​Zwei oder mehr Unternehmensprofile zu einem Profil zusammenfassen

Dieses Feature ist im Free-Paket enthalten.

Los geht’s!

Wenn jemand auf Trustpilot eine Bewertung zu Ihrer Domain abgegeben hat, haben Sie auch ein Unternehmensprofil zu dieser Domain. Wenn Ihr Unternehmen mehrere Domains hat, können Sie mehrere Unternehmensprofile auf Trustpilot haben. Durch die Zusammenfassung zu einem Profil werden all diese Profile an einem einzigen Ort gebündelt.

Nach der Zusammenfassung liegen alle Bewertungen der einzelnen Profile gesammelt unter einem einzigen verbleibenden Trustpilot-Profil. Der TrustScore Ihres verbleibenden Profils wird auf Grundlage der zusammengefassten Bewertungen neu berechnet.

Die Zusammenfassung Ihrer Profile zu einem Profil erleichtert es den Kunden, Ihr Unternehmen zu finden und zu bewerten, und für Sie wird es einfacher, Ihre Bewertungen zu verwalten, da Sie dies nun von nur einem Profil in Ihrem Business-Account aus bewerkstelligen können.

Wann können Sie die Zusammenfassung zu einem Unternehmensprofil beantragen?

Sie können aus den 3 folgenden Gründen eine Zusammenfassung von Profilen beantragen:

1. Identische Domains

  • Wenn Sie mehr als eine Domain haben und der Traffic aller Domains, deren Profile zusammengefasst werden sollen, automatisch auf eine einzige Hauptdomain umgeleitet wird.
    Beispiel: unternehmensbeispiel.com ist die Hauptdomain, unternehmensbeispiel.net und unternehmensbeispiel.org leiten ihren Traffic automatisch auf unternehmensbeispiel.com um.
    Bitte beachten: Falls Sie Ihren Traffic aufgrund einer Namensänderung umleiten, sollten Sie als Grund stattdessen „Namensänderung“ auswählen. Ansonsten wird Ihr Antrag auf Zusammenfassung evtl. abgelehnt oder es kommt zu Verzögerungen.
  • Wenn Sie mehr als eine Domain mit genau demselben Inhalt haben.
    Beispiel: unternehmensbeispiel.com, unternehmensbeispiel.net und unternehmensbeispiel.org haben keine automatische Weiterleitung, jedoch identische Inhalte.
  • Wenn Sie mehr als eine Domain mit demselben Inhalt haben, jedoch in verschiedenen Sprachen (normalerweise aufgrund verschiedener Unternehmensstandorte).
    Beispiel: unternehmensbeispiel.de hat Inhalte in Deutsch, unternehmensbeispiel.com dieselben Inhalte in Englisch und unternehmensbeispiel.fr in Französisch.
  • Es liegt zudem in unserem Ermessen, der Zusammenfassung von Profilen zuzustimmen, deren Domains nicht ganz denselben Inhalt haben, wenn wir jedoch der Auffassung sind, dass die Inhalte einander entsprechen oder im Wesentlichen vergleichbar sind und dass eine Zusammenfassung der Profile für die Verbraucher von Vorteil ist. Die Bearbeitung Ihres Antrags auf Zusammenfassung kann in diesem Fall mehr Zeit in Anspruch nehmen.

2. Namensänderung

Wenn Sie Ihren Unternehmens- oder Markennamen geändert haben und der Traffic Ihrer alten Domain automatisch auf Ihre neue Domain umgeleitet wird.

Beispiel: beispielaltemarke.de leitet ihren Traffic automatisch auf beispielneuemarke.de um.

Bitte beachten: Falls Sie Ihren Namen aufgrund einer Firmenfusion oder eines Eigentümerwechsels geändert haben, sollten Sie als Grund stattdessen „Firmenfusion oder Eigentümerwechsel“ auswählen. Ansonsten wird Ihr Antrag auf Zusammenfassung evtl. abgelehnt oder es kommt zu Verzögerungen.
Bitte beachten: Falls Sie Ihren Namen geändert haben und keine automatische Weiterleitung, stattdessen jedoch eine andere Methode zur Weiterleitung des Traffics auf Ihre neue Domain haben, liegt es in unserem alleinigen Ermessen, der Zusammenfassung der Profile zuzustimmen oder nicht.

3. Firmenfusion oder Eigentümerwechsel

Es liegt zudem in unserem Ermessen, der Zusammenfassung von Profilen zuzustimmen, wenn ein Unternehmen ein oder mehrere andere Unternehmen übernommen hat.

Da Firmenfusionen und -übernahmen in unterschiedlichsten Formen und Größenordnungen vorkommen, müssen wir Sie u. U. um weitere Informationen zu Ihren Unternehmensverhältnissen bitten. Wir stimmen der Zusammenfassung von Profilen nur dann zu, wenn wir der Auffassung sind, dass sie für die Verbraucher von Vorteil ist.

Bitte beachten: Falls das übernommene Unternehmen als separates Unternehmen oder eigenständige Marke weitergeführt wird, wird Ihr Antrag auf Zusammenfassung mit großer Wahrscheinlichkeit abgelehnt.

Bitte beachten

Bitte beachten Sie folgende Punkte, bevor Sie eine Zusammenfassung Ihrer Unternehmensprofile beantragen:

  • Die Zusammenfassung zu einem Profil ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.
  • Alle Bewertungen von den einzelnen Profilen erscheinen nach der Zusammenfassung auf einem einzigen verbleibenden Profil, und der TrustScore des verbleibenden Profils wird auf Grundlage der zusammengefassten Bewertungen neu berechnet.
  • Das verbleibende Profil und die Bewertungen, die von Ihren anderen Profilen stammen, werden mit dem Hinweis „zusammengefasst“ versehen – die Hinweise sind öffentlich.
  • Auf der Seite „Unternehmenstransparenz“, auf die von Ihrem öffentlichen Unternehmensprofil verlinkt wird, werden Ihre Aktivitäten in den vergangenen 12 Monaten gelistet. Wenn Sie Ihre Profile zusammenfassen, werden ebenfalls Informationen zu Ihren Zusammenfassungsaktivitäten gelistet. Hierzu zählen:
    • das Datum der Profilzusammenfassung,
    • welche Profile zusammengefasst wurden, welche TrustScores sie aufwiesen und um wie viele Bewertungen es sich handelte,
    • aus welchem der 3 obigen Gründe die Zusammenfassung vorgenommen wurde.
In diesem Artikel erfahren Sie mehr darüber, welche Informationen über Ihre Profilzusammenfassung öffentlich angezeigt werden.
  • Nur das verbleibende Unternehmensprofil qualifiziert sich für Verkäuferbewertungen von Google.
  • Nutzer der einzelnen Profile bleiben erhalten und werden auf das verbleibende Profil übertragen.
  • Nur die Einladungs-Chronik, die Vorlagen und Einladungs-Einstellungen und/oder die Unternehmenspräsentation des Profils, das Sie als Ihr verbleibendes Profil auswählen, bleiben erhalten. (Bitte beachten Sie, dass solche Daten evtl. nicht vorhanden sind, wenn es sich hierbei um ein neues Profil handelt.) Die Daten (Einladungs-Chronik, Vorlagen, Einladungs-Einstellungen und/oder Unternehmenspräsentation) der restlichen Profile, die zusammengefasst werden, gehen verloren. Da die Daten der restlichen Profile nicht erhalten bleiben, müssen TrustBoxes evtl. neu eingerichtet werden.
  • Wenn Sie Produktbewertungen nutzen, werden diese auf das verbleibende Profil übertragen und müssen implementiert werden, indem Sie eine oder mehrere TrustBoxes auf Ihrer Website hinzufügen.
  • Wenn ein Besucher auf Trustpilot nach einer der Domains sucht, deren Profile zusammengefasst wurden, wird er auf das verbleibende Profil weitergeleitet, auf dem Bewertungen in der jeweiligen Sprache des Besuchers angezeigt werden. Hier finden Sie weitere Informationen zu Sprachfiltern.

So beantragen Sie die Zusammenfassung der Profile

Um Ihre Unternehmensprofile zu einem Profil zusammenzufassen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

  1. Beanspruchen Sie alle Unternehmensprofile
    Stellen Sie zunächst sicher, dass alle Profile, die Sie zusammenfassen möchten, beansprucht sind. Falls Sie nicht sicher sind, wie Sie ein Profil für Ihr Unternehmen beanspruchen, finden Sie Informationen hierzu in diesem Artikel.
  2. Stellen Sie sicher, dass Sie Administrator aller Unternehmensprofile sind

    Wir können einem Antrag auf Profilzusammenfassung nur zustimmen, wenn er von einem Administrator aller Unternehmensprofile, die zusammengefasst werden sollen, eingereicht wird. Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse, die Sie im Antragsformular verwenden, dieselbe ist wie die, die Sie als Administrator Ihres/Ihrer Trustpilot-Business-Accounts verwenden. In diesem Artikel finden Sie weitere Informationen zur Zuweisung der Administratorrolle.

  3. Vergewissern Sie sich, dass die Profile aller Domains dasselbe Leistungspaket nutzen

    Da alle Unternehmensprofile zu einem einzigen Profil zusammengefasst werden, müssen alle Domains in einem Leistungspaket gebündelt werden. Falls Sie für all Ihre Domains das Free-Paket nutzen, können sie in einem Paket gebündelt werden. Falls Sie ein kostenpflichtiges Leistungspaket abonnieren, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer-Success-Manager, um die Hinzufügung aller Domains, deren Profile zusammengefasst werden sollen, zu Ihrem Abonnement zu besprechen. (Für die Hinzufügung von Domains können zusätzliche Kosten entstehen.)

  4. Aktivieren Sie die Berechtigungen für die Account-Verwaltung

    Gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zu den Einstellungen und dort zu den Berechtigungen. Aktivieren Sie über die jeweiligen Umschalt-Buttons unter Account-Verwaltung die Berechtigungen für ALLE Domains, deren Profile zusammengefasst werden sollen.

  5. Füllen Sie das Antragsformular für die Profilzusammenfassung aus
    Füllen Sie das folgende Formular aus und senden Sie es an unser Support-Team:

    ANTRAGSFORMULAR FÜR PROFILZUSAMMENFASSUNGEN

    Wir müssen Informationen zu allen beantragten Profilzusammenfassungen erfassen – falls Sie an Ihrem Antrag Änderungen vornehmen, nachdem Sie das Formular eingesandt haben (z. B. um eine weitere Domain hinzuzufügen), müssen Sie das Formular daher evtl. erneut einsenden.

Nachdem Sie uns Ihren Antrag geschickt haben, wird einer unserer Support-Mitarbeiter die Informationen prüfen und Sie kontaktieren.