Guten Tag! Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

Häufig gestellte Fragen zu Kategorien

Wir haben ein Kategoriensystem erstellt, um die Suche und den Vergleich von Unternehmen und Bewertungen zu erleichtern. Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zum Thema Kategorien.

Bezeichnungen

  • Hauptkategorie: Eine allgemeine Kategorie, die als Oberbegriff für spezifische Unterkategorien dient. Beispiele: „Bekleidung & Mode“ oder „Elektronik“.
  • Unterkategorie: Eine spezifische Kategorie, die Teil einer Hauptkategorie ist. Beispiele: „Sportbekleidung“ unter der Hauptkategorie „Bekleidung & Mode“ oder „Handy-Zubehör“ unter „Elektronik“.
  • Primäre Kategorie: Diejenige Kategorie, die Sie als Hauptgeschäftsfeld Ihres Unternehmens auswählen.
  • Zusätzliche Kategorien: Sie haben die Möglichkeit, bis zu 5 weitere Geschäftsfelder Ihres Unternehmens auszuwählen. Das heißt, für jede Domain können insgesamt 6 Kategorien angegeben werden: 1 primäre und 5 zusätzliche.

Auswahl von Kategorien

Welche Kategorien passen zu meinem Unternehmen und wie viele kann ich auswählen?

Tipps für die Auswahl von Kategorien:

  1. Überlegen Sie, welche Kategorien das Hauptgeschäftsfeld Ihres Unternehmens am besten beschreiben.
  2. Überlegen Sie, in welche Kategorien die Produkte und Dienstleistungen fallen, mit denen Ihr Unternehmen seinen Hauptgewinn erwirtschaftet.

Für jede seiner Domains kann ein Unternehmen 1 primäre Kategorie auswählen und bis zu 5 zusätzliche Kategorien beantragen. Details hierzu finden Sie in der Anleitung: So wählen Sie Kategorien aus.

Erstellung neuer Kategorien

Ich kann keine Kategorien finden, die zu meinem Unternehmen passen. Kann Trustpilot eine neue Kategorie erstellen?

Wir haben Hunderte von Kategorien zur Auswahl. Wenn Sie dennoch keine Kategorie finden können, die zu Ihrem Unternehmen passt, können Sie eine E-Mail mit einem Vorschlag für eine neue Kategorie an uns senden: compliance@trustpilot.com.

Folgendes ziehen wir in Betracht, wenn wir darüber entscheiden, ob eine neue Kategorie erstellt werden soll:

  1. Stellt die vorgeschlagene Kategorie ein Duplikat einer bereits vorhandenen Kategorie dar?
  2. Ähnelt die vorgeschlagene Kategorie der Google-Taxonomie oder der SIC (Standard Industrial Classification)? Diese werden häufig von staatlichen Einrichtungen verwendet, um Unternehmen zu kategorisieren. Bitte beachten Sie, dass Kategorien keine Tags sind; es können also keine willkürlichen Begriffe verwendet werden.
  3. Ist die vorgeschlagene Kategorie weit genug gefasst? Sie sollte nicht zu eng gefasst oder bezüglich der Produkte/Dienstleistungen nicht zu spezifisch sein.
  4. Wie viele andere Unternehmen können diese Kategorie verwenden? Wir erstellen nur dann eine neue Kategorie, wenn mindestens 6 Unternehmen mit Bewertungen auf Trustpilot diese Kategorie nutzen können.

Wenn Ihr Vorschlag für eine neue Kategorie angenommen wird, kann es bis zu 14 Arbeitstage dauern, bevor die neue Kategorie live ist.

Wenn Ihr Vorschlag für eine neue Kategorie nicht den oben genannten Anforderungen entspricht, können wir sie für zukünftige Erwägungen in unsere Datenbank aufnehmen.

Unternehmen in der falschen Kategorie

Ein Unternehmen ist in der falschen Kategorie gelistet, was mein Ranking beeinflusst. Können Sie es in eine andere Kategorie verschieben?

Unternehmen, die in Kategorien aufgeführt sind, die nicht auf sie zutreffen, sollten entfernt oder einer passenden Kategorie zugewiesen werden. Wir können ein Unternehmen jedoch nur dann einer anderen Kategorie zuweisen, wenn die vorgeschlagene neue Kategorie dem Angebot des Unternehmens entspricht. Wir überprüfen dies auf Grundlage unserer Kategoriendefinitionen. Wenn ein Unternehmen zudem tatsächlich Produkte oder Dienstleistungen anbietet, die der aktuellen Kategorie entsprechen, kann es in dieser Kategorie bleiben.

Wenn Sie uns mitteilen möchten, dass ein Unternehmen Ihrer Auffassung nach in der falschen Kategorie gelistet ist, können Sie uns diese Information per E-Mail zukommen lassen, damit wir den Fall überprüfen können. Wenden Sie sich dafür an compliance@trustpilot.com.

Umgang mit nicht kategorisierten Unternehmen oder Domains

Kann ich eine Kategorie für andere Unternehmen vorschlagen?

Jedem Unternehmen, das Bewertungen hat und noch in keiner Kategorie gelistet ist, kann mindestens eine Unterkategorie zugewiesen werden. Wenn Sie eine Kategorie für ein noch nicht kategorisiertes Unternehmen vorschlagen möchten, können Sie eine E-Mail mit Ihrem Vorschlag an uns senden: compliance@trustpilot.com.

Anzeige und Ranking von Websites auf der Kategorienseite

Welche Regeln gelten für das Ranking innerhalb einer Kategorie?

Die folgenden Faktoren sind für das Kategorien-Ranking entscheidend (in dieser Rangfolge): 1. der TrustScore / die Sternebewertung, 2. die Anzahl der Bewertungen.

Beispiel 1: Unternehmen A hat einen höheren TrustScore als Unternehmen B. Unternehmen A erhält ein höheres Ranking in der jeweiligen Kategorie, selbst wenn es weniger Bewertungen hat.
Beispiel 2: Unternehmen A und Unternehmen B haben denselben TrustScore. Das Unternehmen mit mehr Bewertungen erhält das höhere Ranking.

Weshalb ist mein Unternehmen nur auf de.Trustpilot.com für eine Kategorie gelistet, nicht aber auf den anderen Trustpilot-Domains (z. B. Trustpilot.com, ch.Trustpilot.com oder at.Trustpilot.com)?

Kategorien-Rankings sind länderspezifisch. Jede Domain eines Unternehmens kann nur in den Kategorien-Rankings einer Trustpilot-Domain angezeigt werden. Dies hängt davon ab, in welchem Land die Domain des Unternehmens registriert ist. Überprüfen Sie Ihr Ranking auf der Trustpilot-Domain, die Ihrer jeweiligen Domain entspricht (z. B. de.Trustpilot.com für Deutschland).

Meine Domain ist in Deutschland registriert, den meisten Umsatz machen wir aber in Frankreich. Kann sie auf fr.Trustpilot.com kategorisiert werden statt auf de.Trustpilot.com?

Ja, das ist möglich. Eine Domain kann im Business-Account in einem Land registriert werden und auf dem Trustpilot-Profil in einem anderen Land. Dies muss jedoch von unseren Account-Managern verifiziert werden.

Gibt es gewisse Voraussetzungen (z. B. eine Mindestanzahl von Bewertungen oder einen gewissen TrustScore), die erfüllt werden müssen, damit ein Unternehmen auf der Kategorienseite gelistet werden kann?

Ein Unternehmen muss mindestens eine Bewertung erhalten haben und einer Unterkategorie zugewiesen sein, um auf der entsprechenden Kategorienseite aufgelistet zu werden.

Wie lange dauert es, bis mein Unternehmen auf der Kategorienseite erscheint?

Nachdem Ihre Anfrage verifiziert wurde, kann es bis zu 2 Arbeitstage dauern, bis unser System die Kategorienzuweisung aktualisiert. Falls die Änderung nach dieser Zeit nicht sichtbar ist, schreiben Sie uns bitte an compliance@trustpilot.com.

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