Der Automatische Feedback-Service (AFS) kann mit Klaviyo verwendet werden, um automatisch Bewertungseinladungen an Ihre Kunden zu senden, nachdem diese einen Kauf getätigt oder eine Serviceerfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht haben.

Gehen Sie auf Ihrer Klaviyo-Plattform zum Bereich Templates und richten Sie die gewünschte Vorlage ein (bzw. wählen Sie sie aus).

Greifen Sie auf den Quellcode („source code“) der E-Mail-Vorlage zu.

Fügen Sie das nachfolgend aufgeführte Code-Snippet in den Quellcode Ihrer Vorlage ein.

Code-Snippet, das Sie standardmäßig verwenden sollten:

<!-- <script type="application/json+trustpilot"> {
"recipientEmail": "{{ email|default:"" }}",
"referenceId": "{% today "%Y-%m-%d" as today %} {{ today }}",
"recipientName": "{{ first_name|default:"" }}" }
</script> -->

Beispiel eines Skripts mit Produktdaten:

<!-- <script type="application/json+trustpilot"> { 
"recipientEmail": "{{ email|default:"" }}", 
"referenceId": "{% today "%Y-%m-%d" as today %} {{ today }}", 
"recipientName": "{{ first_name|default:"" }}", 
"productSkus": ["{{ event.extra.line_items.0.product.variant.sku|default:'' }}"] } 
</script> -->

Beispiel eines in den E-Mail-Quellcode eingefügten Snippets:

Klicken Sie auf „Preview and Test“ (Vorschau und Test).

Gehen Sie wie folgt vor, sobald Sie sich im „Preview Mode“ befinden:

1. Suchen/wählen Sie ein Testprofil aus Ihren vorhandenen Klaviyo-Profilen aus.
2. Klicken Sie auf „Send Test“.
3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse (oder eine persönliche E-Mail-Adresse Ihrer Wahl) in das Feld „Test recipients“ ein und klicken Sie auf „Send“.

Nachdem der Test ausgelöst wurde, können Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account über den Tab „Einladungsstatus“ überprüfen, ob alle zugehörigen Informationen korrekt an Trustpilot übermittelt wurden.

Anschließend müssen Sie zur Klaviyo-Plattform zurückkehren, um Ihren gewünschten neuen „Flow“ zu erstellen. Auf diese Option können Sie über den Tab „Flows“ zugreifen.

Wählen Sie dort den gewünschten Trigger für den Versand Ihrer Trustpilot-Bewertungseinladungen aus.

Wählen Sie anschließend unter „Actions“ die Option „Email“ aus.

Sobald Sie die E-Mail-Option ausgewählt haben und diese im Einrichtungsfenster für Ihren Flow angezeigt wird, wählen Sie für die E-Mail die unten im Screenshot hervorgehobene Option „Edit“ aus:

Nachdem Sie Ihre E-Mail-Details für diesen Workflow bearbeitet haben, wählen Sie die Option „Add BCC“ aus und fügen Sie dort Ihre spezifische Trustpilot-E-Mail-Adresse für den Automatischen Feedback Service ein.

Wählen Sie die Option „Drag and Drop“.

Wählen Sie dann unter dem Tab „My Templates“ Ihre vorgesehene E-Mail-Vorlage aus.

Nachdem Sie die zuvor aktualisierte Vorlage Ihrer Wahl ausgewählt haben, können Sie entweder alles erneut testen oder einfach auf „Save and Exit“ klicken, um den Vorgang abzuschließen.

Als Letztes haben Sie nun noch die Möglichkeit, Ihren Trustpilot-Flow basierend auf den Präferenzen Ihres Teams zu ergänzen, oder Sie können auf „Review and Turn On“ klicken, um Ihren neuen Klaviyo-Flow zu aktivieren und die Automatisierung Ihrer Bewertungseinladungen wie geplant in Gang zu setzen.

Abschließend sollten Sie sich noch einmal vergewissern, dass jeder „Action status“ in Ihrem Flow aktiviert ist.