Guten Tag! Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

Wie melde ich verdächtige Bewertungen? (für Verbraucher) Folgen

JedeR VerbraucherIn kann verdächtige Bewertungen unserem Compliance-Team melden. Diese Funktion ist Teil unserer Überzeugung: Die Trustpilot-Community baut auf Vertrauen und Integrität auf. Wir fordern alle Verbraucher dazu auf, Bewertungen zu melden, die (möglicherweise) unsere Nutzerrichlinien verletzen. Gemeldete Bewertungen sind weiterhin auf Trustpilot sichtbar, bis unser Compliance-Team Anzeichen von verletzten Richtlinen festgestellt hat. Es ist von höchster Wichtigkeit, dass dieser Vorgang transparent abläuft; nur so können wir sicherstellen, dass die Bewertungen der Mitglieder unserer Community nicht auf ungerechte Art und Weise gefiltert werden und dass alle Unternehmensprofile die Meinungen der Kunden wahrheitsgemäß widerspiegeln.

 

Wie funktioniert’s?

Bei jeder Benachrichigung entsteht automatisch ein Fall in unserem System, welcher dann eingehend von unserem Compliance-Team geprüft wird.

Transparenz steht bei Trustpilot stets an erster Stelle. Deshalb entfernen wir Bewertungen niemals, bevor der Prüfvorgang abgeschlossen wurde. Eine umgehende Entfernung während des Vorgangs könnten Unternehmen z. B. dazu nutzen, positive Bewertungen von Konkurrenten zu blockieren. Gemeldete Bewertungen sind somit weiterhin auf dem Trustpilot-Unternehmensprofil sichtbar und die Bewertung wird nur blockiert, wenn unserem Compliance-Team hinreichende Anhaltspunkte in Bezug auf einen Richtlinjenverstoß vorliegen.

Wann sollten Sie unserem Compliance-Team eine Bewertung melden?

Vielleicht stoßen Sie auf Bewertungen, die Ihrer Meinung nach die Aufmerksamkeit unseres Compliance-Teams erfordern, weil sie unsere Nutzerrichtlinien verletzen. Zum Beispiel könnte eine Bewertung illegalen, verleumderischen, obszönen oder falschen Inhalt oder vertrauliche Informationen enthalten.

Bitte beachten Sie, dass Sie dem Compliance-Team nicht Ihre eigenen Bewertungen melden können; sie können diese aber jederzeit bearbeiten oder löschen.

Wie melde ich dem Compliance-Team eine Bewertung?
  1. Finden Sie die betreffende Bewertung und klicken Sie auf das Fähnchen-Symbol (Dem Compliance-Team melden).
  2. Beschreiben Sie im Textfeld, warum Sie die Bewertung melden. Es sind mindestens 50 Zeichen erforderlich.
  3. Klicken Sie auf Nachricht an das Compliance-Team senden..
  4. Auf Ihrem Bildschirm erscheint eine Vielen Dank; Ihre Mitteilung wurde an das Compliance-Team gesendet. Sie werden keine weiteren Nachrichten von Trustpilot erhalten.
Was passiert, wenn ich dem Compliance-Team eine Bewertung melde?
  1. Unser Compliance-Team wird über die Meldung benachrichtigt.
  2. Daraufhin überprüfen unsere Mitarbeiter, ob die Bewertung wirklich unsere Nutzerrichtlinien verletzt. Während der Überprüfung wird die gemeldete Bewertung weiterhin auf der Profilseite des Unternehmens angezeigt und die Sternbewertung zählt weiterhin zum TrustScore hinzu.
  3. Wenn das Compliance-Team die Bewertung als verletzend einstuft, wird sie von unserem Team gemeldet.
Was passiert, wenn das Compliance-Team eine Bewertung meldet?

Wenn unser Compliance-Team eine Bewertung meldet, da sie gegen unserer Richtlinien verstößt, wird der Inhalt der Bewertung zunächst blockiert und der Verfasser der Bewertung benachrichtigt. Unser Compliance-Team bittet den Verfasser, die Bewertung an unsere Richtlinien anzupassen. Enthält die Bewertung beispielsweise unangemessenen Sprachgebrauch, wird der Verfasser der Bewertung darum gebeten, die betroffenen Ausdrücke aus der Bewertung zu entfernen. Sobald der Verfasser die erforderlichen Änderungen vorgenommen hat, wird die Bewertung wieder freigeschaltet und ist wieder auf der Profilseite des bewerteten Unternehmens sichtbar. Wenn der Verfasser die erforderlichen Änderungen nicht vornimmt, entfernt unser Compliance-Team diese Bewertung.

Was passiert, wenn jemand dem Trustpilot Compliance-Team meine Bewertung meldet?

Sie erhalten keine E-Mail, wenn jemand Ihre Bewertung gemeldet hat. Nur unser Compliance-Team wird über die Meldung benachrichtigt. Sollte unser Compliance-Team entscheiden, dass Ihre Bewertung zu Recht gemeldet wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bitte, notwendige Änderungen vorzunehmen.

Wie können Unternehmen Bewertungen melden?

Wenn ein Unternehmen der Auffassung ist, dass eine Bewertung auf seiner eigenen Profilseite gegen unsere Richtlinien verstößt, kann es diese in seinem kostenlosen Trustpilot-Account melden. Diese Meldung sollte jedoch nicht über die öffentliche Profilseite des Unternehmens geschehen. Wenn Sie noch keinen Account bei Trustpilot erstellt haben, laden wir Sie herzlich dazu ein, sich hier bei Trustpilot anzumelden.

Hinweis: Wenn Sie eine Bewertung auf der Profilseite eines anderen Unternehmens melden möchten, folgen Sie den gleichen Schritten wie oben für Verbraucher beschrieben.

Haben Sie Probleme oder Fragen? Dann wenden Sie sich bitte hieran unser Compliance-Team..

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