So verwenden Sie den Automatischen Feedback-Service mit Klaviyo

Der Automatische Feedback-Service (AFS) kann mit Klaviyo verwendet werden, um automatisch Bewertungseinladungen an Ihre Kunden zu senden, nachdem diese einen Kauf getätigt oder eine Serviceerfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht haben.

Gehen Sie auf Ihrer Klaviyo-Plattform zum Bereich Templates und richten Sie die gewünschte Vorlage ein (bzw. wählen Sie sie aus).

Klaviyo-Plattformbereich, in dem Sie eine E-Mail-Vorlage auswählen können

Greifen Sie auf den Quellcode („source code“) der E-Mail-Vorlage zu.

Code-Snippet in der Klaviyo-E-Mail-Vorlage mit Quellcode und Personalisierungsplatzhaltern hervorgehoben

Fügen Sie das nachfolgend aufgeführte Code-Snippet in den Quellcode Ihrer Vorlage ein.

Code-Snippet, das Sie standardmäßig verwenden sollten:

<!-- &lt;script type=&quot;application/json+trustpilot&quot;&gt; { 
&quot;recipientEmail&quot;: &quot;{{ email|default:"" }}&quot;,
&quot;referenceId&quot;: &quot;{{ email|default:"" }}&quot;,
&quot;recipientName&quot;: &quot;{{ first_name|default:"" }}&quot; }
&lt;/script&gt; -->

Beispiel eines Skripts mit Produktdaten:

<!-- <script type="application/json+trustpilot"> { 
"recipientEmail": "{{ email|default:"" }}",
"referenceId": "{{ email|default:"" }}",
"recipientName": "{{ first_name|default:"" }}",
"productSkus": ["{{ event.extra.line_items.0.product.variant.sku|default:'' }}"] }
</script> -->

Beispiel eines in den E-Mail-Quellcode eingefügten Snippets:

Beispiel eines in den E-Mail-Quellcode eingefügten Snippets

Klicken Sie auf „Preview and Test“ (Vorschau und Test).

Klaviyo-Plattform mit hervorgehobenem Vorschau- und Test-Button

Gehen Sie wie folgt vor, sobald Sie sich im „Preview Mode“ befinden:

  1. Suchen/wählen Sie ein Testprofil aus Ihren vorhandenen Klaviyo-Profilen aus.
  2. Klicken Sie auf „Send Test“.
  3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse (oder eine persönliche E-Mail-Adresse Ihrer Wahl) in das Feld „Test recipients“ ein und klicken Sie auf „Send“.

Hervorgehobene Buttons für Profilsuche und Test

Feld für Testempfänger nach Anklicken des Buttons zum Absenden des Tests

Nachdem der Test ausgelöst wurde, können Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account über den Tab „Einladungsstatus“ überprüfen, ob alle zugehörigen Informationen korrekt an Trustpilot übermittelt wurden.

Informationen, die nach dem Auslösen des Tests überprüft werden können, einschließlich Empfänger, Zustellstatus, Erstellungsdatum, Versanddatum, Art der Einladung und Referenznummer

Anschließend müssen Sie zur Klaviyo-Plattform zurückkehren, um Ihren gewünschten neuen „Flow“ zu erstellen. Auf diese Option können Sie über den Tab „Flows“ zugreifen.

Klaviyo-Plattform mit hervorgehobenem Flows-Bereich und Button zum Erstellen eines Flows

Wählen Sie dort den gewünschten Trigger für den Versand Ihrer Trustpilot-Bewertungseinladungen aus.

Seite auf der Klaviyo-Plattform, die aufzeigt, wo Sie links den gewünschten Auslöser auswählen können

Wählen Sie anschließend unter „Actions“ die Option „Email“ aus.

Bereich der Klaviyo-Plattform, der aufzeigt, wo Sie links die E-Mail-Option auswählen können

Sobald Sie die E-Mail-Option ausgewählt haben und diese im Einrichtungsfenster für Ihren Flow angezeigt wird, wählen Sie für die E-Mail die unten im Screenshot hervorgehobene Option „Edit“ aus:

Ein Ablaufdiagramm mit hervorgehobener Bearbeitungsoption für die E-Mailmceclip5.png

Nachdem Sie Ihre E-Mail-Details für diesen Workflow bearbeitet haben, wählen Sie die Option „Add BCC“ aus und fügen Sie dort Ihre spezifische Trustpilot-E-Mail-Adresse für den Automatischen Feedback Service ein.

Klaviyo-Plattform mit hervorgehobenem Button zum Hinzufügen des BCC-Felds

Wählen Sie die Option „Drag and Drop“.

Ein Feld zum Anklicken, um die Drag-and-Drop-Option auf der Klaviyo-Plattform zu verwenden

Wählen Sie dann unter dem Tab „My Templates“ Ihre vorgesehene E-Mail-Vorlage aus.

mceclip1.png

Nachdem Sie die zuvor aktualisierte Vorlage Ihrer Wahl ausgewählt haben, können Sie entweder alles erneut testen oder einfach auf „Save and Exit“ klicken, um den Vorgang abzuschließen.

Klaviyo-Plattform mit hervorgehobenem Miniaturbild links unten, in dem die zu testende E-Mail-Vorlage ausgewählt werden kann

Als Letztes haben Sie nun noch die Möglichkeit, Ihren Trustpilot-Flow basierend auf den Präferenzen Ihres Teams zu ergänzen, oder Sie können auf „Review and Turn On“ klicken, um Ihren neuen Klaviyo-Flow zu aktivieren und die Automatisierung Ihrer Bewertungseinladungen wie geplant in Gang zu setzen.

Ein roter Pfeil zeigt auf den Button zum Speichern und Beenden oben rechts auf der Klaviyo-Seite

Abschließend sollten Sie sich noch einmal vergewissern, dass jeder „Action status“ in Ihrem Flow aktiviert ist.

Ein roter Pfeil zeigt auf den Button zum Überprüfen und Aktivieren ganz oben rechts auf der Klaviyo-Seite

 

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