4. Bewertungen verwalten

    Bei der Beantwortung von Kundenbewertungen geht es nicht nur darum, anzuerkennen, dass der Kunde Feedback gegeben hat. Nein, mit den Antworten halten Sie auch ein leistungsstarkes Tool in den Händen, um das Vertrauen in Ihr Unternehmen und die Kundenbeziehungen zu stärken. Im Video erfahren Sie mehr.

    Bewertungsbenachrichtigungen aktivieren

    1. Gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zu den Einstellungen und dort unter Persönliche Einstellungen weiter zu E-Mail-Benachrichtigungen.
    2. Markieren Sie die Kästchen derjenigen Arten von Bewertungen, über die Sie per E-Mail benachrichtigt werden möchten.
    3. Klicken Sie auf Änderungen speichern. Daraufhin wird eine Bestätigung angezeigt.

    Bewertungen beantworten

    1. Gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zum Bereich Bewertungen verwalten. Wählen Sie die Art der Bewertungen aus, die Sie beantworten möchten: Servicebewertungen oder Produktbewertungen. Gehen Sie unter der gewählten Bewertungsart zur Seite Eingang.
    2. Finden Sie die Bewertung, auf die Sie antworten möchten. Wenn Sie auf eine Servicebewertung antworten möchten, können Sie direkt unter der Bewertung antworten. Wenn Sie auf eine Produktbewertung antworten möchten, müssen Sie zunächst auf Beantworten klicken.
    3. Geben Sie Ihre Antwort in das eingeblendete Textfeld ein.
    4. Klicken Sie auf Antwort veröffentlichen.
    5. Wenn Sie Ihre Antwort bearbeiten möchten, klicken Sie auf Antwort bearbeiten und nehmen die gewünschten Änderungen vor. Klicken Sie anschließend auf Aktualisierte Antwort veröffentlichen.

    Indem Sie Bewertungsbenachrichtigungen aktivieren und bedacht auf die Bewertungen Ihrer Kunden antworten, nutzen Sie ein leistungsstarkes Tool zur Verbesserung der Reputation und Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens. Vergessen Sie nicht, dass sowohl positives als auch negatives Feedback eine wertvolle Informationsquelle ist, die stetige Verbesserungen einleiten und zu nachhaltigem Erfolg führen kann.

    Wenn Sie glauben, dass eine Bewertung aus irgendeinem Grund gegen eine unserer Regeln verstößt, dann können Sie diese Bewertung melden. Sehen Sie sich dafür unsere 5 Gründe für das Melden einer Bewertung an und erfahren Sie hier, wie Sie Servicebewertungen melden.

    Nach oben