Das Beantworten von Kundenbewertungen bietet Ihnen die Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen und in einen offenen Dialog mit Ihren Kunden zu treten. Folgen Sie einfach den nachfolgend beschriebenen Schritten und beachten Sie auch unsere Tipps weiter unten.

Wir empfehlen Unternehmen unbedingt, sich die Zeit zu nehmen, um ihre Bewertungen zu beantworten und auf zufriedene wie auch unzufriedene Kunden einzugehen. Dies ist ein wichtiges Element im Umgang mit Ihrem Kundenfeedback.

Bewertungen beantworten

1. Gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zum Bereich Bewertungen verwalten. Wählen Sie den Bewertungstyp aus, auf den Sie antworten möchten: Servicebewertungen oder Produktbewertungen. Gehen Sie unter der gewählten Bewertungsart zur Seite Eingang.
2.  Wählen Sie die Bewertung aus, auf die Sie antworten möchten. Wenn Sie auf eine Servicebewertung antworten möchten, können Sie direkt unter der Bewertung antworten. Wenn Sie auf eine Produktbewertung antworten möchten, müssen Sie zunächst auf Beantworten klicken.
3. Geben Sie Ihre Antwort in das eingeblendete Textfeld ein.
4. Klicken Sie auf Antwort veröffentlichen.
5. Wenn Sie Ihre Antwort bearbeiten möchten, klicken Sie auf Antwort bearbeiten und nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor. Klicken Sie anschließend auf Aktualisierte Antwort veröffentlichen.

Tipps zum Beantworten von Bewertungen

Indem Sie mit Ihren Bewertern interagieren, zeigen Sie, dass Ihnen ihr Feedback wichtig ist. Reagieren Sie auf ihre Anliegen, holen Sie weitere Informationen ein oder sagen Sie einfach Danke. Hier sind ein paar Vorschläge, wie Sie dies tun können.

• Kontaktieren Sie Bewerter. Manchmal benötigen Sie zusätzliche Angaben von einem Bewerter, z. B. wenn Sie ihn nicht als Kunden identifizieren können. Über unser Tool Informationen anfragen können Sie den Bewerter kontaktieren, um weitere Informationen über ihn und seine Erfahrung mit Ihrem Unternehmen einzuholen. Alle Nachrichten, die Sie über dieses Anfrageformular verschicken, werden direkt an den Bewerter weitergeleitet und sind vertraulich.

  Dieses Tool steht nur bei Service- und Standortbewertungen zur Verfügung.

• Antworten Sie auf Bewertungen. Wir empfehlen Ihnen dringend, sich die Zeit zu nehmen, sowohl mit zufriedenen als auch unzufriedenen Kunden zu sprechen und auf ihre Bewertungen zu antworten. Sie sollten dies als wichtigen Teil des Feedback-Managements erachten. 
• Antworten Sie angemessen: Diskutieren Sie niemals mit dem Kunden. Nehmen Sie das Feedback zur Kenntnis und antworten Sie professionell darauf. Wenn Sie zeigen, dass Ihr Unternehmen hört, was Ihre Kunden zu sagen haben, und freundlich auf sein Feedback reagiert, schafft dies Vertrauen.
• Fassen Sie sich kurz: Gehen Sie nicht ins Detail, wenn Sie auf eine negative Bewertung antworten. Bringen Sie Ihr Bedauern zum Ausdruck, geben Sie eine individuell gestaltete Antwort und zeigen Sie Einfühlungsvermögen.
• Denken Sie daran, dass Ihre Antworten öffentlich zu lesen sind: Potenzielle und bestehende Kunden beobachten aufmerksam, wie Unternehmen auf Bewertungen reagieren und eingehen. Indem Sie antworten, können Sie zeigen, wie wichtig Ihnen das Feedback und die Zufriedenheit Ihrer Kunden sind und wie sehr Sie sich für sie einsetzen.
• Melden Sie Bewertungen. Manchmal veröffentlichen Bewerter eine Bewertung, die gegen unsere Richtlinien für Bewerter verstößt. Wenn dies passiert, können Sie die Bewertung melden, damit unser Content-Integrity-Team sie sich näher ansieht. Es ist wichtig, dass Sie nur diejenigen Bewertungen melden, die gegen unsere Richtlinien verstoßen. Andernfalls kann ein Missbrauch der Meldefunktion zur Sperrung dieser Funktion in Ihrem Account führen.
• Vielen Dank Ihren Kunden. Egal ob die Bewertung positiv oder negativ ausgefallen ist: Sorgen Sie in Ihrer Antwort für einen positiven Abschluss. Damit zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihr Engagement schätzen und offen für Feedback sind.

Bewertungen mithilfe von KI beantworten

Diese Funktion ist im neuen Enterprise-Paket enthalten (veröffentlicht April 2024).

Ab sofort können Sie KI verwenden, um auf Bewertungen zu antworten.

Diese Funktion soll Ihnen dabei helfen, in kürzerer Zeit auf mehr Bewertungen zu reagieren, und zwar mit KI-generierten, auf jede Bewertung zugeschnittenen Antwortvorschlägen.

Bitte beachten Sie, dass KI-generierte Antworten niemals ohne Ihre Zustimmung veröffentlicht werden. Sie behalten die vollständige Kontrolle und können jede Antwort nach Bedarf überprüfen, bearbeiten oder durch eine selbst verfasste Version ersetzen.

Diese Funktion ist für alle Sprachen verfügbar, die Ihr Trustpilot-Business-Account unterstützt.

1. Gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zum Bereich Bewertungen verwalten und dort unter Servicebewertungen weiter zu Eingang.
2. Klicken Sie auf Antwort generieren, um sofort eine Antwort zu erstellen.
3. Daraufhin erscheint im Textfeld Schreibe Sie eine Antwort … ein automatisch generierter Text.

   Helfen Sie uns, diese Funktion zu verbessern: Teilen Sie uns mit, ob Sie mit der KI-generierten Antwort zufrieden sind oder nicht – klicken Sie dazu einfach entweder auf das Symbol Daumen hoch oder Daumen runter. Wählen Sie den Grund für Ihre Reaktion aus und nennen Sie uns nähere Details, wenn Sie möchten. Klicken Sie anschließend auf Feedback senden.

4. Überprüfen, bearbeiten oder ersetzen Sie den Text Ihrer Antwort, oder generieren Sie einen neuen. Wenn Sie eine neue Antwort generieren möchten, klicken Sie auf Neu generieren.
5. Wenn Sie mit der neuen Variante zufrieden sind, klicken Sie auf Antwort veröffentlichen.
6. Wenn Sie Ihre veröffentlichte Antwort bearbeiten möchten, klicken Sie auf Antwort bearbeiten und nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor. Klicken Sie anschließend auf Aktualisierte Antwort veröffentlichen.

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