Guten Tag! Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

Warum ist eine Referenznummer erforderlich?

Indem Sie bei der Bewertungsabgabe eine Referenznummer angeben, helfen Sie dem bewerteten Unternehmen dabei, Ihre Bestellung oder Ihre Interaktion mit dem Unternehmen zu identifizieren, auf Ihre Bewertung zu reagieren und evtl. Probleme zu beheben.

Dies wiederum kann für Verbraucher, die Ihre Bewertung lesen, von Nutzen sein, indem sie ein vollständigeres Bild erhalten, und zudem Unternehmen, die großartigen Service bieten möchten, wertvolles Input liefern.

Wer kann nach der Referenznummer fragen?

Jedes Unternehmen, das seine Profilseite auf Trustpilot beansprucht hat, kann Bewerter bei der Bewertungsabgabe um ihre Referenznummer bitten. Dies gilt unabhängig davon, ob das Unternehmen die kostenpflichtigen oder kostenfreien Trustpilot-Leistungen abonniert.

Was ist eine Referenznummer?

Eine Referenznummer kann z. B. eine Auftrags- oder Bestellnummer sein, eine Rechnungs-, Sendungsverfolgungs-, Ticket-, Telefon- oder Kundennummer.

Wenn sich das Unternehmen, das Sie bewerten, dafür entschieden hat, seine Bewerter nach ihren Referenznummern zu fragen, werden Sie dazu aufgefordert, diese anzugeben, bevor Sie Ihre Bewertung abgeben. Sobald Sie die Anzahl der Sterne gewählt haben, die Sie vergeben möchten, und beginnen, Ihre Bewertung zu schreiben, erscheint ein kleines Fenster, das nach der Nummer fragt:

Nur das bewertete Unternehmen und Trustpilot können Ihre Referenznummer einsehen. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, Ihre Bewertung Ihrer Bestellung oder Interaktion zuzuordnen.

Was kann ich tun, wenn ich Probleme dabei habe, meine Bewertung abzugeben?

Es entspricht unserer Überzeugung, dass jeder, der eine wirkliche Kauf- oder Serviceerfahrung gemacht hat oder zeigen kann, dass er die Dienste eines Unternehmens genutzt hat, die Möglichkeit haben sollte, seine Erfahrung in einer Bewertung auf Trustpilot zu teilen.

Wenn Sie keine Referenznummer haben, sehen Sie nach, ob das Unternehmen, das Sie bewerten möchten, Angaben dazu gemacht hat, wie Sie eine solche Nummer erhalten können. Diese Information finden Sie evtl. neben der Textbox zum Schreiben der Bewertung.

Wenn Sie Probleme mit der Veröffentlichung Ihrer Bewertung haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an compliance@trustpilot.com. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen schneller helfen können, wenn Sie einen Nachweis für Ihre Kauf- oder Serviceerfahrung beifügen.

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