Durch welchen Nachweis können Sie Ihre Bewertung verifizieren?

Trustpilot ist der Transparenz verpflichtet. Lesen Sie hier den Transparenzbericht 2022.

Wenn Sie uns einen Nachweis für Ihre Kauf- oder Serviceerfahrung zukommen lassen, können wir verifizieren, ob Sie berechtigt sind, eine Bewertung abzugeben. So helfen Sie uns, die Vertrauenswürdigkeit unseres Bewertungsportals zu wahren und zu stärken.

Unter welchen Umständen bitten wir um einen Nachweis?

Jede Person, die in den vergangenen 12 Monaten eine echte Erfahrung mit einem Unternehmen gemacht hat, kann eine Bewertung schreiben – wie in unseren Richtlinien erläutert. Manchmal müssen wir um einen Nachweis bitten, um Ihre Erfahrung zu verifizieren. Zum Beispiel in diesen Fällen:

  • Unsere spezialisierte Software hat Ihre Bewertung geprüft und von Trustpilot entfernt.
  • wenn uns ein anderer Nutzer unseres Portals Ihre Bewertung meldet, weil er Grund zu der Annahme hat, dass sie frei erfunden ist

Was verstehen wir unter einem Nachweis?

Wir benötigen einen Nachweis, der belegt, dass Sie persönlich die Kauf- oder Serviceerfahrung gemacht haben, die Sie in Ihrer Bewertung beschreiben. Sie können uns beispielsweise eines der folgenden Dokumente zusenden:

  • Auftrags- oder Bestellbestätigungen
  • Rechnungen oder Quittungen
  • Lieferscheine oder Versandbestätigungen
  • Screenshots, die zeigen, dass Sie in Ihr Nutzerprofil eingeloggt sind
  • E-Mail-Korrespondenz zwischen Ihnen und dem bewerteten Unternehmen
  • Ihre Telefonverbindungsdaten, SMS-Nachrichten oder andere Textmitteilungen, bei denen die betreffenden Telefonnummern mit dem bewerteten Unternehmen in Verbindung gebracht werden können

Die Liste dieser Beispiele erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Wenn Sie keinen der aufgelisteten Nachweise haben, senden Sie uns bitte andere Dokumente zu, von denen Sie denken, dass sie als Beleg für Ihre Kauf- oder Serviceerfahrung mit dem betroffenen Unternehmen dienen können, und wir überprüfen Ihre eingesandten Dokumente gerne.

Unser Content-Integrity-Team kann auch Vorschläge machen, welche Art von Nachweis bei Ihrer konkreten Art von Erfahrung relevant sein könnte.

Welche Elemente sind bei einem Nachweis für uns entscheidend?

Wir prüfen immer, ob der Name des bewerteten Unternehmens klar aus dem Nachweis hervorgeht.

Darüber hinaus berücksichtigen wir auch andere Inhalte des Nachweises, wie Datum, Name und Referenznummer, und wir prüfen, ob sie in Einklang mit unseren Regeln stehen, die festlegen, wer eine Bewertung abgeben kann und wann.

Hier ein Beispiel einer Bestellbestätigung, aus dem Sie ersehen können, welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen:

Beispiel einer Bestellbestätigung

In welcher Form benötigen wir den Nachweis?

Leider reicht es nicht aus, uns Details zu Ihrer Erfahrung mitzuteilen (z. B. Ihre Bestellnummer anzugeben), da wir diese nicht überprüfen können. Wir benötigen Einsicht in den Originalnachweis, der den Namen oder die Domain des Unternehmens enthält.

Deshalb empfehlen wir, einen Screenshot Ihres Nachweises zu erstellen, den Sie direkt in Ihre Nachricht an uns oder als Anhang einfügen können.

So können Sie einen Screenshot erstellen

Falls Sie Hilfe bei der Erstellung eines Screenshots benötigen, lesen Sie einfach diese Anleitung.

So können Sie Ihren Nachweis übermitteln

Wenn Sie eine E-Mail mit der Bitte um die Übermittlung von Nachweisen zur Verifizierung Ihrer Bewertung erhalten haben, senden Sie uns diese Nachweise bitte in einer Antwort auf diese E-Mail zu.

Informationen zum Versand eines Dateianhangs per E-Mail finden Sie in dieser Anleitung.

Alternativ können Sie Ihren Nachweis auch über unser Kontaktformular übermitteln.

Vertrauliche Informationen

Wir verarbeiten jegliche Daten in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzerklärung.

Bitte senden Sie uns keine vertraulichen Dokumente (z. B. Kopien von Reisepässen oder Krankenakten). Sollte Ihr Nachweis vertrauliche Informationen enthalten (z. B. Kontendaten), schwärzen Sie diese Daten bitte, bevor Sie uns Ihre Unterlagen zusenden.

Wir teilen Ihren Nachweis keinesfalls mit dem bewerteten Unternehmen.

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