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In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

Erläuterung zum TrustScore

Ihr TrustScore ist ein Maß für die Kundenzufriedenheit und basiert auf den Servicebewertungen, die Sie von Ihren Kunden auf Trustpilot erhalten. Er ist nicht einfach ein Durchschnitt Ihrer Bewertungen.

Der TrustScore dient dazu, Verbrauchern einen raschen Überblick über die Bewertungen Ihres Unternehmens zu geben. Dabei werden neuere Bewertungen stärker gewichtet als ältere Bewertungen. In die Berechnung des TrustScores fließen zahlreiche Faktoren ein, wie die Anzahl und das Alter der Bewertungen sowie die Anzahl der Sterne jeder einzelnen Bewertung. Der TrustScore wird jedes Mal neu berechnet, wenn Sie eine neue Bewertung auf Trustpilot erhalten.

Hier erläutern wir, wie der TrustScore berechnet wird.

Sternebewertung

Jede Bewertung, die auf Trustpilot veröffentlicht wird, beinhaltet eine Sternebewertung, die vom jeweiligen Bewerter ausgewählt wird. Jeder Sternebewertung (auf einer Skala von 1 bis 5 Sternen) wird ein bestimmter TrustScore-Wert zwischen 0 und 10 zugeordnet.

Anzahl der Trustpilot-Sterne TrustScore-Wert
1 0
2 2,5
3 5
4 7,5
5 10

Ältere Bewertungen verlieren mit der Zeit an Wert

Aktuelle Bewertungen sind für Sie und für Verbraucher relevanter als ältere Bewertungen. Daher werden Bewertungen in der Berechnung des TrustScores geringer gewichtet, je älter sie sind. Ihr TrustScore wird mit jeder neuen Bewertung, die Sie erhalten, neu berechnet. Hierzu berechnen wir den Wert der älteren Bewertungen jedes Mal neu, wenn eine neue Bewertung veröffentlicht wird, sodass neuere Bewertungen stets mehr zählen als ältere.

Bayes’scher Durchschnitt

In die Berechnung aller TrustScores rechnen wir automatisch den Wert von 7 Bewertungen mit je einem TrustScore von 7,0 mit ein. Die Berechnung erfolgt somit auf Grundlage eines sogenannten Bayes’schen Durchschnitts. Durch diese Art der Berechnung wird sichergestellt, dass Unternehmen, die neu bei Trustpilot sind und nur sehr wenige Bewertungen haben, nicht einen extrem hohen oder extrem niedrigen TrustScore erhalten.

Würden wir in unseren TrustScore keinen Bayes’schen Durchschnitt einbeziehen, würde eine einzelne positive Bewertung einem Unternehmen einen TrustScore von 10 bescheren, eine einzelne negative Bewertung einen TrustScore von 0.

Der Bayes’sche Durchschnitt wird immer in den TrustScore miteinberechnet; wenn Sie mit der Zeit aber mehr Bewertungen sammeln, wird der Bayes’sche Durchschnitt zu einem immer geringeren Faktor in der Berechnung Ihres gesamten TrustScores.

Der sich ergebende TrustScore

Jedes Mal, wenn Sie eine neue Bewertung erhalten, wenden wir die oben genannten Regeln an, um Ihren TrustScore neu zu berechnen.

Kurz zusammengefasst:

  • Jede Sternebewertung wird in einen Wert zwischen 0 und 10 umgewandelt.
  • Die Gewichtung jeder Bewertung hängt vom Alter der jeweiligen Bewertung ab.
  • In die Berechnung wird ein Bayes’scher Durchschnitt einbezogen.

Das Ergebnis ist ein TrustScore zwischen 0,0 und 10,0, der auf Ihrem Unternehmensprofil angezeigt wird. Außerdem zeigen wir eine Gesamt-Sternebewertung für Ihr Unternehmen an; diese basiert wiederum auf Ihrem TrustScore.

TrustScore zwischen 0 und 2,9 = 1 Stern

TrustScore zwischen 3,0 und 4,9 = 2 Sterne

TrustScore zwischen 5,0 und 6,9 = 3 Sterne

TrustScore zwischen 7,0 und 8,9 = 4 Sterne

TrustScore zwischen 9,0 und 10,0 = 5 Sterne

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