Was ist der AFS?

Unser Automatischer Feedback-Service (AFS) sendet automatisch Bewertungseinladungen an Ihre Kunden, nachdem diese einen Kauf getätigt oder eine Serviceerfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht haben. Mit dem AFS erhalten Sie mehr Bewertungen, gewinnen bessere Einblicke darin, was Ihre Kunden denken, und können diese Einblicke dann nutzen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Alle Bewertungen, die Sie über den AFS sammeln, zählen als verifizierte Bewertungen, die das Vertrauen in Ihr Unternehmen und seine Präsenz in der Online-Suche stärken können.

Wie funktioniert der AFS?

Nachdem ein Kunde eine Interaktion mit Ihrem Unternehmen hatte, senden Sie ihm eine E-Mail. Wenn Sie Trustpilot als BCC-Empfänger zu dieser E-Mail hinzufügen und dadurch eine Blindkopie davon an Trustpilot senden, fungiert sie als Auslöser-E-Mail, die den AFS aktiviert und unser System anweist, eine Bewertungseinladung an Ihren Kunden zu senden. Hier die einzelnen Schritte:

Ihr Kunde tätigt einen Kauf oder macht eine Serviceerfahrung mit Ihrem Unternehmen.

Sie senden dem Kunden eine Transaktions-E-Mail. Diese löst eine E-Mail an Trustpilot aus, die uns als Anweisung dient, eine Bewertungseinladung zu versenden.

Wir erstellen und planen eine Bewertungseinladung für den Versand ein. Wenn Sie die Standardeinstellung beibehalten, wird sie nach 7 Tagen versendet – Sie können aber auch einen anderen Versandzeitpunkt wählen.

Ihr Kunde erhält die Einladung und kann darüber auf Trustpilot eine Bewertung über sein Erlebnis mit Ihrem Unternehmen abgeben.

Bei der Transaktions-E-Mail, die Sie als Auslöser für den AFS verwenden, kann es sich z. B. um Auftrags- oder Bestellbestätigungen, Rechnungen, Willkommens-E-Mails, Supportmitteilungen, Versandbestätigungen o. Ä. handeln. 

Sollte Ihr System kein BCC-Feld haben, können Sie den AFS auch ohne BCC-Feld einrichten.

AFS mit BCC-Feld einrichten

1. Öffnen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account die „Automatischer Feedback-Service“-Seite.
2. Unter Wählen Sie Ihren E-Mail-Stil aus können Sie Ihre bevorzugte E-Mail-Vorlage auswählen, indem Sie auf Bearbeiten klicken. Abhängig von Ihrem Paket haben Sie die folgenden Optionen:
   • Optimierte Vorlagen von Trustpilot: Wählen Sie aus Vorlagen, die entweder für Erfahrungen, die keinen Kauf umfassen (For non-purchase experiences), oder für Kauferfahrungen (For purchase experiences) entworfen wurden.
   • Ihre benutzerdefinierten Vorlagen: Falls Ihr Paket diese Funktion enthält, können Sie aus allen benutzerdefinierten Vorlagen wählen, die Sie erstellt haben.
     
     Sobald Sie eine Auswahl getroffen haben, klicken Sie auf Speichern.
3. Klicken Sie unter Versandeinstellungen auf Bearbeiten, um festzulegen, wann Ihre Bewertungseinladungen versendet werden sollen. Je nach Paket können Sie das Folgende festlegen:
   • Wann Einladungen an Ihre Kunden gesendet werden: nach einer Sendeverzögerung von X Tagen, Wochen oder Monaten.
   • Um welche Uhrzeit die Einladungen gesendet werden: entweder zu einem automatisch gewählten optimalen Zeitpunkt oder an einem bestimmten Tag zu einer bestimmten Uhrzeit, falls Ihr Paket diese Funktion enthält.
   • Wie oft Ihre Kunden Einladungen erhalten sollen: entweder nach jeder Kauf- oder Serviceerfahrung oder nach einer bestimmten Anzahl von Tagen, Wochen oder Monaten.
     
     Sobald Sie Ihre Auswahl getroffen haben, klicken Sie auf Speichern.
4. Unter Kopieren Sie diese spezifische Trustpilot-E-Mail-Adresse finden Sie Ihre spezifische Trustpilot-E-Mail-Adresse. Klicken Sie auf Kopieren.
5. Fügen Sie die E-Mail-Adresse als Nächstes als BCC-Empfänger in die Transaktions-E-Mail, die Sie als Auslöser für den AFS nutzen wollen, in Ihrem E-Mail-System ein. Stellen Sie sicher, dass Sie dieses Update in Ihrem E-Mail-System speichern.
6. Nach Abschluss dieses Schritts werden Ihre Einladungen gemäß Ihren Einstellungen eingeplant. Klicken Sie auf Ich bin fertig, damit sich ein Fenster öffnet, in dem Sie das Folgende auswählen können:
   
   • Status der Einladungen verfolgen: Prüfen Sie Ihre Einladungsstatus-Seite, um sicherzustellen, dass alles korrekt eingerichtet ist und die Einladungen wie erwartet versendet werden.
   • Benachrichtigungen verwalten: Passen Sie Ihre persönlichen E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen an, um Updates zu erhalten, wenn neue Bewertungen eintreffen.
   • Snippets mit strukturierten Daten verwenden: Personalisieren Sie Ihre Bewertungseinladungen noch weiter, indem Sie Snippets mit strukturierten Daten hinzufügen. In diesem Artikel erfahren Sie mehr dazu.

Bewertungen mit Pre-Tags versehen

Hierfür müssen Sie in den HTML-Textkörper (<body>) Ihrer E-Mail-Vorlage ein Snippet mit strukturierten Daten einfügen.  Beachten Sie unbedingt, dass Sie für die Implementierung dieses Snippets (einschl. Tags, die Sie hinzufügen möchten) die dynamischen Platzhalter Ihrer jeweiligen Plattform verwenden müssen. Diese Platzhalter sind von Plattform zu Plattform unterschiedlich; stellen Sie daher sicher, dass Sie die richtigen für Ihr System auswählen und das folgende Snippet-Beispiel durch die entsprechenden Informationen ersetzen. Beim Pre-Tagging können Sie beliebig viele Tags verwenden. Die Tags dürfen keine Leerzeichen enthalten, da die Einladung sonst nicht versendet werden kann.

Hier ein Beispiel des Code-Snippets, das Sie in Ihre Auslöser-E-Mail einfügen müssen:

<script type="application/json+trustpilot">
    {
       "recipientName": "Vorname Nachname",
       "recipientEmail": "empfaenger@beispiel.de",
       "referenceId": "0123456789",
       "tags": ["Tag1","Tag2"]
    }
</script>

Um zu kontrollieren, ob Ihre Einrichtung des AFS korrekt funktioniert, gehen Sie zur Seite Einladungsstatus. Dort können Sie sehen, welche Bewertungseinladungen auf den Versand warten oder bereits versendet wurden. Wenn Einladungen gelistet werden, die aufgrund aktueller Transaktionen erstellt wurden, bedeutet das, dass der AFS korrekt eingerichtet ist.

AFS ohne BCC-Feld einrichten

Wählen Sie eine Auslöser-E-Mail wie z. B. Bestell- oder Versandbestätigungen und fügen Sie ein dynamisches Snippet mit strukturierten Daten in Ihre E-Mail-Vorlage ein. Dieses Code-Snippet dient als Auslöser für den AFS und benachrichtigt Trustpilot, dass eine Bewertungseinladung an den jeweiligen Kunden gesendet werden soll. Wir setzen die Einladung daraufhin auf die Warteliste für den Versand und schon bald erhält der Kunde die perfekte Möglichkeit, Feedback zu geben. Nachdem Sie festgelegt haben, welche E-Mail als Auslöser-E-Mail dienen soll, müssen Sie nun das Snippet mit strukturierten Daten zu der Vorlage dieser E-Mail hinzufügen.

Bewertungen mit Pre-Tags versehen

Beachten Sie unbedingt, dass Sie für die Implementierung dieses Snippets die dynamischen Platzhalter Ihrer jeweiligen Plattform verwenden müssen. Diese Platzhalter sind von Plattform zu Plattform unterschiedlich; stellen Sie daher sicher, dass Sie die richtigen für Ihr System auswählen und das folgende Snippet-Beispiel durch die entsprechenden Informationen ersetzen. Beim Pre-Tagging können Sie beliebig viele Tags verwenden. Die Tags dürfen keine Leerzeichen enthalten, da die Einladung sonst nicht versendet werden kann.

Hier ein Beispiel des Code-Snippets, das Sie in Ihre Auslöser-E-Mail einfügen müssen:

<script type="application/json+trustpilot">
    {
       "recipientName": "Vorname Nachname",
       "recipientEmail": "empfaenger@beispiel.de",
       "referenceId": "0123456789",
       "tags": ["Tag1","Tag2"]
    }
</script>

Um sicherzustellen, dass das Snippet korrekt geladen wird, behalten Sie sein Format unverändert bei – alle Kommas, Doppelpunkte und Anführungszeichen sind erforderlich.

1. Kopieren Sie Ihre spezifische Trustpilot-E-Mail-Adresse, die Sie hier in Ihrem Trustpilot-Business-Account finden.
2. Gehen Sie in den Einstellungen Ihres CRM-Systems oder Ihrer E-Commerce-Plattform zu dem Bereich, wo Sie Auslöser-/Benachrichtigungs-E-Mails erstellen können. Manche Systeme nennen diesen Bereich „Benachrichtigungen“, „Aktionen“ o. Ä.
3. Erstellen Sie eine neue Auslöser-/Benachrichtigungs-E-Mail für Trustpilot, z. B. nach einer Bestätigung des Versands. Fügen Sie Ihr dynamisches Snippet mit strukturierten Daten in den HTML-Textkörper der E-Mail ein.
4. Die Einstellungen dieser Auslöser-E-Mail enthalten ein An-Feld. Setzen Sie die spezifische Trustpilot-E-Mail-Adresse, die Sie in Schritt 1 kopiert haben, hier ein. Bitte stellen Sie sicher, dass nur Trustpilot diese Auslöser-E-Mail erhält.

Um zu kontrollieren, ob Ihre Einrichtung des AFS korrekt funktioniert, gehen Sie zur Seite Einladungsstatus. Dort können Sie sehen, welche Bewertungseinladungen auf den Versand warten oder bereits versendet wurden. Wenn Einladungen gelistet werden, die aufgrund aktueller Transaktionen erstellt wurden, bedeutet das, dass der AFS korrekt eingerichtet ist.