E-Mail-Einstellungen

Gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zu den Einstellungen und dort unter Einladungs-Einstellungen weiter zu E-Mail-Einstellungen.

Vorlage

Wählen Sie Ihre Standardvorlagen aus, mit denen Sie Kunden zur Abgabe von Service- und Produktbewertungen einladen möchten.

Unternehmensbezeichnung

Helfen Sie Kunden dabei, Ihr Unternehmen wiederzuerkennen, indem Sie den Namen oder die Domain Ihres Unternehmens in Einladungsvorlagen anzeigen.

Absendername

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden wissen, wer sie einlädt. Zeigen Sie dafür den Namen Ihres Unternehmens als Absender im Posteingang an.

Antwortadresse

Stellen Sie Kunden, die lieber per E-Mail antworten, als eine Bewertung zu veröffentlichen, eine Antwortadresse zur Verfügung. Standardmäßig wird als Antwortadresse Ihre Trustpilot-Login-Adresse verwendet. Wenn Sie dies ändern möchten, klicken Sie auf Antwortadressen verwalten.

Zielseite

Entscheiden Sie, wohin Sie Ihre Kunden weiterleiten möchten. Wählen Sie dafür in der Auswahlliste unter Zielseite, auf welche Einladungen Ihre Kunden weiterleiten die gewünschte länderspezifische Version aus.

Link zur Datenschutzerklärung

Entscheiden Sie, ob Sie in der Fußzeile der Bewertungseinladungen einen Link zu Ihrer Datenschutzerklärung einfügen möchten.

Zeitpunkt & Versand

Gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zu den Einstellungen und dort unter Einladungs-Einstellungen weiter zu Zeitpunkt & Versand.

Um sich die Konfiguration Ihrer Einstellungen zu erleichtern, können Sie sich ein paar einfache Fragen stellen:

Wann sollen Servicebewertungs-Einladungen versendet werden?

Senden Sie eine Servicebewertungs-Einladung entweder, nachdem ein Kunde einen Kauf getätigt hat oder nachdem er eine Serviceerfahrung gemacht hat – die Entscheidung liegt bei Ihnen. Sie können den Versand der Einladungen um eine bestimmte Anzahl von Tagen, Wochen oder Monaten verzögern. Wenn zum Beispiel heute ein Kauf getätigt wird und Sie eine Sendeverzögerung von 7 Tagen festgelegt haben, dann wird die Bewertungseinladung eine Woche später versendet.

Wann sollen Produktbewertungs-Einladungen versendet werden?

Bei Produktbewertungen haben Sie zwei Optionen für den Versand:

• Zusammen mit der Servicebewertungs-Einladung: Die Produktbewertungs-Einladung wird zum gleichen Zeitpunkt wie die Servicebewertungs-Einladung versendet.
• Als separate Einladung: Sie können den Versand der Produktbewertungs-Einladung um eine bestimmte Anzahl von Tagen, Wochen oder Monaten verzögern. So könnten Sie die Produktbewertungs-Einladung zum Beispiel 2 Wochen nach der Servicebewertungs-Einladung versenden.

Die Produktbewertungs-Einladungsoption ist stets aktiviert. Wenn Sie jedoch keinen Produktkatalog hochgeladen haben, dann werden Produktbewertungen automatisch ausgeschlossen und Ihre Kunden erhalten nur Servicebewertungs-Einladungen.

Wie oft sollen Bewertungseinladungen versendet werden?

Sie können entscheiden, wie oft Kunden Einladungen erhalten, indem Sie eine der folgenden Optionen auswählen:

• Jeden Kunden nach jeder Kauf- oder oder Serviceerfahrung einladen: Kunden erhalten jedes Mal, wenn sie einen Kauf tätigen oder eine Serviceerfahrung machen, eine Bewertungseinladung.
• Maximale Häufigkeit festlegen: Legen Sie fest, wie viele Tage, Wochen oder Monate zwischen den Zeitpunkten liegen sollen, an denen der Kunde eine Einladung erhält. So können Sie zum Beispiel festlegen, dass ein Stammkunde nur einmal alle 10 Tage eingeladen wird.

Sollen Einladungserinnerungen versendet werden?

Um die Antwortrate zu steigern, können Sie Kunden, die noch keine Bewertung hinterlassen haben, eine Erinnerung senden. 

Kreuzen Sie dafür das Kästchen neben Erinnerung nach der ersten Einladung senden, wenn keine Bewertung hinterlassen wurde an. Hier können Sie anschließend eine bestimmte Verzögerung von Tagen oder Wochen festlegen. Wenn der Kunde keine Bewertung hinterlassen hat, können Sie zum Beispiel 1 Woche nach der ursprünglichen Einladung eine Erinnerung versenden.

Sie können sich eine Vorschau der Erinnerungs-E-Mail ansehen, indem Sie auf Vorschau der Erinnerungs-E-Mail klicken, oder diese E-Mail bearbeiten, indem Sie auf Bewertungen erhalten > E-Mail-Vorlagen klicken.

Um Erinnerungen erfolgreich versenden zu können, müssen die folgenden drei Punkte erfüllt sein:

• Sie müssen die Einladungserinnerungen aktivieren, bevor Sie eine Einladung erstellen.
• Zum Zeitpunkt des Versands Ihrer Einladung müssen die Einladungserinnerungen aktiviert sein.
• Der Bewerter hat noch keine Bewertung durch Anklicken des Links in der ursprünglichen Einladung abgegeben.

Wenn Sie die Einladungserinnerungen deaktivieren, werden alle Einladungserinnerungen, die in der Warteliste auf den Versand warten, annulliert und nicht gesendet. 

 

Nachdem Sie die Einstellungen zum Zeitpunkt und Versand Ihrer Einladungen ausgewählt haben, müssen Sie nur noch auf Änderungen speichern klicken, um sie anzuwenden.