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In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

Kategorie Häufig gestellte Fragen auf Trustpilot

Wir haben ein Kategoriensystem erstellt, um die Suche und den Vergleich von Unternehmen und Bewertungen zu erleichtern. In diesem Artikel finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu den Kategorien.

Terminologie

  • Hauptkategorie: eine allgemeine Kategorie, die als Oberbegriff für gewisse Unterkategorien dient. Beispiel: „Kunst".
  • Unterkategorie: eine klar abgegrenzte Kategorie, die Teil einer Hauptkategorie ist. „Galerien" ist beispielsweise eine Unterkategorie der Hauptkategorie „Kunst".

Zuweisung von Kategorien

Welche Kategorien passen zu meinem Unternehmen und wie viele kann ich auswählen?

Tipps für die Auswahl von Kategorien

  1. Überlegen Sie, welche Kategorie (oder Kategorien) das Hauptgeschäftsfeld Ihres Unternehmens oder Ihrer Branche am besten beschreiben.
  2. Überlegen Sie, in welche Kategorien die Produkte oder Dienstleistungen fallen, mit denen Ihr Unternehmen seinen Hauptgewinn erwirtschaftet.

Für jede seiner Domains kann ein Unternehmen eine primäre Kategorie auswählen und bis zu fünf zusätzliche Kategorien beantragen. Lesen Sie unsere Anleitung Schritt für Schritt zu den richtigen Kategorien auf Trustpilot, um mehr Informationen über dieses Verfahren zu erhalten.

Erstellung neuer Kategorien

Ich kann keine Kategorien finden, die zu meinem Unternehmen passen. Kann Trustpilot eine neue Kategorie erstellen?

Wir haben Hunderte von Kategorien, zwischen denen Sie wählen können. Wenn Sie dennoch keine Kategorie finden können, die zu Ihrem Unternehmen passt, können Sie eine E-Mail mit einem Vorschlag für eine neue Kategorie an uns senden: compliance@trustpilot.com.

Folgendes ziehen wir in Betracht, wenn wir darüber entscheiden, ob eine neue Kategorie erstellt werden soll:

  1. Ist die vorgeschlagene Kategorie eine Dublette einer vorhandenen Kategorie?
  2. Ähnelt die vorgeschlagene Kategorie der Google-Taxonomie oder der SIC (Standard Industrial Classification)? Diese werden häufig von Regierungen verwendet, um Unternehmen zu kategorisieren. Bitte beachten Sie, dass Kategorien keine Tags sind, es können also keine willkürlichen Begriffe verwendet werden.
  3. Ist die vorgeschlagene Kategorie weit genug? Sie sollte nicht bezüglich der Produkte/Dienstleistungen nicht zu begrenzt oder zu spezifisch sein.
  4. Wie viele andere Unternehmen können diese Kategorie verwenden? Wir erstellen nur dann eine neue Kategorie, wenn mindestens 6 Unternehmen mit Bewertungen auf Trustpilot diese Kategorie nutzen können.

Wenn Ihr Vorschlag für eine neue Kategorie angenommen wird, kann es bis zu 14 Tage dauern, bevor die neue Kategorie live ist.

Wenn Ihr Vorschlag für eine neue Kategorie nicht den oben aufgeführten Anforderungen entspricht, können wir sie für zukünftige Erwägungen in unsere Datenbank aufnehmen.

Unternehmen in der falschen Kategorie

Ein Unternehmen ist in der falschen Kategorie aufgeführt, was mein Ranking beeinflusst. Können Sie es in eine andere Kategorie verschieben?

Unternehmen, die in Kategorien aufgeführt sind, in die sie nicht passen, sollten entfernt oder einer zutreffenden Kategorie zugewiesen werden. Wir können ein Unternehmen jedoch nicht einer anderen Kategorie zuweisen, wenn die vorgeschlagene neue Kategorie zum Angebot des Unternehmens passt. Wir überprüfen dies mithilfe unseres Regelwerks für Kategoriendefinitionen. Wenn ein Unternehmen tatsächlich Produkte oder Dienstleistungen verkauft, die der aktuellen Kategorie entsprechen, kann es in dieser Kategorie bleiben.

Wenn Sie uns mitteilen möchten, dass ein Unternehmen Ihrer Auffassung nach in der falschen Kategorie ist, können Sie uns diese Information per E-Mail zukommen lassen, damit wir den Fall überprüfen können. Wenden Sie sich an: compliance@trustpilot.com.

Umgang mit nicht kategorisierten Unternehmen oder Domains

Kann ich eine Kategorie für andere Unternehmen vorschlagen?

Jedem Unternehmen, das Bewertungen hat und noch in keiner Kategorie ist, kann mindestens eine Unterkategorie zugewiesen werden. Wenn Sie eine Kategorie für ein noch nicht kategorisiertes Unternehmen vorschlagen möchten, können Sie eine E-Mail mit Ihrem Vorschlag an uns senden: compliance@trustpilot.com.

Kategoriensiegel

Wann bin ich zu einem Kategoriensiegel berechtigt?

Wenn Ihre Domain mindestens eine Bewertung sowie ein Ranking zwischen 1 und 100 in mindestens einer Unterkategorie hat, erhalten Sie Zugriff zu den Kategoriensiegeln in Ihrem Business-Account.

Lesen Sie für weitere Informationen bitte unsere Richtlinien zur Verwendung des Trustpilot Kategoriensiegels.

Ranking und Anzeige von Webseiten auf der Kategorienseite

Welche Regeln gelten für das Ranking innerhalb einer Kategorie?

Die folgenden Faktoren sind für das Kategorien-Ranking entscheidend (in dieser Rangfolge): 1. der TrustScore, 2. die Anzahl der Bewertungen.

Beispiel 1: Unternehmen A hat einen höheren TrustScore als Unternehmen B. Unternehmen A erhält ein höheres Ranking in der jeweiligen Kategorie, selbst wenn es weniger Bewertungen hat.
Beispiel 2: Unternehmen A und Unternehmen B haben denselben TrustScore. Das Unternehmen mit mehr Bewertungen erhält das höhere Ranking.

Weshalb ist mein Unternehmen nur auf Trustpilot.com im Ranking für eine Kategorie, nicht aber auf den anderen Trustpilot-Domains (z. B. de.Trustpilot.com, dk.Trustpilot.com oder fr.Trustpilot.com)?

Kategorien-Rankings sind länderspezifisch. Jede Domain eines Unternehmens kann nur in den Kategorienrankings einer Trustpilot-Domain angezeigt werden. Dies hängt davon ab, in welchem Land die Domain registriert ist. Überprüfen Sie Ihr Ranking auf der Trustpilot-Domain, die Ihrer Domain entspricht (z. B. de.trustpilot.com für Deutschland).

Meine Domain ist in Deutschland registriert, den meisten Umsatz machen wir aber in Frankreich. Kann sie auf fr.Trustpilot.com kategorisiert werden anstatt auf de.Trustpilot.com?

Ja, das ist möglich. Eine Domain kann im Business-Account in einem Land registriert werden und auf dem Trustpilot-Profil in einem anderen Land. Dies muss jedoch von unseren Account-Managern verifiziert werden.

Ich habe nur die Kategorisierung in einer Unterkategorie beantragt (z. B. Schuhe). Weshalb ist mein Unternehmen auch in einer Hauptkategorie (z. B. Bekleidung und Mode) gelistet?

Alle Domains, die in Unterkategorien gelistet sind, werden automatisch auch in der entsprechenden Hauptkategorie gelistet; dies gilt selbst für Domains, die nicht unbedingt in die Hauptkategorie passen.

Gibt es gewisse Voraussetzungen (z. B. eine Mindestanzahl von Bewertungen oder einen gewissen TrustScore), die erfüllt werden müssen, damit ein Unternehmen in der Kategorienseite gelistet werden kann?

Ein Unternehmen muss mindestens eine Bewertung erhalten haben und einer Unterkategorie zugewiesen sein, um auf der entsprechenden Kategorienseite aufgelistet zu werden.

Wie lange dauert es, bis mein Unternehmen auf der Kategorienseite gelistet wird?

Nachdem Ihrer Anfrage stattgegeben wurde, kann es bis zu 2 Arbeitstage dauern, bis unser System die Kategorienzuweisung aktualisiert. Falls die Änderung innerhalb dieser Zeit nicht sichtbar ist, schreiben Sie uns bitte an compliance@trustpilot.com.

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