Guten Tag! Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

Durch welchen Nachweis können Sie Ihre Bewertung verifizieren? Folgen

Indem Sie uns einen Nachweis für Ihre Kauf- oder Serviceerfahrung zukommen lassen, können wir nachvollziehen, dass Sie ein echter Kunde des von Ihnen bewerteten Unternehmens sind. So helfen Sie uns, unsere Bewertungsportal noch vertrauenswürdiger zu machen.

Wenn wir Sie bitten, uns einen Nachweis der Kauf- oder Serviceerfahrung zukommen zu lassen, kann der Grund hier sein, dass ein anderes Mitglied unserer Community (ein Unternehmen oder ein Verbraucher) seine Bewertung gemeldet hat. Dies kann beispielsweise aus den folgenden Gründen erfolgen:

  • Ein bewertetes Unternehmen kann uns eine Bewertung melden, wenn es den Verfasser nicht als seinen Kunden identifizieren kann.
  • Nutzer unseres Portals können eine Bewertung melden, wenn sie der Auffassung sind, dass diese nicht im Einklang mit unseren Richtlinien steht
  • Das Compliance-Team von Trustpilot kann einen Nachweis anfordern, um festzustellen, ob die Bewertung auf dem korrekten Unternehmensprofil platziert ist, z. B. wenn wir darüber informiert wurden, dass eine Bewertung auf dem Profil der falschen Domain veröffentlicht wurde.

Welche Art von Nachweisen akzeptieren wir?

  • Auftragsbestätigungen
  • Rechnungen oder Quittungen
  • Lieferscheine oder Zustellberichte
  • Screenshots, die zeigen, dass Sie in Ihr Nutzerprofil eingeloggt sind
  • E-Mail-Konversationen zwischen Ihnen und dem bewerteten Unternehmen

Wenn Sie keinen der oben aufgelisteten Nachweise haben, können Sie uns auch andere Dokumente zusenden, von denen Sie denken, dass sie als Beleg für Ihre Kauf- oder Serviceerfahrung mit dem Unternehmen dienen können und wir überprüfen Ihre eingesendeten Dokumente gerne. Wenn wir ausreichende Informationen erhalten, um Ihre Bewertung zu verifizieren, stellen wir sie wieder online.

Was muss ich vorzeigen?

Das Ziel unserer Überprüfung der Nachweise ist es, festzustellen, ob der Verfasser der Bewertung tatsächlich die beschriebene Kauf- oder Serviceerfahrung gemacht hat. Hierbei achten wir auf vier Schlüsselelemente:

  • Name des Unternehmens
  • Name des Käufers oder des Dienstleistungsempfängers
  • Datum des Kaufs oder der Bereitstellung oder Nutzung des Services
  • Referenz- oder Bestellnummer

Bei den meisten Nachweisen, die wir erhalten, handelt es sich um Auftragsbestätigungen. In der untenstehenden Grafik sehen Sie, welche Elemente für uns entscheidend sind:

Beispiel für die Referenznummer Sollte Ihr Nachweis vertrauliche Informationen enthalten (z. B. Kontodaten), können Sie diese Daten schwärzen.

Falls Sie Hilfe bei der Erstellung von Screenshots auf einem Laptop oder PC benötigen, finden Sie auf dieser Webseite eine ausführliche Anleitung.

*Hinweis: Bei Trustpilot ist eine Kauf- oder Serviceerfahrung folgendermaßen definiert: Erwerb eines Produkts oder einer Dienstleistung, Aufgabe einer Bestellung, Nutzung des Services eines Unternehmens, die nachgewiesen werden kann (z. B. durch eine E-Mail-Korrespondenz oder sonstige Interaktion mit dem Unternehmen). Lesen Sie für weitere Informationen unsere Nutzerrichtlinien

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