Guten Tag! Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

Was bedeutet „verifizierte Bestellung“? Folgen

Bewertungen auf Trustpilot werden mit dem Hinweis „verifizierte Bestellung“ versehen, wenn uns Informationen vorliegen, die bestätigen, dass der Bewerter eine Erfahrung mit dem Unternehmen gemacht hat, das er bewertet hat. Dies ist der Fall, wenn:

  • der Bewerter von dem Unternehmen dazu eingeladen wurde, eine Bewertung abzugeben, und die Einladung über unser System versendet wurde oder
  • der Bewerter Trustpilot einen Nachweis für seine Kauf- oder Serviceerfahrung hat zukommen lassen.

1. Wenn Einladungen über Trustpilot versendet werden

Alle Unternehmen, die Trustpilot nutzen, haben die Möglichkeit, Kunden zur Abgabe von Bewertungen einzuladen – unabhängig davon, ob das Unternehmen die kostenpflichtigen Leistungen von Trustpilot abonniert oder nicht.

Wenn Unternehmen unsere automatisierten Systeme (als Teil unserer kostenfreien oder kostenpflichtigen Leistungen) nutzen, haben wir jedoch die Möglichkeit, die Bewertung mit der Einladung und dem Link in der E-Mail, die dem Bewerter zugesendet wurden, zu verknüpfen. Die Bewertung wird dann automatisch als „verifiziert“ markiert.

Unternehmen, die Ihren Online-Shop mit Trustpilot verbinden, haben die Möglichkeit, nach jedem Kauf automatisch eine Bewertungseinladung an ihre Kunden zu versenden. Diese Bewertungen werden als „verifiziert“ markiert.

Bitte beachten Sie: Wenn Unternehmen Bewertungseinladungen versenden, müssen sie alle Kunden gleichermaßen und auf gleiche Weise (oder gemäß einem anderen neutralen Verfahren) einladen. Die Einladungen müssen neutral formuliert sein. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Unternehmensrichtlinien und in unseren Richtlinien zur Erstellung von Einladungen.

2. Wenn ein Nachweis erbracht wird

Verfasser von Bewertungen auf Trustpilot können dazu aufgefordert werden, einen Nachweis dafür zu liefern, dass sie eine Kauf- oder Serviceerfahrung mit dem bewerteten Unternehmen gemacht haben. Dies kann beispielsweise dann geschehen, wenn ein Unternehmen eine Bewertung meldet, weil es glaubt, dass der Verfasser der Bewertung nicht wirklich Kunde des Unternehmens ist.

Gemeldete Bewertungen werden von unserem Compliance-Team überprüft. Wenn unser Compliance-Team einen Nachweis für die Kauf- oder Serviceerfahrung mit dem bewerteten Unternehmen anfordert und erhält – und die Bewertung im Übrigen mit unseren Richtlinien in Einklang steht –, wird die Bewertung wieder veröffentlicht.

Um darauf hinzuweisen, dass unser Compliance-Team einen gültigen Nachweis bestätigen konnte, wird die Bewertung mit dem Hinweis „verifizierte Bestellung“ versehen.

Helfen Sie uns, die Transparenz aufrechtzuerhalten

Wir arbeiten unermüdlich dafür, dass unsere Richtlinien eingehalten werden. Dabei schätzen wir die Hilfe unserer Community. Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie eine Bewertungseinladung erhalten, die unsere Richtlinien verletzt, oder wenn Sie als Unternehmen belegen können, dass ein Nachweis gefälscht ist.

Senden Sie uns dafür bitte eine E-Mail an compliance@trustpilot.com mit einem Beispiel der Einladung/des Nachweises, die/der gegen unsere Richtlinien verstößt, und wir überprüfen den Fall. Hier finden Sie weitere Informationen zum Thema Whistleblowing.

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