Damit der AFS korrekt funktioniert, ist es wichtig, dass Sie diese Adresse an der richtigen Stelle hinzufügen, und zwar im BCC-Feld der Transaktions-E-Mail, die Sie als Auslöser verwenden. Falls dies in Ihren E-Mail-Einstellungen nicht möglich ist, müssen Sie ein Snippet mit strukturierten Daten verwenden.

Wenn Sie die einfache Konfiguration verwenden, können Sie Einstellungen wie den Absendernamen, die Sprache, den Zeitpunkt des Versands und die Einladungshäufigkeit anpassen. Wenn Sie erweiterte Anpassungen vornehmen möchten, können Sie ein Snippet mit strukturierten Daten hinzufügen. Das Snippet mit strukturierten Daten ist eine Erweiterung für den AFS, durch die Sie besser steuern können, was Sie mit Ihren Bewertungseinladungen an Ihre Kunden senden. Dies erfordert gewisse Programmierkenntnisse – nehmen Sie ggf. also die Hilfe eines Entwicklers in Anspruch.

Um Bewertungseinladungen zu personalisieren, übernimmt der AFS den Namen und die Referenznummer standardmäßig automatisch aus dem An-Feld und der Betreffzeile der Auslöser-E-Mail, wenn sie nicht im Snippet mit strukturierten Daten enthalten sind.  Der Name des Kunden wird aus dem An-Feld übernommen, die Referenznummer aus der Betreffzeile. Nähere Informationen dazu finden Sie hier. 

Ja. Sie können Ihren Kunden Einladungen in ihrer jeweiligen Sprache senden, indem Sie die länderspezifische Zielseite und die Sprache im Snippet mit strukturierten Daten festlegen. Als Standardsprache wird diejenige Sprache verwendet, die Sie in Ihren E-Mail-Einstellungen auswählen, doch Sie können sowohl die Sprache der Einladung wechseln als auch die Sprache der Zielseite, zu der Ihre Kunden weitergeleitet werden.

Eine einfache Möglichkeit, dies zu kontrollieren, ist, in Ihrem Webshop eine Testbestellung aufzugeben. Wenn alles korrekt konfiguriert ist, sollte dann auf der Seite Einladungsstatus eine entsprechende Einladungs-E-Mail gelistet werden, die auf die Zustellung wartet. Solange die E-Mail noch nicht verschickt wurde, können Sie darauf klicken, um Einstellungen wie das Datum und den Zeitpunkt der Zustellung, den Namen des Empfängers oder den Absendernamen anzupassen. Ändern Sie den Versandzeitpunkt, indem Sie das aktuelle Datum oder ein Datum in der Vergangenheit wählen, um die Einladung sofort zu senden und eine Vorschau davon zu sehen, wie die E-Mail für Ihre Kunden aussehen wird.

Es ist nicht möglich, einzelne Einladungen zu annullieren, sondern nur alle Einladungen, die sich in der Warteliste befinden – dies können Sie auf der Seite Einladungsstatus tun.

Ja. Manchmal kann es sein, dass sich etwas verzögert und Sie das Versanddatum einer Einladung anpassen müssen. Gehen Sie hierfür zur Seite Einladungsstatus und finden Sie die Einladung, deren Versand Sie aufschieben möchten.

Das bedeutet normalerweise, dass unser System festgestellt hat, dass Einladungen von einer neuen Absenderadresse eingeplant werden, die wir nicht als Ihre Adresse identifizieren können. Wenn Sie alle in der E-Mail gelisteten Absenderadressen identifizieren können und sie zu Ihrer Organisation gehören, müssen Sie nichts weiter tun. Falls Sie nicht alle Adressen identifizieren können, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, damit es Ihnen helfen kann, das Problem zu lösen.

Eine Whitelist ist eine Positivliste oder ein Verzeichnis von Elementen (z. B. E-Mail-Adressen), denen bestimmte Berechtigungen, Dienste oder Zugriffe gewährt werden. Wenn Sie Einladungen mit dem AFS versenden, können Sie eine Whitelist mit E-Mail-Adressen erstellen, um festzulegen, welche Domains Einladungen auslösen. So weiß Trustpilot, welche E-Mail-Adressen Einladungen an Kunden auslösen dürfen.

Es ist technisch nicht möglich, die Trustpilot-Dienste in eine IP-Whitelist aufzunehmen. Der Grund dafür ist, dass Trustpilot ein cloudbasiertes System verwendet, in dem sich IP-Adressen und -Bereiche ständig dynamisch ändern.