Was bedeutet der Hinweis „verifiziert“?

Wenn eine Bewertung auf Trustpilot mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen ist, bedeutet das, dass wir verifizieren konnten, dass der Bewerter eine wirkliche Erfahrung mit dem Unternehmen gemacht hat.

Dies geschieht automatisch, wenn das Unternehmen seine Kunden über unsere Einladungsservices zur Bewertungsabgabe einlädt. Außerdem kann eine Bewertung mit dem Hinweis versehen sein, wenn der Bewerter uns einen Nachweis für seine Kauf- oder Serviceerfahrung vorgelegt hat.

1. Wenn Einladungen über Trustpilot versendet werden

Alle Unternehmen, die Trustpilot nutzen, können ihre Kunden zur Bewertungsabgabe einladen. Wenn sie dies über unsere automatischen Einladungsservices tun (egal ob als Teil unserer kostenfreien oder kostenpflichtigen Leistungen), werden Bewertungen, die als Reaktion auf diese Einladungen abgegeben werden, als „verifiziert“ markiert.

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Bitte beachten: Wenn Unternehmen Bewertungseinladungen versenden, müssen sie alle Kunden gleichermaßen und auf gleiche Weise (oder gemäß einem anderen neutralen Verfahren) einladen und dafür neutrale Formulierungen verwenden. Informationen hierzu finden Sie in unseren Unternehmensrichtlinien und in unseren Richtlinien zur Erstellung von Einladungen.

2. Wenn ein Nachweis erbracht wird

Bewerter auf Trustpilot können dazu aufgefordert werden, einen Nachweis dafür zu liefern, dass sie eine Kauf- oder Serviceerfahrung mit dem bewerteten Unternehmen gemacht haben. Dies kann beispielsweise dann geschehen, wenn ein Unternehmen eine Bewertung meldet, weil es glaubt, dass der Verfasser der Bewertung nicht wirklich eine Erfahrung mit dem Unternehmen gemacht hat.

Gemeldete Bewertungen werden von unserem Content-Integrity-Team überprüft. Wenn unser Content-Integrity-Team einen Nachweis für die Kauf- oder Serviceerfahrung mit dem bewerteten Unternehmen anfordert und erhält, kann die Bewertung wieder veröffentlicht werden. Um darauf hinzuweisen, dass unser Content-Integrity-Team einen gültigen Nachweis bestätigen konnte, wird die Bewertung mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen.

Bitte beachten: Bewertungen, die auf diese Weise verifiziert werden, zählen nicht für die Qualifizierung für Google-Verkäuferbewertungen.

Helfen Sie uns, die Transparenz aufrechtzuerhalten

Wir arbeiten unermüdlich dafür, dass unsere Richtlinien eingehalten werden. Dabei schätzen wir die Hilfe unserer Community. Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie eine Bewertungseinladung erhalten, die unsere Richtlinien verletzt, oder wenn Sie als Unternehmen belegen können, dass ein Nachweis gefälscht ist.

Senden Sie uns dafür bitte eine E-Mail an compliance@trustpilot.com mit einer Kopie der Einladung bzw. des Nachweises, die/der gegen unsere Richtlinien verstößt, und wir überprüfen den Fall. Hier finden Sie weitere Informationen zum Thema Whistleblowing.