazu, was Sie tun können, damit Ihre Bewertung wieder freigeschaltet werden kann.

Wie sollten Unternehmen Bewertungen melden?

Business-Nutzer können Bewertungen zu ihrem Unternehmen von ihrem Business-Account aus melden. (Sehen Sie hier, aus welchen Gründen Unternehmen Bewertungen melden können.) Unternehmen, die noch keinen Business-Account besitzen, können einen kostenfreien Account anlegen.

Wenn Sie als Unternehmen eine Bewertung auf der Profilseite eines anderen Unternehmens melden möchten, folgen Sie bitte den gleichen Schritten wie oben für Bewerter beschrieben.

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte hier.