Trustpilot-Analytik: Performance – Servicebewertungen

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Tauchen Sie in bestimmte Bereiche Ihrer gesammelten Servicebewertungen ein und erhalten Sie tiefere Einblicke in ihre Performance. Sie können nachverfolgen, wie sich die Anzahl Ihrer Servicebewertungen, Ihre Sternebewertung und Ihr TrustScore entwickeln.

Um die Seite aufzurufen, gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zum Bereich Analytik und dort unter Performance weiter zu Servicebewertungen.

Das Dashboard bietet eine Reihe von Filtern – welche genau, ist abhängig von Ihrem Leistungspaket. Sie können den Zeitraum, den Sie sich ansehen möchten, auswählen und dann mithilfe der Filter „Sammelmethoden“, „Tags“, „Sprachen“, „Standorte“, „Bewerter aus“, „Thema“, „Zeitraum“ und „Anzahl Sterne“ die Daten, die angezeigt werden sollen, noch genauer eingrenzen. Die Daten können in Tages-, Wochen- oder Monatsintervallen zusammengefasst werden.

Wenn Sie Ihre Daten als CSV-Datei exportieren möchten, klicken Sie oben rechts auf Exportieren.

Servicebewertungen

Hier sehen Sie Details zur Anzahl und Sterneverteilung Ihrer Servicebewertungen im gewählten Zeitraum. Diese Informationen können Sie nutzen, um Kennzahlen Ihrer Performanceziele oder Tendenzen im Blick zu behalten.

Schaubild Servicebewertungen

Durchschnittliche Sternebewertung

Hier sehen Sie die Entwicklung der durchschnittlichen Sternebewertung Ihrer Servicebewertungen im gewählten Zeitraum. So sehen Sie auf einen Blick, ob Ihre Sternebewertung stabil ist, sich verbessert oder verschlechtert.

Schaubild Durchschnittliche Sternebewertung

Aktueller TrustScore

Ihr TrustScore errechnet sich aus all Ihren erhaltenen Servicebewertungen und wird auf Ihrem Unternehmensprofil und in Ihren Widgets angezeigt. Das Schaubild Aktueller TrustScore zeigt Ihnen, wie sich Ihr Score im Laufe der Zeit entwickelt hat. Es bedarf einer relativ großen Anzahl von Servicebewertungen über einen längeren Zeitraum, bevor sich diese auf Ihren TrustScore auswirken, und Änderungen in diesem Schaubild können sich daher relativ langsam entwickeln.

Schaubild Aktueller TrustScore

Verteilung der Sterne

Hier sehen Sie die Verteilung der Sterne Ihrer Servicebewertungen im gewählten Zeitraum. Die Sterneverteilung fließt in die Berechnung Ihres TrustScores und Ihres Kundenzufriedenheitswerts ein.

Kundenzufriedenheitswert

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Ihr Kundenzufriedenheitswert wird berechnet, indem der prozentuale Anteil der negativen Bewertungen von den positiven abgezogen wird. Neutrale Bewertungen zählen zur Gesamtzahl der Bewertungen, verringern dadurch also den Anteil der positiven und negativen Bewertungen und führen dazu, dass der Kundenzufriedenheitswert tendenziell gegen Null geht. Der Kundenzufriedenheitswert kann zwischen mindestens −100 (wenn jede Bewertung negativ ist) und höchstens 100 (wenn jede Bewertung positiv ist) liegen.

Berechnung des Kundenzufriedenheitswerts

Hier ein paar Beispiele für die Berechnung des Kundenzufriedenheitswerts:

  • Wenn Sie zwei 5-Sterne-Bewertungen, eine 4-Sterne-Bewertung und eine 3-Sterne-Bewertung haben, wird Ihr Kundenzufriedenheitswert wie folgt berechnet:
    25 % + 25 % + 0 % − 25 % = 25 %
  • Wenn Sie drei 5-Sterne-Bewertungen und eine 4-Sterne-Bewertung haben, sieht Ihr Kundenzufriedenheitswert so aus:
    25 % + 25 % + 25 % + 0 % = 75 %

Ihre häufigsten Sprachen

Hier erhalten Sie einen Überblick über die im gewählten Zeitraum am häufigsten verwendeten Sprachen, in denen Ihre Servicebewertungen geschrieben sind.

Schaubild Ihre häufigsten Sprachen

Ihre häufigsten Bewertungsquellen

Hier sehen Sie, aus welchen Quellen Sie die meisten Servicebewertungen erhalten haben. Diese Informationen können Sie nutzen, um in Zukunft noch mehr Bewertungen zu erhalten.

Schaubild Ihre häufigsten Bewertungsquellen

Tags

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Versehen Sie Ihre Servicebewertungen über unsere Tagging-Funktionen mit Ihren eigenen Tags. Wenn Ihre Bewertungen mit Tags versehen sind, können Sie Ihre Performance in verschiedenen Bereichen entsprechend geordnet ganz einfach analysieren und die Übersicht unter Tags nutzen, um die häufigsten Themen in Ihren Servicebewertungen im Auge zu behalten.

Sie sehen hier die Anzahl der Bewertungen, die durchschnittliche Sternebewertung und den Kundenzufriedenheitswert für die einzelnen im gewählten Zeitraum vorhandenen Tags.

Standorte

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Hier sehen Sie die Performance Ihrer einzelnen Standorte. Nutzen Sie die Übersicht unter Standorte, um Ihren Service an den verschiedenen Standorten zu vergleichen, zu analysieren und zu optimieren.

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