Häufig gestellte Fragen zu Kategorien

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Los geht’s!

Unser Kategoriensystem erleichtert die Suche und den Vergleich von Unternehmen. Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zum Thema Kategorien.

Was ist unter Kategorien zu verstehen?

Das Kategoriensystem von Trustpilot umfasst Tausende von Unternehmenskategorien. Unsere Kategorien orientieren sich am Kategoriensystem von Google My Business, was es einfacher macht, im Netz nach Unternehmen zu suchen und sie zu vergleichen.

Die Unternehmenskategorien sind nach verschiedenen Hauptkategorien geordnet (z. B. „Einkaufen & Mode“ oder „Elektronik & Technologie“), und diese wiederum enthalten eine Vielzahl von Unterkategorien (z. B. „Bekleidungsgeschäft“ oder „Mobiltelefongeschäft“).

Wie finde ich heraus, welche Kategorien am besten zu meinem Unternehmen passen?

Bedenken Sie bei der Auswahl einer Kategorie für Ihr Unternehmen diese Punkte:

  1. Welche Kategorien beschreiben das Hauptgeschäftsfeld / die Branche Ihres Unternehmens am besten?
  2. In welche Kategorien fallen die Produkte und Dienstleistungen, mit denen Ihr Unternehmen seinen Hauptgewinn erwirtschaftet?
  3. Wenn Ihr Unternehmen einen Account bei Google My Business hat, sehen Sie nach, welche Kategorien Sie dort gewählt haben, und wählen Sie für Ihr Trustpilot-Profil ähnliche Kategorien aus.

Wie viele Kategorien kann ich auswählen?

Sie können eine „primäre Kategorie“ auswählen – diese sollte dem Hauptgeschäftsfeld Ihres Unternehmens entsprechen. Außerdem können Sie bis zu 5 zusätzliche Kategorien auswählen, um weitere Geschäftsfelder anzugeben, die nicht von Ihrer primären Kategorie abgedeckt werden.

Kann ich eine neue Kategorie vorschlagen?

Leider nein. Unsere Kategorien basieren auf denen von Google My Business. Daher ist es nicht möglich, neue Unternehmenskategorien vorzuschlagen.

Ich bin auf ein Unternehmen gestoßen, das in der falschen Kategorie gelistet ist. Kann Trustpilot es verschieben?

Ein Unternehmen, das in einer falschen Kategorie aufgeführt ist, sollte aus dieser entfernt und/oder einer passenderen zugewiesen werden – wir weisen ein Unternehmen jedoch nur dann einer anderen Kategorie zu, wenn die vorgeschlagene neue Kategorie mit den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens übereinstimmt. Wenn ein Unternehmen Produkte oder Dienstleistungen anbietet, die der aktuellen Kategorie entsprechen, bleibt es in dieser Kategorie.

Um uns zu benachrichtigen, wenn ein Unternehmen Ihrer Auffassung nach in der falschen Kategorie gelistet ist, können Sie unser Support-Team per E-Mail kontaktieren, damit es den Fall überprüfen kann.

Wann wird ein Unternehmen im Ranking einer Kategorie gelistet?

Um im Ranking einer Kategorie gelistet zu werden, muss das jeweilige Unternehmen zwei Bedingungen erfüllen. Es muss:

  1. in den letzten 12 Monaten mindestens 25 Bewertungen gesammelt haben und
  2. den Status „Lädt zum Bewerten ein“ innehaben, was darauf hinweist, dass es seine Kunden aktiv zur Bewertungsabgabe einlädt.

Diese Voraussetzungen stellen sicher, dass Verbraucher in der jeweiligen Kategorie diejenigen Unternehmen aufgelistet bekommen, die kontinuierlich Kundenfeedback einholen und damit aktiv Transparenz und Vertrauen im Internet schaffen.

Bitte beachten: Falls ein Unternehmen nicht den Status „Lädt zum Bewerten ein“ aufweist, befindet es sich dennoch in einer Kategorie, erhält jedoch erst dann ein Ranking, wenn es beginnt, aktiv um Bewertungen zu bitten.

Wie bestimmt Trustpilot das Ranking innerhalb einer Kategorie?

Unternehmen, die die Ranking-Voraussetzungen erfüllen, werden nach den folgenden Kriterien in der jeweiligen Kategorie gelistet:

  1. TrustScore 
  2. Anzahl der Bewertungen

Beispiel 1: Unternehmen A erfüllt die beiden Ranking-Voraussetzungen und hat einen höheren TrustScore als Unternehmen B. Unternehmen A erhält ein höheres Ranking in der jeweiligen Kategorie, selbst wenn es weniger Bewertungen als Unternehmen B hat.

Beispiel 2: Unternehmen A und Unternehmen B haben denselben TrustScore. Das Unternehmen mit mehr Bewertungen erhält das höhere Ranking.

Wie erhält ein Unternehmen den Status „Lädt zum Bewerten ein“?

Jedes Unternehmen kann den Status „Lädt zum Bewerten ein“ erhalten – unabhängig davon, ob es die kostenfreien Dienste von Trustpilot nutzt oder ein kostenpflichtiges Paket abonniert. Die Statusangabe ändert sich automatisch zu „Lädt zum Bewerten ein“, wenn das Unternehmen eines der folgenden Kriterien erfüllt:

  • Das Unternehmen hat in den letzten 365 Tagen mindestens 50 Einladungen über die Einladungsdienste von Trustpilot verschickt.
  • Das Unternehmen hat Einladungen über seine eigenen Systeme verschickt und in den letzten 30 Tagen mindestens 1 Einladung erhalten.

Unternehmen haben zudem die Möglichkeit, ihre Statusangabe manuell zu ändern, sobald sie beginnen, ihre Kunden zur Bewertungsabgabe einzuladen.

Warum ist mein Unternehmen nur in einem Land gelistet? Warum nicht auf anderen länderspezifischen Domains von Trustpilot (z. B. fr.trustpilot.com oder it.trustpilot.com)?

Kategorien-Rankings sind länderspezifisch. Wenn Sie mehrere Domains haben, erhält jede Domain ihr eigenes Kategorien-Ranking auf der länderspezifischen Trustpilot-Domain, für die ihre Domain registriert ist. Um Ihr Ranking zu überprüfen, gehen Sie zu der länderspezifischen Trustpilot-Domain, die Ihrer jeweiligen Domain entspricht (z. B. de.trustpilot.com für Deutschland).

Die Domain meines Unternehmens ist in Deutschland registriert, den meisten Umsatz machen wir aber in Frankreich. Kann sie auf fr.trustpilot.com kategorisiert werden statt auf de.trustpilot.com?

Ja, das ist möglich. Sie können Ihre Domain in einem Land für Ihren Business-Account registrieren und in einem anderen Land für Ihr Trustpilot-Profil. Um die Länderversion Ihres Profils für das Kategorien-Ranking zu ändern, kontaktieren Sie bitte Ihren Customer-Success-Manager.

Welche Kriterien muss ein Unternehmen erfüllen, um in einer Kategorie angezeigt zu werden?

Ein Unternehmen muss mindestens eine Bewertung erhalten haben und einer Kategorie zugewiesen sein, um auf der entsprechenden Kategorienseite in dem Land, in dem die Domain des Unternehmens registriert ist, angezeigt zu werden.

Wie funktionieren die Kategorienfilter?

Verbraucher können verschiedene Filter anwenden, um die in einer bestimmten Kategorie gelisteten Unternehmen zu vergleichen. So wird ersichtlich, welche Unternehmen regelmäßig bewertet werden und ob die Unternehmen Trustpilot aktiv nutzen, um ihre Kunden zur Bewertungsabgabe einzuladen.

Sie können die Unternehmen nach folgenden Aspekten filtern:

  • Anzahl der Bewertungen, die das jeweilige Unternehmen erhalten hat
  • Zeitraum, in welchem die Bewertungen gesammelt wurden
  • Status auf dem Trustpilot-Profil: „Lädt zum Bewerten ein“, „Profil beansprucht“ oder „Profil nicht beansprucht