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In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

Wie antworte ich auf Bewertungen?

Gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden, indem Sie auf ihre Bewertungen antworten!

Kundenbewertungen liefern Ihrem Unternehmen wertvolles Feedback – das Beantworten von Bewertungen bietet Ihnen zudem die Möglichkeit zum Vertrauensaufbau und offenen Dialog mit Ihren Kunden. Bewertungen im Auge zu behalten und darauf zu antworten, ist daher ein wichtiges Element beim Umgang mit Kundenfeedback.

Geschäftskunden empfehlen wir unbedingt, sich die Zeit zu nehmen, um Bewertungen zu beantworten und sowohl auf zufriedene als auch unzufriedene Kunden einzugehen.

Hier sind unsere besten Tipps, wie Sie auf Bewertungen antworten und dabei ein gutes Licht auf Ihr Unternehmen werfen können:

  1. Antworten Sie angemessen: Diskutieren Sie niemals mit dem Kunden. Nehmen Sie das Feedback zur Kenntnis und antworten Sie angemessen und professionell darauf. Geben Sie dem Kunden evtl. Ihre Kontaktdaten, um die Angelegenheit offline zu lösen. Denken Sie daran, dass Ihre Antworten öffentlich sind und von anderen potenziellen Kunden gelesen werden.
  2. Fassen Sie sich kurz: Gehen Sie nicht ins Detail, wenn Sie auf eine negative Bewertung antworten. Bringen Sie Ihr Bedauern zum Ausdruck und kontaktieren Sie den Kunden offline, falls erforderlich. Geben Sie immer eine individuell gestaltete Antwort und zeigen Sie Einfühlungsvermögen.
  3. Niemand ist perfekt – auch Sie nicht: Lernen Sie aus positiven und negativen Bewertungen – Ihre Kunden geben Ihnen wertvolles Feedback. Positive Bewertungen bestätigen Ihnen, was Sie richtig machen, und negative zeigen Ihnen Bereiche auf, in denen Verbesserungsbedarf besteht.
  4. Ihre Antworten sind öffentlich: Denken Sie unbedingt daran, dass Verbraucher aufmerksam beobachten, wie Unternehmen auf negative Bewertungen reagieren und eingehen. Wenn Sie auf einen negativen Kommentar reagieren, zeigen Sie damit, wie wichtig Ihnen das Feedback und die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist und wie sehr Sie sich dafür einsetzen. Wenn Sie zeigen, dass Sie hören, was Ihre Kunden zu sagen haben, und positiv auf das Feedback reagieren, schafft dies Vertrauen.
  5. Danken Sie Ihren Kunden:Egal ob die Bewertung positiv oder negativ ausgefallen ist, sorgen Sie für ein positives Ende. Damit zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihr Engagement schätzen und offen gegenüber Feedback sind.

Um eine Bewertung zu beantworten, loggen Sie sich in Ihren Trustpilot-Business-Account ein und wählen Sie Servicebewertungen.

Hier können Sie Ihre Antworten bearbeiten und löschen sowie Bewertungen in sozialen Netzwerken teilen. Außerdem können Sie Bewertungen taggen und Filter anwenden, was Ihnen das Sortieren und die Analyse von Bewertungen erleichtert.

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