Bewertungsbenachrichtigungen aktivieren

1. Gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zu den Einstellungen und dort unter Persönliche Einstellungen weiter zu E-Mail-Benachrichtigungen.
2. Markieren Sie die Kästchen derjenigen Arten von Bewertungen, über die Sie per E-Mail benachrichtigt werden möchten.
3. Klicken Sie auf Änderungen speichern. Daraufhin wird eine Bestätigung angezeigt.

Bewertungen beantworten

1. Gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zum Bereich Bewertungen verwalten. Wählen Sie die Art der Bewertungen aus, die Sie beantworten möchten: Servicebewertungen oder Produktbewertungen. Gehen Sie unter der gewählten Bewertungsart zur Seite Eingang.
2. Finden Sie die Bewertung, auf die Sie antworten möchten. Wenn Sie auf eine Servicebewertung antworten möchten, können Sie direkt unter der Bewertung antworten. Wenn Sie auf eine Produktbewertung antworten möchten, müssen Sie zunächst auf Beantworten klicken.
3. Geben Sie Ihre Antwort in das eingeblendete Textfeld ein.
4. Klicken Sie auf Antwort veröffentlichen.
5. Wenn Sie Ihre Antwort bearbeiten möchten, klicken Sie auf Antwort bearbeiten und nehmen die gewünschten Änderungen vor. Klicken Sie anschließend auf Aktualisierte Antwort veröffentlichen.

Indem Sie Bewertungsbenachrichtigungen aktivieren und bedacht auf die Bewertungen Ihrer Kunden antworten, nutzen Sie ein leistungsstarkes Tool zur Verbesserung der Reputation und Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens. Vergessen Sie nicht, dass sowohl positives als auch negatives Feedback eine wertvolle Informationsquelle ist, die stetige Verbesserungen einleiten und zu nachhaltigem Erfolg führen kann.

Wenn Sie glauben, dass eine Bewertung aus irgendeinem Grund gegen eine unserer Regeln verstößt, dann können Sie diese Bewertung melden. Sehen Sie sich dafür unsere 5 Gründe für das Melden einer Bewertung an und erfahren Sie hier, wie Sie Servicebewertungen melden.

Bewertungen mit Tags versehen

Tags erstellen und verwalten

Sobald Sie sich für passende Tags entschieden haben und diese in Ihrem Business-Account erstellt und aktiviert haben, können Sie Ihre Bewertungen mit diesen Tags versehen und danach filtern. Gehen Sie dafür so vor:

1. Gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zu den Einstellungen und dort unter Einstellungen Ihres öffentlichen Profils weiter zu Tags.
2. Geben Sie das Tag, das Sie erstellen möchten, in das Textfeld ein und klicken Sie auf Tag hinzufügen.

Unter dem Textfeld sehen Sie eine Liste all Ihrer Tags und die Anzahl der Bewertungen, die bislang mit dem jeweiligen Tag versehen wurden. Damit Sie Ihren Bewertungen das gewünschte Tag zuordnen können, müssen Sie sicherstellen, dass der Status des jeweiligen Tags aktiviert anzeigt. Möchten Sie ein Tag hingegen deaktivieren, klicken Sie einfach auf den Umschalt-Button, sodass er zu deaktiviert wechselt.

Diese Funktion steht nur Nutzern mit Administratorrechten zur Verfügung.

Nachdem Sie Ihre Tags erstellt und aktiviert haben, können Sie damit beginnen, Ihre Servicebewertungen manuell mit Tags zu versehen.

1. Gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zum Bereich Bewertungen verwalten und dort unter Servicebewertungen weiter zu Eingang.
2. Finden Sie die Bewertung, zu der Sie ein Tag hinzufügen möchten, und klicken Sie auf + Tag hinzufügen.
3. Daraufhin erscheint ein Textfeld. Geben Sie den Namen Ihres Tags ein und klicken Sie auf Hinzufügen.

Bewertungen nach Tags filtern

1. Gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zum Bereich Bewertungen verwalten und dort unter Servicebewertungen weiter zu Eingang.
2. Klicken Sie in der Filterleiste auf Weitere Filter.
3. Klicken Sie auf den Filter Tags. Wählen Sie das Tag aus, nach dem Sie filtern möchten, und klicken Sie auf Anwenden.

Nun werden Ihnen alle Bewertungen angezeigt, die mit diesem Tag versehen sind. Um den Filter zu löschen, können Sie einfach in der Filterleiste auf Alle entfernen klicken.

Bewertungsdaten mithilfe von Tags analysieren

Um weitere Einblicke zu gewinnen, können Sie Ihre Bewertungsdaten anhand Ihrer Tags direkt in Ihrem Analytik-Dashboard für Servicebewertungen vergleichen oder exportieren, um sie in Ihrem Business-Intelligence-Tool zu analysieren. Gehen Sie dafür so vor:

1. Gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zum Bereich Analytik und dort unter Performance weiter zu Servicebewertungen.
2. Klicken Sie auf den Filter Tags. Wählen Sie das Tag aus, nach dem Sie filtern möchten, und klicken Sie auf Anwenden.

In der Übersicht unter Tags sehen Sie die Anzahl der Bewertungen, die durchschnittliche Sternebewertung und den Kundenzufriedenheitswert für die einzelnen im gewählten Zeitraum vorhandenen Tags. Vergleichen Sie Ihre Daten anhand der Tags direkt im Dashboard oder exportieren Sie Ihre Bewertungen, indem Sie oben rechts auf Exportieren klicken.