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In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

TrustScore Fragen und Antworten

Hier finden Sie nützliche Informationen zu TrustScores auf Trustpilot – wie die Sternebewertungen umgerechnet werden, wie Sie Ihren TrustScore verbessern können und mehr.

Alte Bewertungen und neue Bewertungen im Vergleich

Neue Bewertungen spiegeln die aktuelle Kundenzufriedenheit besser wieder als alte Bewertungen. Dies wird bei der Berechnung des TrustScores berücksichtigt, indem weniger Gewicht auf alte und mehr Gewicht auf neue Bewertungen gelegt wird. Der Wert einer einzelnen Bewertung wird alle 6 Monate auf etwa die Hälfte verringert.

Warum haben neue negative Bewertungen solch einen starken Einfluss auf meinen TrustScore?

Wenn Sie einen sehr hohen TrustScore haben, weicht eine neue negative Bewertung weit vom Durchschnitt Ihrer anderen Bewertungen ab. Da die Bewertung neu ist, wird ihr Wert vollständig in die Berechnung miteinbezogen. Somit beeinflusst eine neue negative Bewertung Ihren TrustScore stärker als eine neue positive Bewertung.

Sind alle Unternehmen gleichberechtigt?

Ja, ein Unternehmen erhält keinen besseren TrustScore, wenn es Trustpilot-Kunde ist. Der TrustScore beruht auf einer 100% objektiven Berechnung, wobei nicht zwischen Trustpilot-Kunden und anderen Unternehmen unterschieden wird.

Sind alle Nutzer gleichberechtigt?

Ja, Bewertungen aller Verbraucher zählen gleich viel. Der TrustScore basiert auf unabhängigen und individuellen Bewertungen von Verbrauchern. Jede Bewertung ist ein Bericht über die persönliche Kauferfahrung eines Verbrauchers mit einem Unternehmen.

In welchem Zusammenhang stehen TrustScore und Sternbewertung?

Auf Trustpilot können Nutzer 1-5 Sterne vergeben und der Wert wird dann zu einem TrustScore auf einer Punkteskala von 0-10 umgewandelt. Um eine Sternbewertung in eine TrustScore-Wertung umzurechnen, verwenden wir die folgende Skala:

  • 1 Stern = 0
  • 2 Sterne = 2,5
  • 3 Sterne = 5,0
  • 4 Sterne = 7,5
  • 5 Sterne = 10

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Wie kann ich meinen TrustScore verbessern und auf einem stabilen Niveau halten?

Der TrustScore kann auf einem stabilen Niveau gehalten werden, indem Sie sicherstellen, dass Sie konstant Bewertungen erhalten und auf so viele Bewertungen wie möglich antworten. Das Antworten auf Bewertungen selbst hat keinen direkten Einfluss auf den TrustScore; wenn Bewerter allerdings die Aktivität auf Ihrem Trustpilotprofil sehen, werden sie dazu ermutigt, eine Bewertung abzugeben. Sie können sicherstellen, dass Sie regelmäßig Bewertungen erhalten, indem Sie eines unserer Einladungs-Tools nutzen, wie z. B. den Automatischen Feedback Service oder “Laden Sie Ihre Kunden ein”. Es empfiehlt sich auch, eine TrustBox auf Ihrer Webseite zu implementieren, um mehr Bewertungen zu erhalten.

Wie wirken sich mehrere Bewertungen von demselben Kunden auf den TrustScore aus?

Nur die neueste Bewertung des jeweiligen Kunden fließt in den TrustScore ein. Weitere Informationen zu mehrfachen Bewertungen vom selben Kunden finden Sie in diesem Artikel.

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