APIs von Trustpilot – Richtlinien zur Integration von Servicebewertungen

Version 2.7 – November 2020

Möchten Sie eine Integration oder ein maßgeschneidertes Widget erstellen und damit Daten Ihrer Servicebewertungen anzeigen? Unsere Integrationsrichtlinien helfen Ihnen bei der Implementierung Ihrer Trustpilot-Bewertungsinhalte sowie bei der korrekten Darstellung unseres Logos und unserer Bildmaterialien. Im Folgenden erhalten Sie nähere Informationen. 

Wichtig: Diese Integrationsrichtlinien gelten für alle, die eine Nutzungserlaubnis für unsere APIs haben. Trustpilot behält sich das Recht vor, Ihren Zugriff auf unsere APIs zu annullieren, falls Sie unsere Richtlinien verletzen sollten. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Sie Daten stets im Einklang mit unseren Richtlinien anzeigen, empfehlen wir die Nutzung einer unserer TrustBoxes.

Inhaltliche Vorgaben

Wenn Sie unsere APIs verwenden, ist es wichtig, dass Sie die folgenden inhaltlichen Vorgaben von Trustpilot einhalten.

Gehen Sie so vor:

  • Um Bewertungen auf Ihrer Website anzuzeigen, speichern Sie Ihre Daten bitte in Ihrem eigenen Backend-System.
  • Zeigen Sie Ihre korrekte Gesamtbewertung entweder als Sternebewertung (Bild), TrustScore (Zahl) oder Sternebezeichnung (Text) an.
  • Zeigen Sie die Gesamtzahl Ihrer Bewertungen an.
  • Weisen Sie wie folgt darauf hin, welche Bewertungen Sie in dem jeweiligen Widget anzeigen: 
    • Wenn Sie alle Bewertungen anzeigen, geben Sie dies mit dem Hinweis „Unsere neuesten Bewertungen“ zu erkennen.
    • Wenn Sie Bewertungen mit einer bestimmten Anzahl von Sternen anzeigen, verwenden Sie den Hinweis „Einige unserer X- & X-Sterne-Bewertungen“ und passen Sie diesen entsprechend an, je nachdem, welche Sternebewertung(en) Sie ausgewählt haben. Wenn Sie beispielsweise nur 5-Sterne-Bewertungen anzeigen, geben Sie dies mit dem Hinweis „Einige unserer 5-Sterne-Bewertungen“ zu erkennen.
    • Wenn Sie Ihre Lieblingsbewertungen oder Bewertungen mit bestimmten Tags anzeigen, geben Sie dies mit dem Hinweis „Unsere Lieblingsbewertungen“ zu erkennen.
  • Verlinken Sie auf Trustpilot, damit Kunden all Ihre Bewertungen in voller Länge lesen können.

Nicht gestattet:

  • Der Inhalt einer Bewertung darf nicht verändert werden (weder die Anzahl der Sterne, der Text, der Verfasser, das Datum noch sonstige Daten).
  • Vertrauliche Informationen wie die E-Mail-Adresse oder die Referenznummer des Kunden dürfen nicht öffentlich angezeigt werden.
  • Informationen dürfen nicht auf verleumderische, beleidigende, obszöne, böswillige oder diskriminierende Weise dargestellt werden.
  • Bewertungen dürfen nicht indexiert werden, z. B. um Rich Snippets zu erhalten, oder als eigene Inhalte präsentiert werden.
  • Ihr API-Schlüssel darf nicht mit Dritten, die nicht Ihrem API-Entwicklungs-Team angehören, geteilt werden.

Bitte beachten: Sie sind nicht dazu verpflichtet, Ihr Kategorien-Ranking anzuzeigen. Sollten Sie sich jedoch dazu entscheiden, müssen Sie sicherstellen, dass stets Ihre aktuelle Platzierung angezeigt wird.

Hier ein paar Begriffe, die wir bei Trustpilot verwenden: 

Ein Beispiel, wie Sie Ihre Gesamtbewertung korrekt anzeigen:

SEO-Vorgaben

Beachten Sie die SEO-Vorgaben von Trustpilot, um Nachteile aufgrund duplizierter Inhalte und eine Verschlechterung Ihres Rankings in Suchmaschinen zu vermeiden.

Gehen Sie so vor:

  • Laden Sie die Daten dynamisch mit JavaScript von einer Website, auf der durch robots.txt sichergestellt wird, dass Suchmaschinen das JavaScript nicht crawlen können. Beispielsweise können Sie die Daten clientseitig über die APIs von Trustpilot laden – siehe developers.trustpilot.com.
  • Binden Sie den Inhalt mit einem Inlineframe ein, sodass der eingebundene Inhalt nicht von Suchmaschinen durchsucht werden kann. Sie können den eingebundenen Inhalt z. B. mit „no-index“ von der Indexierung ausschließen oder remote von einer Website laden, auf der durch robots.txt sichergestellt wird, dass Suchmaschinen diese nicht crawlen können.

Nicht gestattet:

Markenbezogene Vorgaben

Die Einhaltung der markenbezogenen Vorgaben von Trustpilot verleiht Ihren Bewertungen Glaubwürdigkeit. Damit zeigen Sie, dass Ihre Bewertungen aus einer vertrauenswürdigen und unabhängigen externen Quelle stammen.

Gehen Sie so vor:

  • Binden Sie auf jeder Seite, die Bewertungen anzeigt, mindestens ein Trustpilot-Logo ein.
  • Platzieren Sie das Logo in der Nähe Ihrer Gesamtbewertung oder der einzelnen Bewertungen.

Nicht gestattet:

  • Inhalte von Bewertungen dürfen nicht als Ihre eigenen Inhalte präsentiert werden, d. h. sie dürfen nicht angezeigt werden, ohne Trustpilot zu erwähnen.

Detaillierte Informationen zur Anzeige des Trustpilot-Logos und der Trustpilot-Sterne finden Sie in unserem Styleguide.

Ein Beispiel, wie Sie das Trustpilot-Logo korrekt anzeigen:

Dos & Don'ts bei der Präsentation von Trustpilot-Bewertungen

Ein Beispiel, wie unsere Partner korrekt auf Trustpilot verweisen, wenn sie Bewertungen anzeigen:

API-Handbuch

Jetzt, wo Sie unsere Richtlinien gelesen haben, sind Sie bereit, Ihre eigene API-Integration mit Trustpilot zu erstellen. In unserem API-Handbuch (auf Englisch) finden Sie alles, was Entwickler wissen müssen.