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In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

Häufig gestellte Fragen zu Trustpilot und Google

Erfahren Sie hier, wie Google Bewertungsdaten von Trustpilot nutzt, um Verkäuferbewertungen zu generieren, und wie Bewertungen von Trustpilot Ihre SEO (Suchmaschinenoptimierung) beeinflussen und Ihre Performance auf Google verbessern können.

Wo können Bewertungen von Trustpilot auf Google erscheinen?

Bewertungen, die Ihre Kunden auf Trustpilot veröffentlichen, können an folgenden Stellen auf Google erscheinen:

  1. In organischen Google-Suchergebnissen
  2. Bei Google Shopping
  3. In Google AdWords-Anzeigen
  4. Bei Suchnetzwerk-Partnern von Google

Die orangefarbenen Bewertungssterne bei Google Shopping, in Google AdWords-Anzeigen und bei Suchnetzwerk-Partnern von Google werden in Erweiterungen mit Google-Verkäuferbewertungen angezeigt.

Was sind Erweiterungen mit Google-Verkäuferbewertungen und woher stammen sie?

Erweiterungen mit Verkäuferbewertungen basieren auf Daten verschiedener Online-Bewertungsportale wie Trustpilot und heben Unternehmen mit guten Bewertungen durch Bewertungssterne hervor.

So erleichtern sie potenziellen Kunden, bei der Nutzung von Google-Diensten zu erkennen, welche Unternehmen bei anderen Online-Shoppern hoch im Kurs stehen.

Die Verkäuferbewertungen von Google setzen sich aus Daten von verschiedenen Bewertungsportalen und von Bewertungsdiensten von Google zusammen.

Ist meine Verkäuferbewertung identisch mit meinem TrustScore?

Ihre Verkäuferbewertung entspricht nicht direkt dem TrustScore Ihres Unternehmens, sondern setzt sich aus Bewertungsdaten aus unterschiedlichen Quellen zusammen und ist eine Gesamtwertung auf einer Skala von 1 bis 5.

Quelle: Google

Kann mein Unternehmen wirtschaftlich von Erweiterungen mit Verkäuferbewertungen profitieren?

Laut Google ist die Klickrate von Anzeigen mit Verkäuferbewertungen im Durchschnitt um 17 % höher als die Klickrate derselben Anzeigen ohne Bewertungen. Dies bedeutet, dass die Wirksamkeit Ihrer Anzeigen auf Google durch Verkäuferbewertungen gesteigert werden kann.

Quelle: 5 Simple Ways to Improve Your AdWords Performance (in Englisch)

Wie kann ich Erweiterungen mit Google-Verkäuferbewertungen nutzen?

Die Erweiterung Ihrer Anzeigen durch Verkäuferbewertungen von Google erfolgt automatisch – um sie zu nutzen, müssen Sie also einfach die Voraussetzungen erfüllen. Erfahren Sie hier, wie Sie sich für Verkäuferbewertungen qualifizieren.

Welche Voraussetzungen muss mein Unternehmen erfüllen, um sich für Verkäuferbewertungen von Google zu qualifizieren?

Im Normalfall erscheinen Verkäuferbewertungen erst, wenn ein Unternehmen in den letzten 12 Monaten 150 verifizierte Bewertungen erhalten hat und seine Gesamtbewertung mindestens 3,5 Sterne aufweist.

Falls Ihr Unternehmen noch keine Verkäuferbewertungen erhalten hat, kann es also daran liegen, dass Sie diese Voraussetzungen nicht erfüllen. Vergewissern Sie sich, dass Sie mindestens 150 verifizierte Bewertungen auf Trustpilot haben und diese nicht älter als 12 Monate sind. Falls Sie bereits seit mehr als 6 Wochen über 150 verifizierte Bewertungen auf Trustpilot haben, kontaktieren Sie bitte den Support von Google AdWords.

Können meine Bewertungen bei Trustpilot in Erweiterungen mit Google-Verkäuferbewertungen erscheinen?

Ja. Trustpilot hat ein Lizenzabkommen mit Google. Das bedeutet, dass Trustpilot-Bewertungen in Google-Verkäuferbewertungen erscheinen können, falls Sie die Voraussetzungen erfüllen. Die Kontrolle darüber, welche Bewertungen angezeigt werden, liegt ganz allein bei Google. Trustpilot kann weder beeinflussen noch garantieren, ob, wann oder wie Ihre Bewertungen auf Google erscheinen.

Wie lange dauert es normalerweise, bis Trustpilot-Bewertungen in den Erweiterungen mit Google-Verkäuferbewertungen erscheinen?

Bewertungen von Trustpilot erscheinen nach 2–6 Wochen, sobald Sie die Voraussetzungen von Google für Verkäuferbewertungen erfüllen (weitere Informationen hier).

Wie viel kostet es, meine Trustpilot-Bewertungen bei Google erscheinen zu lassen?

Es entstehen keinerlei Kosten. Verkäuferbewertungen von Google stehen allen Unternehmen, die Trustpilot nutzen, zur Verfügung – unabhängig davon, ob sie die kostenfreien oder kostenpflichtigen Dienste von Trustpilot nutzen.

Für welche Länderdomains stehen Erweiterungen mit Google-Verkäuferbewertungen derzeit zur Verfügung?

Verkäuferbewertungen von Google sind eine automatische Erweiterung in Suchnetzwerk-Kampagnen von Google und stehen nun in allen Ländern zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie in diesem Supportartikel von Google.

Wie wird meine E-Commerce-Website bei Google Shopping bewertet?

Ihre E-Commerce-Website kann bei Google Shopping bewertet werden, wenn Sie einen der Bewertungsdienste nutzen, durch die Sie sich für Verkäuferbewertungen von Google qualifizieren. Wenn Sie die Voraussetzungen erfüllen, erscheint Ihre Bewertung automatisch bei Google Shopping – Sie müssen weiter nichts dafür tun.

Die Kundenbewertungen stammen von unabhängigen Bewertungsportalen wie Trustpilot und sind an Ihren Firmennamen und Ihre registrierte Domain geknüpft. Weitere Informationen zu Verkäuferbewertungen bei Google Shopping finden Sie hier.

Wie erhält ein Unternehmen Verkäuferbewertungen, wenn es die Voraussetzungen von Google erfüllt?

Die Kontrolle darüber, wer Verkäuferbewertungen erhält, liegt ganz allein bei Google. Informationen zur korrekten Einrichtung in Google AdWords und anderen Diensten von Google entnehmen Sie bitte der Dokumentation von Google.

Wie kann ein Unternehmen verhindern, dass Verkäuferbewertungen angezeigt werden?

Sie haben die Möglichkeit, automatische Erweiterungen direkt in Ihrem AdWords-Konto zu deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie hier.

Was, wenn meine Verkäuferbewertungen nicht angezeigt werden?

Bitte kontaktieren Sie Google. Grundlegende Tipps zur Fehlerbehebung entnehmen Sie bitte der Dokumentation von Google. Trustpilot unterzieht den Feed, der an Google gesendet wird, einer täglichen Kontrolle. Es ist daher äußerst unwahrscheinlich, dass die Fehlerquelle hier liegt.

Werden Verkäuferbewertungen von Google auch für Subdomains angezeigt, wenn das Trustpilot-Profil für eine Hauptdomain angelegt ist?

Ja, das ist möglich. Die konkreten Voraussetzungen für die Einrichtung sind jedoch von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, das Ihnen hierbei weiterhilft.

Ist es möglich, Rich Snippet-Sterne in den Suchergebnissen für meine Domain auf Google anzuzeigen?

Rich Snippets stehen für Ihr Unternehmensprofil auf Trustpilot in Google-Suchergebnissen zur Verfügung. Sie können Rich Snippets für Ihre Website erhalten, indem Sie TrustBoxes einsetzen, die Rich Snippet-Sterne anbieten.

Beeinflussen meine Bewertungen bei Trustpilot die Platzierung meiner Website in den Suchergebnissen von Google?

Die Kontrolle darüber, welche Daten Einfluss auf die Suchergebnisse haben, liegt ganz allein bei Google. Trustpilot kann weder beeinflussen noch garantieren, ob oder in welcher Weise Bewertungen bei Trustpilot einen Einfluss darauf haben, an welcher Stelle Ihre Website in den Suchergebnisseiten von Google erscheint.

Beeinflusst es meine Platzierung bei Google, wenn ich von meiner Website auf mein Unternehmensprofil bei Trustpilot verlinke?

Die Kontrolle darüber, was Einfluss auf die Suchergebnisse hat, liegt ganz allein bei Google. Trustpilot kann weder beeinflussen noch garantieren, ob oder in welcher Weise ein Link einen Einfluss darauf hat, an welcher Stelle Ihre Website in den Suchergebnisseiten von Google erscheint.

Ich habe verschiedene Websites gesehen, die Rich Snippet-Sterne von Bewertungen auf Ihren Seiten nutzen. Wie kann ich meine Trustpilot-Bewertungen dafür einsetzen?

In Übereinstimmung mit den Richtlinien von Trustpilot haben Sie die Möglichkeit, sowohl Service- als auch Produktbewertungen Ihres Unternehmens bei Trustpilot durch Rich Snippets auf Ihrer Website mit einem Markup zu versehen.

Kann ich negative Bewertungen löschen, sodass sie nicht in den Google-Suchergebnissen auftauchen?

Nein, wir entfernen Bewertungen nur, wenn sie gegen unsere Richtlinien verstoßen. Sie haben die Möglichkeit, Bewertungen über Ihren Business-Account bei Trustpilot zu melden. Bewertungen, die entfernt wurden, sind von allen Datenfeeds an Google ausgeschlossen, und im Normalfall bedeutet dies, dass die entfernte Bewertung aus den Suchergebnissen von Google verschwindet. Die Kontrolle darüber, wann Inhalte aus Googles Index gelöscht werden, liegt jedoch ganz allein bei Google. Trustpilot kann dies nicht beeinflussen. Es kann 2–4 Wochen dauern, bis eine Bewertung vom Index von Google entfernt wird.

Tipp: Erfahren Sie, wie sich das Einladen von Kunden zur Bewertungsabgabe auf Ihre Bewertungen und Ihren TrustScore auswirken kann und warum negative Bewertungen Ihrem Unternehmen helfen können.

Ich habe eine Bewertung beantwortet – erscheint die Antwort auch auf Google?

Nein, Ihre Antworten erscheinen nicht auf Google. Ihre Verkäuferbewertung kann Nutzer jedoch dazu anregen, Ihr Unternehmensprofil auf Trustpilot zu besuchen.

Quelle: More guidance on building high-quality sites (in Englisch)

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