So können Sie Bewertungseinladungen annullieren


Hier finden Sie Informationen dazu, wie Sie Einladungen vor dem Versand annullieren können. Bitte beachten Sie, dass Einladungen, die bereits versandt wurden, nicht zurückgezogen werden können.

Sie haben die Möglichkeit, alle Einladungen aus der Warteliste zu löschen, sprich vor dem Versand zu annullieren. Haben Sie die Einladungen erst einmal annulliert, können sie nicht wiederhergestellt werden. Wenn Sie annullierte Einladungen im Nachhinein dennoch versenden möchten, nutzen Sie hierfür unsere Funktion Kunden einladen, über die Sie den Versand der Einladungen mit einer unserer manuellen Einladungsmethoden bewerkstelligen können.

Im Folgenden finden Sie typische Szenarien mit unseren jeweils empfohlenen Lösungen. Bei eventuellen Fragen hilft Ihnen auch unser Support-Team jederzeit gerne weiter.

Wichtig: Um sicherzustellen, dass Unternehmen alle Kunden gleich und fair einladen (ein wichtiger Punkt unserer Richtlinien), ist es nicht möglich, nur einzelne Einladungen zu annullieren.

Mein Kunde hat seinen Auftrag storniert und ich möchte ihn nicht um eine Bewertung bitten

Mitunter stornieren Kunden ihre Aufträge. Wie können Sie mit dieser Situation umgehen, ohne gleich all Ihre Einladungen zu annullieren? Hierzu zwei Vorschläge:

  1. Fügen Sie in Ihrer Einladungs-E-Mail einen Hinweis hinzu, dass diese Nachricht automatisch versandt wurde, gefolgt von einer Entschuldigung für eventuelle Unannehmlichkeiten, falls der Kunde der Meinung ist, die Nachricht fälschlicherweise erhalten zu haben.
  2. Verwenden Sie als Einladungs-Auslöser Ihre Versandbestätigung, sodass nur dann Einladungen ausgelöst werden, wenn der Auftrag auch wirklich zustande gekommen ist.

Bedenken Sie dabei jedoch: Trustpilot-Bewertungen beziehen sich in erster Linie auf den Service Ihres Unternehmens – auch wenn ein Kunde einen Auftrag storniert, kann er sein Kundenerlebnis mit Ihrem Unternehmen dennoch bewerten.

Etwas ist schiefgegangen und ich übermittle die Daten nicht korrekt an den automatischen Feedback-Service von Trustpilot

Sollten Sie technische Probleme Ihres Systems feststellen, die sich auf den Einladungsprozess auswirken können, haben Sie die Möglichkeit, alle ausstehenden Einladungen zu löschen. Zuvor empfehlen wir jedoch, dass Sie unser Support-Team kontaktieren, das u. U. die Möglichkeit hat, Datenfehler vor dem Versand der Einladungen zu beheben.

Ich möchte den Versand einer Einladung aufgrund unerwarteter Verzögerungen aufschieben

Es kann passieren, dass sich die Zustellung von Waren verzögert. Um sicherzustellen, dass Ihr Kunde die Bewertungseinladung nicht vor der Ware erhält, können Sie den Versand der jeweiligen Einladung aufschieben.

  1. Gehen Sie zum Bereich Bewertungen erhalten, wählen Sie den Tab Einladungen und klicken Sie unter Zuletzt eingeladene Kunden auf den Link Zur gesamten Einladungs-Chronik.
  2. Klicken Sie dort auf die Einladung, um ihre Ansicht zu erweitern. Ändern Sie unter Zustellung das Datum der Zustellung und klicken Sie auf Speichern.